Игрок из Финляндии пытался вывести 370,00 из казино Royale500, но сайт просил загрузить документы, одновременно не предоставляя возможности это сделать. Игрок сообщил, что уже предоставил необходимые документы, и затем они были подтверждены. После некоторой задержки в общении игрок смог продолжить вывод средств. Мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил, что средства успешно поступили на его счет. Проблема была успешно решена.
Привет,
Я пытался вывести средства на сумму 370,00 из казино Royale500. Однако в процессе вывода говорится, что я должен предоставить некоторые документы.
Однако в разделе «Загрузить документы» возможности загрузки документов нет. Это только показывает, что мое удостоверение личности было принято. Чтобы решить эту проблему, я начал спрашивать, что делать, если я не получаю ответов от операторов казино. Ранее у меня была похожая проблема с казино Luckymeslots, интерфейс которого похож на этот. Но там я так и не получил ответа, и в итоге я потратил свои средства и, как следствие, закрыл сайт.
Судя по всему, я уже доставил сертификаты на тот момент, но они не приняли их полностью.
Наконец-то в чате ответили, и я смог отправить вывод средств.
Уважаемый Liero91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что Ваши документы до сих пор не проверены? Подскажите, пожалуйста, когда именно вы предоставили документы?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Документы теперь показаны как подтвержденные, потому что на днях я смог осуществить репатриацию. Не помню, когда я подавал документы, но, судя по всему, подавал. Никаких новых запросов от них не поступило. Деньги еще не поступили. Я подожду и посмотрим, сколько времени это займет, поскольку их ответы заняли довольно много времени.
Большое спасибо за быстрый ответ, Liero91. Дадим ему еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Здравствуйте, деньги поступили на счет 👍
Уважаемый Liero91,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
