У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыш конфискован без объяснения причин. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать и не предоставило никаких соответствующих доказательств в поддержку своих требований.
Мой выигрыш (6902 евро) был конфискован в соответствии с п.10 Общих условий. Я внимательно его проверил и не считаю, что нарушил какие-либо из установленных правил. Также казино не хочет объяснять, в чем именно была моя ошибка, просто прислало мне целый абзац условий (см. Приложение). Мой счет закрыт, но мой депозит был возвращен (350 евро), и я бы тоже хотел получить остаток
Дорогой Ульф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Это абзац, который был отправлен вам в качестве объяснения, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуй! Да, это срок, и да, моя учетная запись была проверена. Подтверждения отправлены на вашу электронную почту. Да, я играл с бонусом, но я выполнил свое требование о бонусе до того, как сделал запрос на вывод. Благодарность
Большое спасибо, Ульф, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ульф,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет Ульф и CasinoGuru,
Чтобы прояснить ситуацию, мы должны указать, что этот игрок является частью немецкой группы игроков, злоупотребляющих бонусами, и ранее был заблокирован в MonteCryptos в пункте 10 Общих положений и условий.
После этого, как только электронное письмо игрока стало идентичным, игрок был заблокирован в соответствии с пунктом 10.m, который гласит, что, если нам станет известно, что вы играли в любом другом онлайн-казино при любом из вышеизложенных обстоятельств. (Чтобы увидеть полный список https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
и Royal Rabbit Casino оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс при таких обстоятельствах.
Выигрыши были конфискованы, а депозит игрока был возвращен и снят, что указывает на согласие игрока.
Благодарность,
Королевский кролик
Привет, команда Royal Rabbit,
Есть ли какие-то доказательства, которые вы можете предоставить в поддержку этого утверждения здесь или через Skype?
Привет, вы должны найти в приложении через Skype подробную информацию о случае игрока и его приостановке в двух других казино.
Благодарность,
Королевский кролик
Спасибо команде Royal Rabbit за предоставленную информацию, но, боюсь, нам понадобятся более подробные доказательства.
Привет Ульф,
Мы обсуждали этот вопрос внутри команды и с представителем казино. На самом деле мы еще не получили от казино каких-либо соответствующих доказательств, подтверждающих его заявления. Готовы ли вы подписать доверенность, чтобы мы могли действовать от вашего имени в этом случае и в конечном итоге запросить дополнительные доказательства?
Конечно! Я готов это сделать. Спасибо за помощь.
Спасибо Ульфу за подтверждение. Прошу Royal Rabbit Casino ответить на жалобу и принять во внимание, что игрок готов подписать доверенность.
Мы просим Royal Rabbit Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Ульф,
Боюсь, что казино не ответит, и мы не сможем двигаться дальше без их сотрудничества. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время, я рекомендую вам связаться с Кюрасао Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) и подать жалобу на них. У лицензирующего органа есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам, чем у нас. Пожалуйста, дайте мне знать, были ли они полезны (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
