Игрок из Новой Зеландии столкнулась с проблемами конфискации выигрыша. Несмотря на то, что казино не инициировало никаких возвратных платежей, оно удержало ее средства, не предоставив ей необходимые данные для подтверждения в своем банке. Она обратилась за помощью в разрешении ситуации и защите своих прав. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Когда Royal Vegas обрабатывает возврат платежа по вашему выигрышу, это происходит без вашего разрешения, оставляя вас с чувством разочарования и отсутствия поддержки».
«Они никогда не обращались ко мне с просьбой подтвердить несанкционированные возвратные платежи из моего банка; вместо этого они просто забрали мои выигрыши и предположили, что они были верны, не дав мне возможности доказать обратное. Когда мой вывод средств покинул мой онлайн-счет, я думал, что все решено, но я ошибался. После недели ожидания я связался с ними и получил неутешительные новости. Когда я объяснил, что не инициировал никаких возвратных платежей, я запросил даты, чтобы получить подтверждение из моего банка. Мне сказали, что получение этой информации займет 24 часа, но я не уверен, что кто-то действительно свяжется со мной. Мне нужна помощь, потому что я знаю, что никогда не инициировал никаких возвратных платежей».
«Они отказались предоставить мне даты, о которых идет речь, что крайне важно, поскольку именно это было причиной удержания моего выигрыша. Я могу подтвердить любые необходимые даты в своем банке. Мне срочно нужен кто-то, кто будет защищать мои интересы, потому что я чувствую, что они могут пренебречь своими обязанностями и отказаться платить
Я могу предоставить снимок экрана для вышеуказанной информации. Я дал согласие на получение копии стенограммы, но она была пустой, когда я ее открыл. У меня есть снимки экрана. У меня есть еще 5 снимков экрана для загрузки, но я превысил максимально допустимое количество.
Дорогой y7tzrtp7rk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Vegas Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Обращались ли вы в свой банк и спрашивали о предполагаемых транзакциях по возврату платежей?
Были ли какие-либо из ваших депозитов возвращены на ваш банковский счет?
Не могли бы вы поделиться более подробной хронологией событий?
Когда вы внесли депозит?
Когда вы запросили вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе y7tzrtp7rk. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение от игрока:
Я связался со своим банком, и они подтвердили, что все платежи, сделанные в Royal Vegas, были успешно обработаны. Я связался с казино и запросил даты этих предполагаемых возвратов платежей, чтобы я мог предоставить доказательства; однако они пока не предоставили мне эту информацию. Я также приложил документацию, показывающую платежи, сделанные в онлайн-казино во время моих выигрышей, что подтверждает, что я могу отправить только 5 вложений, но могу предоставить остальные, если потребуется
Дорогой y7tzrtp7rk,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
