Игрок из Канады запросил самоисключение от Pledoo, но все равно смог играть в Royspins под той же информацией. Хотя Pledoo подтвердил самоисключение, Royspins не отвечает и продолжает запрашивать KYC, несмотря на то, что игрок запросил возврат средств.
Привет, команда,
Я запросил самоисключение в масштабе всей сети от PLEDOO, его дочернего казино, и оно так и не было выполнено, поскольку я мог играть с той же информацией и тем же именем на этом сайте. Я связался как с royspins, так и с pledoo. Pledoo подтвердил самоисключение, однако royspins не отвечает мне и продолжает спрашивать у меня kyc, когда все, что я хочу, это возврат денег.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
самоисключение из pledoo должно было быть сетевой рабочей стороной, но они даже не ответили больше. Они игнорируют меня с обеих сторон. Royspins продолжает спрашивать у меня идентификаторы и прочее, потому что они знают, что это на самом деле правда, но не хотят возвращать мне деньги. Я боюсь предоставлять свои идентификаторы и конфиденциальную информацию.
Кстати, Томас, спасибо за поддержку. Я слышал, что ты действительно хорош в том, что делаешь!
Привет, это тот случай, который меня действительно беспокоит, так как они перестали отвечать, потому что знают, что это неправильно, но не хотят возвращать мне деньги. Это действительно многое для меня портит, мне нужен мой возврат… пожалуйста, помогите
Спасибо за ваши письма.
К сожалению, с нашей точки зрения, нет никаких ожиданий, что самоисключение в Pledoo должно распространяться на ваш счет в Roy Spins. Без доказательства такого обязательства мы не можем прийти к тому же выводу, что и вы.
Казино, имеющие лицензию Кюрасао, не обязаны распространять самоисключение на другие бренды, если только они не указали такую возможность в своих положениях и условиях, разделе об ответственной игре или подтверждении самоисключения.
Без этого мы обеспокоены тем, был ли ваш игровой счет немедленно закрыт после того, как вы сообщили Roy Spins Casino о своих проблемах с азартными играми.
Привет, я отправил его сейчас. Я указал это, а также pledoo указал, что это будет общесетевое. Можете, пожалуйста, связаться с казино и спросить их? Так как они не отвечают с тех пор, как спрашивают идентификаторы и информацию, потому что знают, что я должен быть исключен из общесетевого.
Дорогая sati725,
Я ценю ваше терпение.
Обратите внимание, что казино может попросить вас пройти верификацию при запросе на вывод средств и перед обработкой любого возврата.
Привет, я не предоставил больше никакой документации, вы рекомендуете, что мне следует сделать? Я указал, что да, мои проблемы. И я не уверен в этом.
Привет, можешь связаться с казино, пожалуйста?
Дорогая sati725,
После запроса на проверку мы обычно рекомендуем сотрудничать с казино для ее завершения.
Пожалуйста, сообщите мне о любых новостях относительно вашего запроса на возврат средств и статусе проверки.
Буду ждать от вас новостей.
Ладно, я спросил их, помогут ли они, если я отправлю им все, потому что они даже не отвечают, лол…
Дорогая sati725,
Привет, Томас!
Они не выполнили то, что сказали, и я отправил подтверждение без причины, так как они так и не вернули мне деньги... Пожалуйста, свяжитесь с ними, босс?
Привет, у тебя была возможность поговорить с ними?
Дорогая sati725,
Я еще раз просмотрел предоставленное вами сообщение, и, хотя вы, судя по всему, запросили самоисключение в масштабах всей сети, казино Pledoo лишь подтвердило, что ваш аккаунт у них заблокирован.
Помните, мы уже неоднократно объясняли вам, что самоисключение применяется к связанным брендам только при определенных обстоятельствах, если применяется вообще. Казино с лицензией Кюрасао не обязаны удовлетворять такие запросы.
Казино Roy Spins связывалось с вами только по вопросам проверки аккаунта, основываясь на предоставленных вами доказательствах, и, по всей видимости, не согласилось на возврат средств каким-либо значимым образом.
Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт в Roy Spins заблокирован?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
