Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Я запросил вывод средств после выполнения всех требований к бонусам, и казино подтвердило, что все требования были выполнены. Я также получил подтверждение того, что мои документы KYC были приняты и одобрены. но мой отзыв все еще находится на рассмотрении с 15 февраля 2022 года. это было почти 3 месяца ожидания, и каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки на веб-сайте, они продолжают говорить мне, что он скоро будет обработан и что он был перемещен в приоритет статус. А на самом деле кажется, что я все время от них бегу и ничего не делаю!

Дорогой Томас,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это мой первый вывод в казино. Я сделал несколько депозитов с ними, хотя. Все мои депозиты были сделаны с помощью биткойнов, и мой выбранный метод вывода также был биткойн.

Большое спасибо, Томас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Томас,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Royal Planet Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

«Что-то нужно? Наши представители по обслуживанию клиентов будут рады вам помочь».

Фаулер2:

Привет

Агент Эмма присоединилась к чату.

Эмма:

Добро пожаловать в наше казино

Эмма:

Привет, это Эмма из казино. Как у тебя сегодня дела?

Фаулер2:

Я в порядке, и надеюсь, ты тоже.

Эмма:

Я очень хорошо. Спасибо за вопрос.

Фаулер2:

Можете ли вы помочь мне с моим выводом, пожалуйста

Эмма:

Пожалуйста, подождите немного, позвольте мне проверить ваш аккаунт.

Фаулер2:

Благодарю вас

Эмма:

Пожалуйста, поделитесь своим обновленным адресом BTC

Фаулер2:

это все еще так же, как когда я запросил вывод средств

Эмма:

Поделись, пожалуйста

Фаулер2:

3M..................удален адрес btc.............................. ............

Эмма:

К сожалению, мы столкнулись с задержкой вывода средств из наших

конец кошелька партнера. Следовательно, может быть задержка с выводом средств.

запросить зачисление на счет вашего кошелька.

Спасибо за то, что вы очень терпеливы с нами. Жалко, что пришлось столкнуться с этим

проблема с нашим партнером по кошельку. Мы также находимся в процессе интеграции

более надежный провайдер кошелька, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Фаулер2:

Как долго эта проблема существует и когда ожидается решение?

Фаулер2:

Я запросил вывод средств более 3 месяцев назад!

Эмма:

Спасибо, что поделились своим биткойн-адресом, мы поделились вашим выводом средств в приоритетном порядке, не волнуйтесь, мы заверяем вас, это будет обработано как можно скорее, наш финансовый отдел работает над этим!

Фаулер2:

Есть ли какие-либо оценки относительно того, когда это может произойти?

Эмма:

как можно скорее наш финансовый отдел работает над этим!

Мы хотели бы попросить казино Royal Planet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.