Royal Planet Casino - Вывод средств игрока задержан.

Я честно и не нарушая ни одного правила выиграл тоже отдельные бонусы на королевской планете. У меня 2 кэшаута один на 80 и один на 40. Оба были запрошены в августе. Да август. Моя учетная запись подтверждена. И они не спросили и не сказали, что им нужно что-то еще. Каждый раз, когда я спрашиваю об этом, я получаю извинения. Это было эскалировано. Тебе скоро заплатят. Бс. ЭТО КАЗИНО НИЧТО, КРУТА МОШЕННИКОВ, ВОРУЮЩИХ ВАШИ ДЕНЬГИ. НЕ ВНОСИТЕ ДЕПОЗИТ И НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ. .

Уважаемый pboyce1111,

Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши выводы все еще ожидаются внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Оба запроса на выплату (оба сделаны в августе) мы от бесплатного бездепозитного бонуса или бесплатных вращений не могу вспомнить. Выиграв первый, я отправил запрос на выплату 80 долларов. Отправил информацию о проверке и т. д., и мне сказали, что моя учетная запись подтверждена. Тем временем я уже сделал требуемый депозит в размере 25 или 30 долларов. Затем я снова выиграл на бонусе и потребовал 40 долларов из максимальных 80 долларов. После запроса в службу поддержки клиентов, можно ли отправить два запроса на выплату одновременно, поскольку некоторые казино не разрешают это. Мне сказали, что это займет 11-14 дней. Ну, после 14 дней, и я ничего не отправил. Теперь храню шахту времен. Я разговаривал со службой поддержки по крайней мере 6 или 7 раз по поводу этих выплат. Начиная с середины сентября и с тех пор не реже одного раза в неделю. Я каждый раз получал один и тот же ответ. Мы очень сожалеем об этой задержке (или о том, что вы столкнулись с этим). Я вижу, что вы стоите в очереди на получение оплаты (даже несмотря на то, что выплата по-прежнему каждый раз говорит «запрос»). Я обострил этот вопрос, и вам должны заплатить в любой день. Я слышал это почти дословно каждый раз, когда связывался с ними, в том числе прошлой ночью.

У меня такая же проблема с двумя другими казино.

винбиг21

Авангард

оба имеют тот же дизайн, что и Royal Planet, и обе службы поддержки клиентов дали мне точные причины, по которым это делает roay planet. Почти тот же язык. Мы сожалеем, что это в очереди. Я обострил этот вопрос бла-бла. Сейчас, конечно, еще рано, но я. Я тоже не задерживаю дыхание. Bigwin21 был 4 октября. Авангард более поздний. Но снова моя интуиция подсказывает мне, что с этими двумя ощущениями что-то не так, как с Королевской планетой.

Не могли бы вы отправить скриншоты вашей кассы и истории бонусов на petronela.k@casino.guru ? Если вы столкнулись с похожими проблемами, но в разных казино, отправьте отдельные жалобы.

это то, что вы хотели, чтобы я отправил?

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«Выплата выигрышей, полученных с помощью бесплатного бонуса за регистрацию, ограничена максимальной суммой в 100 долларов США или в соответствующей валюте после внесения хотя бы одного депозита в Казино. Сумма депозита должна быть поставлена как минимум один раз (1X) чтобы претендовать на снятие средств. Снятие средств не может быть одобрено, если сначала не будет достигнута минимальная ставка 1X на депозит ».

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо реальные деньги на свой счет в казино или весь ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений?

Я внес 25 долларов 19 августа, сыграл на эти деньги и проиграл. Так что да, я внес реальные деньги и поставил 1x от депозита.

Мне было скучно, поэтому я спросил службу поддержки, почему мне еще не заплатили. Вот скриншоты

хорошо, это 2 ответа, которые вы получаете каждый раз, когда спрашиваете, поэтому я нажал красиво, но твердо, чтобы получить реальный ответ, и я получил

это был новый ответ. Проблемы с их кошельком партнеров…. Что бы это ни значило.

поэтому я попросил настоящую дату, и мне сказали, что они могут дать ее, но на этой неделе. Я сказал так к пятнице 10/28, и она сказала да.

поэтому мне очень интересно посмотреть, что из этого выйдет к этой пятнице. Я абсолютно ничего не предполагаю, и 2 платежа по-прежнему будут отображаться как ожидающие

Здравствуйте pboyce1111,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Здравствуйте, на момент получения этого сообщения статус запроса на вывод средств не изменился. По-прежнему показывать как ожидающие.

Большое спасибо, pboyce1111, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в Royal Planet Casino принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Уважаемый pboyce1111,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Planet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Royal Planet, не могли бы вы указать, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан и когда он может ожидать выплаты?

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Штефан

Спасибо, ваши усилия очень приятны и очень ценятся. Это последнее, что я слышал от них сегодня вечером.

я сообщу, если я действительно получу что-нибудь от них по электронной почте.

Еще раз спасибо за вашу помощь

Фил.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Стефан