Royspins Casino - Бонусы и очки лояльности игрока деактивированы.

Вначале все было очень ясно и хорошо играть в этом казино, затем я увидел, что руководство, как я сообщил в чате, навсегда деактивирует любые бонусы или баллы лояльности для моего аккаунта без причины. Я много раз пытался спросить, как они принимают такое решение, но они так и не ответили мне внятно, в чем проблема. У меня есть несколько друзей, играющих в этом казино, без каких-либо проблем с бонусами, и они могут нормально использовать каждый бонус. Но это несправедливо, потому что у меня депозитов больше, чем у них, но только на моем счету возникают проблемы без причины.

Дорогой alexandros_botas,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.

Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика.

Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, упустил из виду. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

я не сделал что-то не так. Вначале за несколько месяцев были приняты и активированы все бонусы и баллы лояльности. Потом без причины деактивируют навсегда всё. Мне нужно просто объяснение того, в чем разница между моей учетной записью и другими, и я могу знать, что происходит с моей учетной записью.

Привет, alexandros_botas!

Я искренне извиняюсь, но если казино не удержало реальных средств, мы не будем продолжать расследование этого дела. Я понимаю ваше желание понять, почему казино отозвало ваши бонусные привилегии, но это полностью на их усмотрение, и мы не будем заниматься этим дальше, если не будут задействованы реальные средства.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.