Игрок из США не получил свои выводы. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.
у меня есть три ожидающих вывода средств по 30 долларов каждый, которые у них есть
Уважаемый VvWolfvV75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили эти выплаты? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, VvWolfvV75. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я еще не сделал ни одного успешного вывода средств из этого казино. Я был проверен в нескольких казино, включая это через Hooyu, некоторое время назад, и с удовольствием отправлю больше документов непосредственно в это казино, если это поможет. Каждая из побед представляла собой прохождение бонусных фишек в размере 10 долларов. Я также делал депозиты через Биткойн
Все три вывода по-прежнему помечены как ожидающие? Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо VvWolfvV75 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо. Я продолжаю связываться с казино каждые пару дней, чтобы попытаться получить какой-то ответ о том, когда мои выплаты будут выполнены, и они продолжают говорить мне, что они передали это в свой финансовый отдел и чтобы быть уверенными, что мои выплаты поставлены в очередь до быть первым в очереди, чтобы заплатить очень скоро. Который я слышал в течение почти 3 месяцев..
Здравствуйте VvWolfvV75,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с делом и постараюсь помочь. Во-первых, я хотел бы попросить представителя Royal Planet Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Роял Планета,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод VvWolfvV75 задерживается?
Уважаемый VvWolfvV75,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру