ГлавнаяЖалобыRoyspins Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Royspins Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 40 000 EUR

Royspins Casino
Отправлено: 05.11.2024 | Разрешено : 19.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с казино RoySpins относительно турнира Spinomenal, где правила были изменены в середине события, что привело к значительной потере потенциального выигрыша. Первоначально игрок должен был получить €40 000 в соответствии с первоначальными условиями, но после изменений его очки резко сократились, и казино не выплатило выигрыш после почти недели ожидания. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что технический сбой привел к несоответствию, и выплатило полную сумму €40 000, как изначально предполагалось, а также дополнительные €3 000 в качестве компенсации за задержку. Игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет!


Я играю в RoySpins уже почти год, а недавно принял участие в турнире Spinomenal на их платформе.


К сожалению, я потерял значительную сумму денег в этом турнире, в основном потому, что они изменили правила для этого конкретного события и ввели множитель x10 для приза за первое место.


Обычно на это есть ограничения, но в этот раз их не было. У меня также есть скриншот из Условий и положений, который подтверждает мои заявления.


Я начал турнир 23.10.2024 и играл до его окончания 30.10.2024. В воскресенье (26.10.2024) я заметил, что они намеренно изменили Правила и условия, и ко вторнику мои очки были уменьшены и урезаны ими с 7 миллионов до 2 миллионов. Вся моя игра, потерянные деньги и усилия были фактически потрачены впустую.


Согласно изначально предоставленным ими правилам, я должен был получить €40 000. На данный момент они не выплатили сумму, и я жду уже почти неделю.


Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему - RoySpins отказывается выплачивать мой выигрыш.


По запросу я могу предоставить все скриншоты и необходимые доказательства.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Берт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, оправдывающие его действия?
  • Было ли изменение правил несоразмерным и повлияло на вас больше или иначе, чем на других игроков, участвовавших в турнире?
  • Зависел ли призовой фонд от накопленных очков или вашего места в таблице лидеров?
  • Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, поделитесь ими со мной здесь в виде снимков экрана или отправьте любые другие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Берт,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос и эскалировали его. Мы часто и постоянно общаемся со Spinomenal по этому вопросу.


В ходе общения со Spinomenal мы подтвердили, что технический сбой привел к несоответствию между первоначальными правилами турнира и теми, которые отображаются в настоящее время.


Чтобы решить эту проблему, Spinomenal согласилась выплатить выигрыш, ожидаемый клиентом на основании первоначальных Положений и условий.


Мы очень рады сообщить, что проблема была решена, и Spinomenal успешно выплатила выигрыши клиентов в полном объеме первоначальной суммы.


В качестве компенсации за задержку мы зачисляем на счет клиента 3000 евро, которые можно использовать для игры в любые слоты Spinomenal.


Надеюсь, это разъяснение поможет!


Спасибо всем за ваш вклад и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда RoySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Жалобу можно закрыть. Я получил 40к от казино.


Спасибо RoySpins за решение этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Берт,

Отличные новости :) Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях