Игрок из Индии не смог получить доступ к своему выигрышу, поскольку его учетная запись была заблокирована после того, как он предоставил документы для проверки KYC. Казино заявило, что он нарушил правила и условия, но игрок это оспорил. Мы попытались выступить посредником между игроком и казино, предложив казино предоставить доказательства своих претензий. Однако казино не ответило. Жалоба была отмечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.
Дорогой... У меня есть счет в казино Royal Jeet, я вношу сумму в 10 тысяч и выигрываю немного денег, когда вывожу деньги, они спросили меня о проверке kyc, затем я отправляю документы aadhaar и pan card, они говорят мне, что это может занять до 72 часов, но после через некоторое время, когда я вхожу в свою учетную запись, я вижу, что ваша учетная запись заблокирована, я связываюсь с ним, и они говорят мне, что это извините за причиненные вам неудобства. Поскольку вы не соблюдали правила и условия нашего веб-сайта, с которыми вы согласились при создании этой учетной записи, ваша учетная запись была заблокирована. Я не делаю ничего, что могло бы повлиять на мою учетную запись, пожалуйста, взгляните на это, чтобы такого рода мошенников забанили в казино.
Спасибо
Уважаемый М.ЮСУФ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, М.ЮСУФ, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, М.ЮСУФ!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RoyalJeet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино RoyalJeet!
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, М.ЮСУФ!
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
