Royale500 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я никогда не знал такого «живого чата». 2 дня и нет ответа. Я хочу вывести средства, но меня попросили подтвердить мою учетную запись, что абсолютно нормально. Я отправил свои документы 2 дня назад, и я спрашивал, нужно ли им что-то еще и т. Д. Я понимаю, что оформление документов может занять время, но отсутствие ответа в чате через 2 дня отвратительно, а адрес электронной почты, который вы предоставляете, неверен. Я разговаривал с вашим чатом на ваших дочерних сайтах, таких как игровые автоматы и т. Д., Сразу же отвечаю от бота, я не могу не думать, что меня обманывают?

Уважаемый stejp14,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я согласен с тем, что поддержка казино должна быть более активной, когда вы пытаетесь найти больше информации. Тем не менее, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я ценю ответ, это не документы, на которые я жалуюсь, я полностью понимаю, что вы должны подтвердить мою учетную запись и т. д., но он говорит, что если у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь с нами, и Knowone отвечает, и адрес электронной почты недействителен. Я получил ответ, что мне нужно загрузить документы, и у меня уже есть. Я загрузил 3 пакета документов, банковскую выписку, банковскую карту и водительские права. Я спросил их, где находятся мои документы на этапе проверки, и мне ответили, что мне нужно загрузить документы, я загрузил их дважды, и требуется около 2 дней, чтобы услышать ответ между каждым вопросом, который я должен задать.

Я все равно потратил деньги сейчас, я думаю, именно поэтому они так долго выясняют отношения и отвечают в надежде, что вы потратите свой выигрыш между ними. Нет никакого способа поместить ваш выигрыш в состояние ожидания, пока документы изучаются, что просто ужасно. Больше вашим сайтом не воспользуюсь и никому не порекомендую.

К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.