Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть учетная запись в royale500. У меня есть учетная запись около 6 месяцев. чтобы пройти через онлайн-чат, нет ответа, служба поддержки клиентов отвратительна. Я снова отправил им свои удостоверения личности, водительские права, банковскую карту и выписку из банка с моим адресом. Можете ли вы связаться с ними, пожалуйста, мой адрес электронной почты связан с учетной записью k * **78@ gmail.com имя пользователя br***42 спасибо вам гуру казино
Уважаемый brogster31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина