Игрок из Аризоны запросил выплату своего выигрыша в размере 473 долларов 2 октября 2023 года через Биткойн после предоставления всех документов KYC. Несмотря на одобрение, он не получил свой выигрыш по состоянию на 11 декабря 2023 года и не получил ответа по электронной почте или в чате. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но ответа не последовало. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес 50 долларов на депозит и выиграл 473 доллара 2 октября 2023 года. Я запросил выплату в биткойнах и предоставил все свои документы KYC. Они были одобрены через пару дней. По состоянию на 11.12.23 я до сих пор не получил выплату. я написал по электронной почте manager@royalplanetcasino.com и не получил ответа. Я разговаривал с чатом десятки раз, и все они дословно говорят: выплата в очереди и теперь все равно будет выплачена. Хотя ничего никогда не происходит. Пожалуйста, помогите мне!
Дорогой supergenx70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
