Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я отправил этому казино официальную справку о месте жительства, которую я заказал в центре регистрации населения, она недействительна, выписка со счета и логотип банка с адресом и номером счета также недействительны, налоговая справка из налоговой инспекции также не действительны, они хотели бы, чтобы счет за электричество или воду был на имя моего мужа, поэтому они также недействительны. В электронной банковской выписке я не получаю адрес. Как это возможно, что эти документы не подтверждают мой адрес? Я не получил никакого ответа от службы поддержки клиентов, хотя я спрашивал 3 раза, на финском, а также на английском языке. €40 ожидает вывода
Хочу уточнить, что именно этот kyc не работает в рассматриваемом казино, т.е. я не могу вывести свои деньги. Я хочу знать, почему они не принимают официальное подтверждение места жительства. Паспорт и водительское удостоверение принимаются
Я не получил подтверждение места жительства, потому что у них нет действительного места жительства. И на письма не отвечают. Сейчас я заказал бумажную выписку из своего банка за отдельную плату, где я могу увидеть адрес. В электронном его не видно. Я сфотографирую его, когда он придет ко мне по почте, и попытаюсь подтвердить свой адрес еще раз.
Здравствуйте еще раз, теперь я очень хотел бы получить ответ от казино. Адресная выписка со счета, которую я заказал, с которой я сделал фотографию, недействительна. Фото конечно не цветное так как пришло черно-белое, все края видны и информация хорошо видна. Просят связаться со мной по электронной почте, но не отвечают на вопросы.
Спасибо за ответ, Райджаанита. Казино объяснило вам, почему ваши документы недействительны? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, они не отвечают ни на какие вопросы. Есть только автоматическое сообщение о том, что выслать новую версию, обратиться в службу поддержки, т.е. тот, который не отвечает. Такие же документы были и в других казино. Я отправлю их на вашу электронную почту.
Большое спасибо Raijaanita за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Райджаанита,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Royale500 присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Укажите, пожалуйста, причины, по которым документы игрока не могут быть приняты?
С уважением,
Томас
Можно ли связаться с этим казино по телефону Томаса? Кажется, они не отвечают на это, как и не отвечают на мои электронные письма. Мой английский плохой, поэтому я не хочу звонить им сам
Дорогая Райджаанита,
Я уже связался с представителями казино по скайпу, но, похоже, они не в сети.
Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Однако таймер все еще включен, так что, надеюсь, мы увидим их ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая Райджаанита,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу tomas.k@casino.guru.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
