ГлавнаяЖалобыRoyal Slots Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Royal Slots Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 263

Количество: £2,150

Royal Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.01.2021 | Не разрешено : 04.02.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании жалуется на долгий и медленный процесс проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выиграл 2150 Я попытался вывести свой выигрыш, но они сказали мне, что я должен предоставить банковские выписки и подтверждение доходов, что я сделал сразу, прошло уже более 3 недель, и я до сих пор ничего не слышал, когда я болтаю с ними в Интернете, они просто говорят, что все еще получают пересмотрели, они не дают мне никаких временных рамок, сколько времени это займет, это уже не шутка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Брэдли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи? Получали ли вы какие-нибудь выигрыши в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил им все, что им требовалось, прошло более 3 недель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил им все, что им требовалось, прошло более 3 недель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Им нужны банковские выписки и платежные ведомости, которые я отправил им 29/12/2020, но мне ничего не вернули, я разговаривал с ними в чате, и все, что они говорят, все еще находится на рассмотрении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Брэдли,

Получали ли вы какие-либо выигрыши в прошлом, или ваша учетная запись никогда не проверялась?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Брэдли,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я все еще жду свои деньги больше месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Брэдли, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Брэдли,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Royal Slots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Брэдли,

Я ненавижу сообщать плохие новости, но казино не ответит на эту жалобу из-за своей «политики отсутствия реакции». Это означает, что жалоба считается нерешенной, потому что казино не будет обсуждать с нами этот вопрос. Я рекомендую вам связаться с Независимой службой принятия решений по ставкам (IBAS) по этой ссылке: https://www.ibas-uk.com/ и подать им жалобу. Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях