ГлавнаяЖалобыRoyal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 341 USD

Royal Planet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.08.2022 | Разрешено : 05.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из США ждал своего выигрыша с февраля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Запросил выплату в феврале. Я предоставил всю документацию, которую они требовали. Я также несколько раз предоставлял им биткойн-адрес для выплаты. они признают, что должны мне выплату, но продолжают говорить мне, что она в пути. У меня есть журнал многих наших чатов, где они просто продолжают играть со мной в одну и ту же игру, но до сих пор не отправили выплату. это сейчас 6 месяцев спустя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jaimev33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


это последний разговор с королевской планетой прошлой ночью. Нон-стоп бегать с ними


нужно что-то? Наши представители по обслуживанию клиентов будут рады помочь вам».

джаймев33:

все еще жду выплату с 14 февраля

Агент Дин присоединился к чату.

Дин:

Добро пожаловать в казино Роял Планета.

Дин:

Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы просмотрели данные вашей учетной записи и заметили, что ваш запрос уже находится в очереди и будет обработан в ближайшее время.

джаймев33:

так это 6 месяцев

джаймев33:

месяцы

джаймев33:

мне дали отговорку, что он находится в пути с февраля. мне сказали, что это будет в моем аккаунте не позднее 2 марта

джаймев33:

сейчас 5 августа. в чем проблема?

Дин:

Хайме, я был бы признателен, если бы вы могли связаться с нами через 24 часа для дальнейших обновлений.

джаймев33:

это шутка?

джаймев33:

Прошло 6 месяцев, и ты снова даешь мне 24-часовую игру?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Чтобы ответить на ваши вопросы, я еще не делал успешных выводов средств, так как это был мой первый выигрыш там, и я не буду вносить депозит снова, пока они не будут выплачены. Да, они сказали, что я был успешно проверен. И да, я использовал бонус, но это было то, что было очищено и могло быть обналичено после бонуса (согласно представителям, заявившим об этом).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, jaimev33. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте? Я правильно понимаю, что вы пытаетесь вывести свой выигрыш через биткойны?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Статус находится на рассмотрении с середины февраля. и да, выплата должна быть через биткойн.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо jaimev33 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jaimev33,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Planet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Royal Planet, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

казино только что снова отправило мне электронное письмо с просьбой указать биткойн-адрес. обычно они спрашивают только через чат, я полагаю, что это может быть первый раз, когда они спрашивают меня по электронной почте, но я предоставил им один раз около 50 до этого, несмотря ни на что. еще нет выплаты, хотя это было меньше часа назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

спустя более 6 месяцев я наконец получил выплату сегодня, большое спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jaimev33,

Я рад слышать, что вам заплатили.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях