Игрок из США ждал своего выигрыша с февраля.
Запросил выплату в феврале. Я предоставил всю документацию, которую они требовали. Я также несколько раз предоставлял им биткойн-адрес для выплаты. они признают, что должны мне выплату, но продолжают говорить мне, что она в пути. У меня есть журнал многих наших чатов, где они просто продолжают играть со мной в одну и ту же игру, но до сих пор не отправили выплату. это сейчас 6 месяцев спустя.
Уважаемый jaimev33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
это последний разговор с королевской планетой прошлой ночью. Нон-стоп бегать с ними
нужно что-то? Наши представители по обслуживанию клиентов будут рады помочь вам».
джаймев33:
все еще жду выплату с 14 февраля
Агент Дин присоединился к чату.
Дин:
Добро пожаловать в казино Роял Планета.
Дин:
Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы просмотрели данные вашей учетной записи и заметили, что ваш запрос уже находится в очереди и будет обработан в ближайшее время.
джаймев33:
так это 6 месяцев
джаймев33:
месяцы
джаймев33:
мне дали отговорку, что он находится в пути с февраля. мне сказали, что это будет в моем аккаунте не позднее 2 марта
джаймев33:
сейчас 5 августа. в чем проблема?
Дин:
Хайме, я был бы признателен, если бы вы могли связаться с нами через 24 часа для дальнейших обновлений.
джаймев33:
это шутка?
джаймев33:
Прошло 6 месяцев, и ты снова даешь мне 24-часовую игру?
Чтобы ответить на ваши вопросы, я еще не делал успешных выводов средств, так как это был мой первый выигрыш там, и я не буду вносить депозит снова, пока они не будут выплачены. Да, они сказали, что я был успешно проверен. И да, я использовал бонус, но это было то, что было очищено и могло быть обналичено после бонуса (согласно представителям, заявившим об этом).
Спасибо за ответ, jaimev33. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте? Я правильно понимаю, что вы пытаетесь вывести свой выигрыш через биткойны?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Статус находится на рассмотрении с середины февраля. и да, выплата должна быть через биткойн.
Большое спасибо jaimev33 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый jaimev33,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Planet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Royal Planet, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
казино только что снова отправило мне электронное письмо с просьбой указать биткойн-адрес. обычно они спрашивают только через чат, я полагаю, что это может быть первый раз, когда они спрашивают меня по электронной почте, но я предоставил им один раз около 50 до этого, несмотря ни на что. еще нет выплаты, хотя это было меньше часа назад
спустя более 6 месяцев я наконец получил выплату сегодня, большое спасибо за вашу помощь!
Уважаемый jaimev33,
Я рад слышать, что вам заплатили.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас