Игрок из Германии внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал квалификационный депозит в размере 10 евро прошлой ночью с предложением 100% бонуса. И до сих пор ни реальный кредит в размере 10 €, ни бонусный кредит в размере 10 € не могут быть зачислены на мой игровой счет. Несколько попыток связаться по электронной почте на адрес службы поддержки или в чате не увенчались успехом. Нет обратной связи нет ничего
действительно последний
Уважаемый Граугрюэнль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером/банком? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, деньги были успешно переведены с моего банковского счета!!!!!
Кроме того, я до сих пор не получил никакой реакции от самой службы поддержки казино. Ни по электронной почте, ни в чате!!!! Какая абсолютная наглость. Я связывался с живым чатом каждый день и с тех пор написал 40 электронных писем.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Большое Вам спасибо.
Я действительно не хочу присылать сюда банковскую выписку. Вы когда-нибудь связывались с казино по поводу моего запроса? Или уже умеете с ними общаться? Только когда с ними связались и утверждают, что я ничего не вносил. Только тогда я согласен выслать требуемую выписку
Уважаемый Граугрюэнль,
Я еще не связывался с казино. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены в банк. Более того, мне не нужна вся банковская выписка, пока требуется только скриншот конкретной транзакции.
Однако пока единственной рекомендацией будет подождать. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (28.01.2022) прошло меньше недели, я поставлю таймер еще на 21 день, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, Граугрюэнль.
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?