Игрок из Польши столкнулся с проблемами с недавними депозитами после первоначальной установки лимита самоисключения. Несмотря на запрос на разблокировку через несколько дней, он понес значительные убытки без адекватной поддержки со стороны казино. Теперь он добивается возврата своих депозитов, считая, что этот процесс нарушил протоколы ответственной игры.
Дорогая команда,
Я объясню здесь весь вопрос.
16 ноября я зарегистрировался на указанной платформе и после проверки моих документов через систему за 5 минут начал вносить депозит. Я внес несколько транзакций по 750€ на соответствующую сумму, но я проиграл. Я связался с чатом, чтобы узнать, есть ли возможность установить лимит, так как я чувствовал, что не контролирую эмоции, и я установил лимит в 7 дней, который должен был истечь 30 ноября. Пока все хорошо.
20 ноября я связался с чатом в прямом эфире, потому что хотел снова играть, но мне сказали, что снять блокировку или предотвратить ее невозможно в целях безопасности игроков, и мне следует связаться напрямую с отделом безопасности.
Я связался с ними, и через несколько часов, после того как я сказал, что хочу установить 3 дня вместо 7, они легко разблокировали меня, зная (учитывая сумму, внесенную ранее за очень короткий промежуток времени, что для игрока могла быть некоторая опасность). 20-го числа мне удалось снова внести депозит 6 транзакциями на общую сумму 5998,00€ менее чем за час, и они пропали. Затем я попросил закрыть счет навсегда.
Я связался с отделом вчера, потому что я прошу вернуть 5998,00€, внесенных на депозит (обратите внимание, не депозиты от субботы 16-го), потому что меня не должны были блокировать, так как согласно положениям и условиям, если вы заблокированы, вас нельзя разблокировать, даже если вы запросите это, чтобы соответствовать ответственной игровой безопасности для игрока. Они исчезли и не ответили на мое электронное письмо и, конечно, чат в реальном времени, который несколько дней назад говорил, что они не могут меня разблокировать, теперь говорит, что у них нет информации, и что нужно связаться с Sec Department.
Это первый раз, когда я вижу возможность разблокировать кого-то, кто автоматически заблокировал себя в целях безопасности.
Это не совсем законно и не обеспечивает надежной безопасности для игроков с точки зрения очень деликатных проблем.
Вы можете запросить у них информацию, так как у меня нет дополнительных адресов электронной почты, так как я удалил их, потому что очень нервничал.
Дорогой Рикмастранджело,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения.
Обратите внимание, что без доказательств того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости или запросили самоисключение, мы не сможем продолжить расследование. Наш процесс разрешения жалоб следует определенным шагам, которых игрокам необходимо придерживаться, и одним из ключевых шагов является сбор как можно большего количества доказательств в поддержку вашего заявления, когда мы обращаемся в казино от вашего имени.
Более подробную информацию о нашей процедуре рассмотрения жалоб можно узнать здесь .
Надеюсь, вы сможете предоставить нам необходимые детали и документацию, чтобы мы могли двигаться дальше. Заранее спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
