Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с казино RoySpins в отношении турнира Spinomenal, где правила были изменены в середине события, что привело к значительной потере потенциального выигрыша. Первоначально игрок должен был получить €40 000 в соответствии с первоначальными условиями, но после изменений его очки резко сократились, и казино не выплатило выигрыш после почти недели ожидания.
Всем привет!
Я играю в RoySpins уже почти год, а недавно принял участие в турнире Spinomenal на их платформе.
К сожалению, я потерял значительную сумму денег в этом турнире, в основном потому, что они изменили правила для этого конкретного события и ввели множитель x10 для приза за первое место.
Обычно на это есть ограничения, но в этот раз их не было. У меня также есть скриншот из Условий и положений, который подтверждает мои заявления.
Я начал турнир 23.10.2024 и играл до его окончания 30.10.2024. В воскресенье (26.10.2024) я заметил, что они намеренно изменили Правила и условия, и ко вторнику мои очки были уменьшены и урезаны ими с 7 миллионов до 2 миллионов. Вся моя игра, потерянные деньги и усилия были фактически потрачены впустую.
Согласно изначально предоставленным ими правилам, я должен был получить €40 000. На данный момент они не выплатили сумму, и я жду уже почти неделю.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему - RoySpins отказывается выплачивать мой выигрыш.
По запросу я могу предоставить все скриншоты и необходимые доказательства.
Спасибо.
Дорогой Берт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
