Игрок из Испании закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не вернуло остаток суммы и не отвечало на электронные письма и сообщения в чате. Игрок сообщил, что его аккаунт был закрыт с балансом около €130, и, несмотря на то, что казино утверждало, что отправило деньги, он их не получил. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
После закрытия моего аккаунта из-за игровой зависимости, они закрыли его сразу. До этого момента все было хорошо, но они сохранили деньги, которые были на моем балансе, и не отвечали на электронные письма и сообщения в чате.
Привет Иисусморальный 1987,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royspins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был окончательно закрыт? Каков был ваш реальный денежный баланс на момент закрытия? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Счет был закрыт в прошлую субботу. Я сказал им, что хочу получить деньги со своего баланса и не согласен с тем, чтобы они работали без лицензии. Мне ответили, но у меня нет денег. Они примерно 130е, они мне нужны.
Там написано, что деньги отправили, я до сих пор ничего не получил.
Привет Иисусморальный1987,
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать 14 дней для любого вида вывода средств. Дайте мне знать, если это займет больше времени.
Они должны были отправить деньги неделю назад. Никакой другой способ не занимает так много времени. Какой обман.
Привет jesusmoral1987,
Это наша рекомендация каждому игроку в любом казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если выплата займет больше времени. До тех пор я могу только порекомендовать подождать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
