Royspins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Несколько месяцев назад я закрыл свой аккаунт в Royspins из-за игровой зависимости. К сожалению, мне удалось создать новую учетную запись, используя те же данные и документы проверки KYC (идентификатор, подтверждение адреса и т. д.). Недавно я внес на этот новый счет около 350 евро, причем мой последний депозит в размере 200 евро был сделан 31 июля 2024 года. Мне удалось выиграть 350 евро, но когда я попытался вывести свой выигрыш, у меня возникла проблема с моим адресом электронной почты. содержит опечатку.

При обращении в службу поддержки мне сообщили, что моя учетная запись помечена как дубликат. В результате мой счет был заблокирован, мой выигрыш конфискован, и мне сказали, что я получу возврат только моего последнего депозита в размере 50 евро. С тех пор я получил возмещение в размере 50 евро, за что я благодарен. Однако я считаю, что мне также должны вернуть 200 евро, внесенные на счет 31 июля 2024 года.

Хотя я признаю свою ошибку при создании дубликата учетной записи и извлек из этого уроки, я считаю, что любые внесенные депозиты должны быть возвращены, поскольку они были бы потеряны из-за статуса дублирующей учетной записи. Кроме того, учитывая важность мониторинга и поддержки лиц с игровой зависимостью, прошу вас рассмотреть возможность возврата 200 евро, внесенных на депозит 31 июля 2024 года.

Я не прошу всю сумму в 350 евро, а только депозиты, внесенные в указанную дату. В настоящее время я столкнулся с финансовыми трудностями, и буду очень признателен за ваше понимание и помощь в этом вопросе.

Спасибо за ваше время и внимание.

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Обращались ли вы в казино по поводу статуса вашего предыдущего аккаунта, когда просили вернуть деньги? С каким результатом?
• Не могли бы вы мне отправить запрос на самоисключение, после которого ваш первый аккаунт был заблокирован? Мой email tomas@casino.guru
• Если между вами и казино существует какая-либо другая коммуникация, пожалуйста, поделитесь ею.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте и спасибо за ответ

«Вы обращались к казино по поводу статуса вашего предыдущего аккаунта, когда просили вернуть деньги? С каким результатом?» Нет, я не сделал

«Не могли бы вы прислать мне свой запрос на самоисключение, после которого ваша первая учетная запись была заблокирована? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru "Я отправил вам всю необходимую информацию

Большое спасибо, Мардок, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мардок,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Royspins !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Всем привет,

Мы отправили информационное письмо по этому делу michal.v@casino.guru

С наилучшими пожеланиями,

Команда RoySpins

Дорогой Мардок,

Из доказательств, которые я смог рассмотреть, похоже, что вы на самом деле создали 3 аккаунта, а не только 2. Также мне сообщили, что вы использовали другой адрес электронной почты и номер телефона. Можете ли вы прокомментировать это?

Благодарим Вас за оперативный ответ и рассмотрение ситуации.

Я хочу уточнить, что хотя я и использовал другой адрес электронной почты и номер телефона при регистрации дополнительных аккаунтов, данные проверки KYC, такие как мое удостоверение личности, подтверждение адреса и другие личные документы, были идентичны тем, которые использовались для моих предыдущих аккаунтов. Моим намерением не было обманывать, скорее, я боролся с игровой зависимостью, что и привело меня к принятию этих плохих решений.

Учитывая, что основные идентификационные данные были одинаковыми во всех счетах, я надеюсь, вы поймете мою точку зрения и пересмотрите мой запрос на возврат 200 евро, внесенных 31 июля 2024 года.

Благодарим Вас за понимание и внимание.

Дорогой Мардок,

Я полностью согласен, что аккаунт с совпадающим именем, фамилией, адресом и страной не должен быть разрешен. Однако казино сообщило мне, что по всем вашим аккаунтам вы получили чистую прибыль около 500 евро, что полностью изменило ситуацию, потому что на самом деле вы не проиграли в казино никаких денег. Можете ли вы это подтвердить?

Всем привет,

После тщательных и подробных расчетов по всем трем счетам клиента нам необходимо внести исправления и подтвердить, что клиент не находится в чисто положительном положении по отношению к нашему бренду.

Приносим искренние извинения за эту ошибку.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RoySpins

Дорогой Мардок,

Прошу прощения за ошибку. В связи с недавними фактами, которые стали известны, я хочу еще раз спросить вас об информации, которую вы предоставили при регистрации на вашем дублирующем аккаунте, а именно о номере телефона. Вы указали законный номер телефона, который принадлежит вам? Или вы указали случайный номер телефона, который вообще не связан с вами?

Для ясности, номера телефонов, которые я использовал при регистрации дублирующих аккаунтов, принадлежали моим друзьям. Однако адреса электронной почты, используемые во всех аккаунтах, мои. Хотя номера телефонов и адреса электронной почты различались, остальная предоставленная информация, включая мои данные KYC, соответствовала моим другим аккаунтам.

Кроме того, я хотел бы отметить, что, насколько мне известно, я никогда ничего не выигрывал в Roy Spins Casino со своих трех дублирующих счетов, за исключением недавнего выигрыша в размере 350 евро.

Я понимаю, что эта ситуация могла вызвать путаницу, и я искренне извиняюсь за любые причиненные неудобства. Мои действия не были направлены на обман, и я ценю ваше понимание при рассмотрении моего дела.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Дорогой Мардок,

Я понимаю, откуда вы. Также стоит отметить, что адреса электронной почты и номера телефонов являются личной информацией, которая может меняться со временем. Однако, поскольку вы используете для регистрации чужие номера телефонов, это классифицируется как преднамеренная попытка обойти меры безопасности казино.

Если бы предоставленные номера телефонов действительно принадлежали вам, это полностью изменило бы то, как мы бы рассматривали эту жалобу, поскольку в таком случае вы бы не нарушали никаких положений и условий казино, а создание вами дополнительных учетных записей после вашего самоисключения не рассматривалось бы как попытка обойти меры казино по ответственной игре. К сожалению, это не так.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.