ГлавнаяЖалобыRoyale500 Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Royale500 Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 10 EUR

Royale500 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.01.2022 | Дело закрыто : 10.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сделал квалификационный депозит в размере 10 евро прошлой ночью с предложением 100% бонуса. И до сих пор ни реальный кредит в размере 10 €, ни бонусный кредит в размере 10 € не могут быть зачислены на мой игровой счет. Несколько попыток связаться по электронной почте на адрес службы поддержки или в чате не увенчались успехом. Нет обратной связи нет ничего

действительно последний

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Граугрюэнль,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером/банком? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, деньги были успешно переведены с моего банковского счета!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Кроме того, я до сих пор не получил никакой реакции от самой службы поддержки казино. Ни по электронной почте, ни в чате!!!! Какая абсолютная наглость. Я связывался с живым чатом каждый день и с тех пор написал 40 электронных писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Большое Вам спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я действительно не хочу присылать сюда банковскую выписку. Вы когда-нибудь связывались с казино по поводу моего запроса? Или уже умеете с ними общаться? Только когда с ними связались и утверждают, что я ничего не вносил. Только тогда я согласен выслать требуемую выписку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Граугрюэнль,

Я еще не связывался с казино. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены в банк. Более того, мне не нужна вся банковская выписка, пока требуется только скриншот конкретной транзакции.

Однако пока единственной рекомендацией будет подождать. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (28.01.2022) прошло меньше недели, я поставлю таймер еще на 21 день, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Граугрюэнль.

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Граугрюэнль,

Были ли ваши депонированные средства уже зачислены на ваш счет в казино? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях