Игрок из Индии не смог вывести свой выигрыш, так как казино заблокировало его счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию о проверке KYC игрока и активности на счете. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на запросы команды расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Моя сумма вывода не была передана мне и заблокировала мой счет
Уважаемый mrayees786,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Игрок ответил на мое письмо, указав следующее:
Привет, сэр, я всегда выводил средства вовремя, но вчера я сделал вывод и показал, что вывод средств был отправлен и не зачислен на мой счет, и в этот раз я внезапно увидел, что ваш аккаунт заблокирован 😭. ..пожалуйста, решите этот вопрос и верните мне деньги.
Пожалуйста, ответьте на оставшиеся вопросы, которые я задал в первом ответе. Если есть возможность, пишите ответы здесь, прямо в ветке жалоб.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Игрок прислал нам свой ответ по электронной почте:
Уважаемый господин/госпожа
Я прошел процедуру KYC, поэтому мои прошлые выводы были сделаны, а теперь они совершили мошенничество со мной, оставили мои деньги себе и заблокировали меня без всякого уведомления 😭
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или с таким же IP-адресом также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы играли с бонусом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
