Игрок из Испании ограничил свои кэшбэк бонусы. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Они дают мне бонус в размере 50% кэшбэка, который был выпущен в результате игры 1 раз, когда я получил, это было 125 евро, потому что я набрал 250, я получаю отличный приз после нескольких дней игры в 11 900 евро, они принимают снятие средств, и поэтому через 4 дня они Позвони мне, сказав, что, будучи бонусом, я могу собрать только 1000 евро, некоторые мошенники, я чувствую себя очень обманутым, обманутым, изнасилованным, по крайней мере, это известно, и что они видят, что казино похоже
Уважаемый Альфонсо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия продвижения, и вот что я нашел https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
«All Cashback имеет требование по ставкам 1X.
Игроки не могут снимать выигрыши, полученные от Cashback, до тех пор, пока сумма Cashback не будет поставлена полностью.
Максимальный возврат наличных ограничен 10X суммой возврата.
Все Cashback не могут быть сняты, и казино оставляет за собой право вычесть выданные Cashback деньги из ожидающих снятий. »
Это означает, что вознагражденный кэшбэк бонус € 125 x 10 = € 1,250 - (сумма бонуса) € 125 = € 1,125
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Комментарии от игрока:
«Но эти вещи должны проинформировать их, и когда вы выполняете снятие средств, и оно обычно вычитается, это не позволяет вам снимать деньги, и на этот раз, если он оставил меня, и у меня было 4 дня ожидания, чтобы сказать мне, что только 1250 входят в меня. Возмутительно, мошенник, злой .... "
Уважаемый Альфонсо,
К сожалению, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы им было разрешено подавать только разрешенную сумму средств на снятие средств, но большинство выводов проверяются вручную после подачи. Особенно, если выигрыш пришел от бонусной игры.
Мне жаль, что я не мог помочь вам больше в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Я вынужден отклонить эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.