Игрок из Греции недавно стал новым игроком и запросил два вывода на общую сумму 800 евро. Опасения возникают из-за чтения многочисленных жалоб о невыплатах выводов, и игрок задается вопросом, ждать ли выплаты или беспокоиться, тем более, что никакой идентификации не было запрошено.
Доброе утро, вчера я стал новым игроком в этой компании. Я запросил два вывода, один на 500 евро и один на 300 евро. Однако я прочитал много жалоб на то, что суммы так и не были выплачены. Стоит ли мне беспокоиться или подождать? Мой аккаунт пока не запросил идентификацию.
Дорогая Карина1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сегодня третий рабочий день, и они продолжают говорить мне, что произошла задержка, извините, и что они отправят напоминание... но мой аккаунт, похоже, не нуждается в проверке!! Что я могу сделать?
Ситуация в этом конкретном казино трагическая, они каждый день уверяют меня, что изначально мой счет не требует подтверждения, а затем что я немедленно получу свои выводы, чего, конечно же, не происходит... что я могу сделать???
Я полностью понимаю ваше разочарование, Karina1. Однако я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе. Заранее спасибо за ваше терпение.
Сотрудник Petronela сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
