Игрок из Великобритании жалуется на долгий и медленный процесс проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.
Я выиграл 2150 Я попытался вывести свой выигрыш, но они сказали мне, что я должен предоставить банковские выписки и подтверждение доходов, что я сделал сразу, прошло уже более 3 недель, и я до сих пор ничего не слышал, когда я болтаю с ними в Интернете, они просто говорят, что все еще получают пересмотрели, они не дают мне никаких временных рамок, сколько времени это займет, это уже не шутка
Дорогой Брэдли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи? Получали ли вы какие-нибудь выигрыши в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Им нужны банковские выписки и платежные ведомости, которые я отправил им 29/12/2020, но мне ничего не вернули, я разговаривал с ними в чате, и все, что они говорят, все еще находится на рассмотрении
Дорогой Брэдли,
Получали ли вы какие-либо выигрыши в прошлом, или ваша учетная запись никогда не проверялась?
Дорогой Брэдли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Брэдли, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Брэдли,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Royal Slots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Брэдли,
Я ненавижу сообщать плохие новости, но казино не ответит на эту жалобу из-за своей «политики отсутствия реакции». Это означает, что жалоба считается нерешенной, потому что казино не будет обсуждать с нами этот вопрос. Я рекомендую вам связаться с Независимой службой принятия решений по ставкам (IBAS) по этой ссылке: https://www.ibas-uk.com/ и подать им жалобу. Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер