Игрок из Бельгии подает официальную жалобу на RTbet за вводящие в заблуждение действия, которые привели к потере 5000 евро. Он сообщает, что его заставляли продолжать играть из-за ограничений на вывод средств и угроз потерять баланс, если он закроет свой счет. Он требует возврата средств.
Уважаемый гуру казино,
Я хочу подать официальную жалобу на RTbet 
из-за вводящих в заблуждение и неэтичных действий, которые привели к убыткам в размере 5000 евро.
Когда я связался со службой поддержки клиентов, чтобы закрыть свой счет и вывести свои средства сразу, мне сказали, что я могу вывести только 500 в день с максимум тремя активными выводами. Затем мне сообщили, что если я закрою свой счет, я потеряю все свои средства.
Эти ограничения и угроза потери баланса побудили меня продолжать играть в надежде все еще сохранить свои деньги. В конечном итоге это привело к потере всего баланса в 5000 евро. Я чувствую себя серьезно введенным в заблуждение и вынужденным продолжать играть. Это не только неэтично, но и может нарушать права потребителей и правила азартных игр.
Я требую:
1. Возврат моего потерянного баланса в размере 5000 евро, так как у меня не было возможности снять свои деньги из-за ограничений и вводящей в заблуждение информации.
2. Расследование их поведения и соблюдения ими правил своего лицензирующего органа.
3. Справедливое решение, чтобы другие игроки не попали в ту же ловушку.
Я прошу вас отнестись к этому вопросу серьезно и помочь мне добиться справедливости. При необходимости я предприму дальнейшие шаги и передам это дело регуляторам азартных игр и другим органам по рассмотрению жалоб.
Искренне Ваш,
Мохаммед ****
Уважаемый m.li07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RTbet Casino.
Обратите внимание, что некоторые казино не могут закрыть счета до того, как баланс будет удален. Однако казино могут самоисключить вас или применить другие ограничения, помимо закрытия счета.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Я хочу прояснить, что произошло с RTbet Casino.
Когда я впервые связался с ними, я попросил закрыть мой счет и вывести все мои средства сразу. Они сказали мне, что если я закрою свой счет, я потеряю все свои деньги. Опасаясь этого, я оставил свой счет открытым. В то время я не решался говорить о своей игровой зависимости, потому что боялся, что это приведет к потере баланса.
Однако у меня есть доказательства того, что даже если бы я прямо заявил, что я зависим, они все равно оставили бы мой аккаунт открытым. Несмотря на то, что теперь они знают о моей зависимости, они продолжают разрешать мне доступ к моему аккаунту вместо того, чтобы предпринять ответственные действия.
Через несколько дней после моего первого запроса я потерял все свои деньги. Затем я связался с ними снова вчера, четко заявив о своей игровой зависимости, запросив возврат средств и потребовав закрыть мой счет. Однако они до сих пор не предприняли никаких действий и оставили мой счет открытым.
Это демонстрирует полный провал их политики ответственной игры, поскольку они намеренно позволили мне продолжать играть, зная о моей зависимости. Я был бы признателен за вашу помощь в привлечении их к ответственности и возвращении моих средств.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед ****
Уважаемый гуру казино,
Хочу прояснить, что я не могу спать и постоянно нахожусь в стрессе из-за ситуации. Я все время думаю, стоит ли мне продолжать играть и смогу ли я вернуть свои деньги. Единственное, что меня останавливает, это это дело и надежда, что вы наконец-то примете меры.
Спустя день после моего запроса мой вывод 500 евро все еще находится в ожидании, и я все еще могу отменить его и продолжить играть. И это несмотря на то, что я вчера ясно заявил, что я зависим. Мой счет все еще не закрыт.
Я настоятельно прошу закрыть мой счет, обработать вывод средств и вернуть мне потерянный остаток в размере 4500.
С уважением,
Мохаммед
Уважаемый гуру казино,
Я также хотел бы сообщить вам, что после моего общения с RTbet и раскрытия моей игровой зависимости я только что получил от них бонусы. Это ясно показывает, что они не воспринимают мою просьбу закрыть мой аккаунт и не относятся к моей ситуации как к игровой зависимости серьезно.
Это еще один признак того, что RTbet не действует в соответствии с принципами ответственной игры. Они продолжают предлагать мне бонусы, хотя я и заявил, что хочу заморозить свой счет и прекратить играть. Это подтверждает мою точку зрения, что они не справляются с моей ситуацией должным образом и не вмешиваются проактивно, чтобы помочь мне справиться с зависимостью.
Я был бы очень признателен, если бы вы рассмотрели это при дальнейшем рассмотрении моего дела и помогли мне вернуть мои потерянные средства, поскольку RTbet обошлась со мной несправедливо.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед ****
Я не могу прикрепить нужный скриншот, он не загружается. Можете ли вы дать мне адрес электронной почты, на который можно его отправить?
Большое спасибо, m.li07, за предоставление необходимой информации.
Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Вы должны иметь возможность отправлять скриншоты здесь, я могу видеть все ранее загруженные вами скриншоты. Вы также можете поделиться дополнительными доказательствами с Матеем.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к Вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет m.li07 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы указать дату, когда вы рассказали агенту чата о своей игровой зависимости? Это был единственный раз, когда вы упомянули о своей игровой зависимости? И пробовали ли вы самоисключиться с помощью официальных каналов, как описано на сайте казино в разделе «Ответственная игра»?
Также я хотел бы пригласить представителя RTbet Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую на matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваш ответ и помощь в этом вопросе.
Я хочу максимально ясно объяснить ситуацию, приложив соответствующие доказательства.
23 февраля я связался с RTbet с просьбой закрыть мой счет и вывести весь мой баланс в размере €2500. Затем мне сказали, что если я закрою свой счет, то потеряю все свои деньги. Из-за страха потерять свой баланс я тогда сказал им оставить мой счет открытым и не осмелился ничего сказать о своей игровой зависимости.
Затем я продолжил играть и увеличил свой баланс до €5000. После этого я продолжил играть и в итоге проиграл €4500.
26 февраля, после этого проигрыша, я открыто сообщил RTbet, что у меня зависимость от азартных игр и что я хочу немедленно закрыть свой счет. На тот момент у меня все еще был вывод в размере €500. Несмотря на мое четкое заявление о своей зависимости и мою просьбу прекратить, мой счет не был закрыт, и ничего не было сделано, чтобы защитить меня от дальнейших азартных игр. Это также очевидно из скриншотов, которые я приложил.
Что еще более шокирует, так это то, что во вторник после этого я получил еще 100 бесплатных вращений от RTbet, что еще раз доказывает, что они вообще не действуют в соответствии с политикой ответственной игры. Несмотря на то, что они знали в то время, что я был зависим и хотел бросить, они продолжали подбадривать меня продолжать играть.
Все это показывает, что не было смысла исключать меня через официальные каналы Responsible Gambling, потому что RTbet полностью проигнорировал мою зависимость и оставил мой счет открытым даже после моего отчета. Мои скриншоты доказывают, что даже после того, как я раскрыл свою зависимость, они не защитили меня и все еще рисковали конфисковать мои средства, если бы я закрыл свой счет.
Надеюсь, эти дополнительные подробности и доказательства помогут привлечь RTbet к ответственности за их небрежную и обманную практику. Дайте мне знать, если потребуются какие-либо дальнейшие шаги.
Заранее спасибо за вашу помощь.
Искренне Ваш,
Мохаммед
Спасибо m.li07 , теперь я получил полную картину. Мне больше всего нужны были даты, которые вы любезно предоставили, чтобы все расставить по местам.
Я также отправил электронное письмо представителям казино, которые, надеюсь, вскоре ответят, и мы сможем уладить всю эту ситуацию как можно быстрее.
Уважаемый m.li07,
Мы сожалеем о вашей ситуации.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
В случае, если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
3.8 :- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на то, что вы могли продолжить обработку запроса на вывод средств, поскольку вы попытались сделать запрос на вывод средств 1 марта 2025 года, и мы помогли вам с вашим запросом на вывод средств, который был обработан с нашей стороны 5 марта 2025 года.
Как мы видим, на вашем счете нет баланса. Мы просим вас поделиться электронной почтой для вашего запроса на закрытие, чтобы мы могли соответствующим образом его обработать.
Еще раз, нам жаль слышать о вашей ситуации и о том, что вам пришлось пережить. Пожалуйста, берегите себя!
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РТбет
Уважаемая команда RTbet,
Ваш ответ не затрагивает основные вопросы моей жалобы и вместо этого прячется за вашими Условиями и положениями, чтобы оправдать неэтичные действия. Я хочу очень четко заявить о следующих моментах:
1. Вводящие в заблуждение и несправедливые условия закрытия счета
• Ваши Условия и положения гласят, что закрытие счета с положительным балансом приводит к потере средств. Это несправедливая и хищническая практика, которая заставляет игроков продолжать играть вместо того, чтобы безопасно вывести свои деньги.
• Игрок никогда не должен быть вынужден выбирать между закрытием своего счета и потерей своих средств. Это напрямую способствовало моему продолжению азартных игр, что привело к общей потере €5000.
2. Невыполнение мер по раскрытию информации об ответственной игре и зависимости
• Я открыто сообщил вам о своей игровой зависимости 26 февраля 2025 года и запросил закрытие моего аккаунта. Несмотря на это, вы не предприняли никаких действий и оставили мой аккаунт открытым.
• Даже после того, как я раскрыл свою зависимость, вы продолжали давать мне бонусы, поощряя дальнейшую игру вместо принятия мер защиты. Это вопиющее нарушение ответственной игровой практики.
3. Ненадлежащая обработка запросов на самоисключение
• Вы утверждаете, что я должен был подать запрос на самоисключение по электронной почте, однако даже после того, как я напрямую сообщил вашей службе поддержки о своей зависимости, вы не предприняли никаких действий.
• Ваш ответ перекладывает всю ответственность на игрока, игнорируя вашу обязанность как лицензированного оператора обеспечивать соблюдение политики ответственной игры, когда игрок открыто заявляет о своей зависимости.
4. Нарушение правил честной игры и азартных игр
• Ваше рассмотрение моего дела вызывает серьезные опасения относительно того, соблюдаете ли вы правила, установленные вашим лицензирующим органом. Уважаемое казино немедленно закрыло бы мой счет и предотвратило бы дальнейший вред, получив информацию о моей зависимости.
Мои требования:
• Полный возврат моего потерянного баланса в размере 5000 евро, поскольку мои потери стали результатом ваших несправедливых условий вывода средств и невыполнения моих требований об ответственной игре.
• Официальное объяснение того, почему мой аккаунт остался открытым после раскрытия информации о моей зависимости, несмотря на отраслевые стандарты, требующие немедленного вмешательства.
• Обязательство пересматривать и изменять свою политику, чтобы не допустить попадания других игроков в ту же ловушку.
Если этот вопрос не будет решен справедливо, я перенесу свою жалобу в соответствующие органы по азартным играм и регулирующие органы. Я ожидаю серьезного и прозрачного ответа, касающегося этих нарушений, а не общего ответа, ссылающегося на ваши Условия и положения.
С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Уважаемая команда RTbet , игрок, по сути, все сказал, поэтому я лишь повторю, что конфискация баланса при закрытии счета — особенно у игроков, страдающих игровой зависимостью — противоречит нашему Кодексу честной игры .
Мы также рекомендуем:
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать в этом отношении. Спасибо.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваше сообщение и внимание к моему случаю. Я хотел бы прояснить некоторые моменты относительно моих депозитов и ситуации с RTbet.
Я не делал никаких дальнейших депозитов после того, как изначально выиграл €2500. После этого мне сообщили, что я потеряю все свои деньги, если закрою свой счет. Эта угроза заставила меня продолжить играть, несмотря на мое здравомыслие. Мой баланс затем вырос до €5000, но в конечном итоге я потерял €4500.
Итак, мой вопрос: когда вы говорите «депозиты», я хотел бы понять, что именно вы имеете в виду. Я не вносил дополнительных средств после своего первоначального выигрыша. Вместо этого я продолжил играть, что привело к моему полному проигрышу. Я хотел бы знать, как это влияет на мои права в этом случае и имею ли я право на возмещение на основе моих проигрышей.
Я ценю вашу помощь в этом вопросе и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед Эль Идрисси
Уважаемый m.li07,
Согласно нашим положениям и условиям:
1.1 :- Пожалуйста, прочтите настоящие Общие положения и условия перед использованием нашего веб-сайта RTbet.com (далее именуемого «Веб-сайт»). Используя или получая доступ к любому разделу Веб-сайта, вы соглашаетесь быть юридически связанными всеми следующими положениями и условиями (далее совместно именуемыми «Условия»)
1.3 :- Если вы не согласны принять и соблюдать все Условия, вы не должны открывать учетную запись или использовать какие-либо услуги, предлагаемые через наш Веб-сайт. Дальнейшее использование Веб-сайта будет означать ваше согласие с Условиями.
Поэтому мы считаем, что вы также согласились со следующими условиями. :-
4.1 :- Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:
<...>
<...>
3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
В случае, если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
3.8 :- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
6.6.2 :- Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на то, что вы могли продолжить обработку запроса на вывод средств, поскольку вы попытались сделать запрос на вывод средств 1 марта 2025 года, и мы помогли вам с вашим запросом на вывод средств, который был обработан с нашей стороны 5 марта 2025 года.
Как мы видим, на вашем счете нет баланса. Мы просим вас поделиться электронной почтой для вашего запроса на закрытие, чтобы мы могли соответствующим образом его обработать.
Мы ждем вашего запроса на закрытие по электронной почте, чтобы мы могли продолжить работу над вашим запросом на закрытие как можно скорее. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTbet.
Для ясности я остановлюсь на каждой стороне в отдельном посте.
Уважаемый m.li07 , в таких случаях у нас простая политика: как только игрок запрашивает самоисключение и четко указывает причину — зависимость от азартных игр, казино должно действовать быстро и закрыть счет в разумные сроки (которые я не буду уточнять, так как это наша внутренняя политика). Если указанные сроки истекли, мы считаем, что — поскольку счет должен был быть закрыт к тому времени — A) все, что игрок вносит, должно быть возвращено B) все, что игрок выигрывает, не должно выплачиваться. В идеальном мире игрок, запрашивающий самоисключение, мгновенно ограничил бы свой счет, а возможность вносить депозиты и играть в игры была бы отключена до тех пор, пока он не будет закрыт. Однако это очень редкий подход со стороны казино, поэтому мы решили пойти по другому пути.
В связи с вышеизложенным, а также с тем фактом, что вам не должны угрожать потерей всех ваших денег только потому, что вы хотите закрыть свой счет, мы считаем, что вам следует вернуть все 2500 евро, которые у вас были на момент, когда вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и запросили закрытие счета, за вычетом дополнительных 2500 евро из выигрышей, поскольку они были получены после запроса.
Надеюсь, это поможет прояснить нашу позицию и ситуацию, как мы ее видим. Если у вас есть еще вопросы или вы хотите обсудить это подробнее, не стесняйтесь.
Спасибо за ваш ясный и хорошо объясненный ответ. Я считаю это очень разумным и справедливым решением, и я ценю то, как вы справляетесь с ситуацией. Такой подход делает все ясным и кажется подходящим способом решения таких случаев.
Еще раз спасибо за разъяснения!
Уважаемая команда RTbet , следуя предыдущему сообщению от m.li07 и моего собственного, я хотел бы спросить, можете ли вы пересмотреть этот подход.
Угроза игрокам конфискацией баланса при закрытии счета, особенно игрокам, страдающим серьезной игровой зависимостью, противоречит нашему Кодексу честной игры и в целом является крайне антипотребительским подходом.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы рассмотрите следующие варианты, и если да, что мы можем сделать, чтобы ускорить этот процесс:
Дорогой Матей,
Мы отправили вам письмо и ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTbet.
Я понимаю, что вы отправили электронное письмо Матею и ждете его ответа. Однако, поскольку это касается моего счета и моих денег, я ожидаю, что буду напрямую проинформирован о содержании и ходе этого сообщения.
Я любезно прошу вас также переслать мне это же письмо, чтобы я мог оставаться полностью вовлеченным в процесс. Этот вопрос напрямую касается меня, и я ожидаю прозрачности в обработке моего запроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
В целях обеспечения прозрачности, а также для того, чтобы мне не пришлось тратить время на ненужную переписку между игроком и казино, было бы лучше, если бы мы продолжили обсуждение в этой теме — за исключением любой конфиденциальной информации, которую необходимо отправлять по электронной почте в соответствии с GDPR или внутренними политиками.
По сути, казино просит m.li07 предоставить доказательства отправки запроса на самоисключение в службу поддержки казино по адресу support@rtbet.com .
Уважаемый m.li07 , ранее вы упоминали, что рассказали казино о своей игровой зависимости 26 февраля. Есть ли у вас скриншоты или электронные письма, которые мы можем использовать в качестве доказательств?
Привет, Матей!
Я не могу загрузить скриншоты здесь, но я уже отправил их по электронной почте. Кроме того, они уже включены в мой другой разговор в этой ветке. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил что-то повторно.
Спасибо!
Спасибо. Не могли бы вы переслать мне сообщение от 19 марта, желательно вместе с записью экрана, на которой вы заходите в свой аккаунт Gmail и видите сообщение в поле «Отправлено»? Я загружу его среди внутренних файлов в качестве доказательства.
Привет, Матей, я уже отправил запись экрана с отправленными письмами. Не могли бы вы мне рассказать, зачем вам это нужно? Я хочу убедиться, что понимаю причину этого. Спасибо!
Неважно, я думал, что вы отправили электронное письмо казино относительно самоисключения, поэтому мне нужно было доказательство его отправки. Поскольку вы имели дело только с агентом Live Chat, скриншотов будет достаточно, так как у казино должен быть свой собственный журнал. Я перешлю скриншоты и попрошу казино ответить непосредственно в этой теме.
Уважаемая команда RTbet , пожалуйста, посмотрите переписку между игроком и вашим агентом поддержки и сообщите нам свои мысли. Агент четко заявил, что закрытие счета аннулирует весь баланс, и в ходе разговора также упоминалась зависимость от азартных игр. С нашей точки зрения, агент должен был немедленно приостановить возможности внесения депозита и игры на счете и проинформировать игрока о надлежащем процессе самоисключения, которому следует следовать. Еще раз, изъятие баланса из-за закрытия счета противоречит Кодексу честной игры и должно быть рассмотрено как можно скорее. Спасибо.
Привет, Матей!
Просто для ясности, основываясь на сообщении и Кодексе честной игры, я полностью прав и должен иметь право на свои €2500, верно? Кажется очень странным, что это вообще проблема. Не могли бы вы подтвердить это и сообщить мне о следующих шагах?
Спасибо.
Подводя итог, мы считаем, что вся эта ситуация не была решена правильно, и надеемся, что мы сможем исправить ее и улучшить условия в будущем.
Угрозы игрокам конфискацией баланса при запросе на закрытие счета являются крайне несправедливой практикой, особенно по отношению к людям с игровой зависимостью, поскольку это вынуждает их держать счет открытым и иметь возможность вносить больше средств для подпитки своей зависимости.
Я также считаю, что вы имеете право на свои 2500€, поскольку это был баланс на тот момент, и агент чата должен был помочь вам закрыть счет в разумные сроки. Вместо этого было рекомендовано поддерживать счет открытым и запрашивать снятие средств, что является неправильной процедурой в таких деликатных случаях, как этот.
Надеюсь, мы сможем найти общий язык с представителями казино, уладить это дело мирным путем и изменить условия на будущее, чтобы избежать повторения этой проблемы с другими игроками. Наша позиция по самоисключению заключается в том, что такие запросы следует воспринимать максимально серьезно и рассматривать в качестве первоочередных, максимально упрощая для игроков самоисключение. Особенно если они пристрастились к азартным играм, поскольку они не могут просто перестать играть и ждать с открытым счетом, пока он в конце концов не будет закрыт.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваш ответ и за поддержку моего дела. Я полностью согласен, что способ решения этой ситуации был крайне несправедливым, особенно с учетом обстоятельств. Казино должно было немедленно принять меры, когда я запросил закрытие счета, а не заставлять меня держать его открытым и разрешать дальнейшие депозиты.
Что еще хуже, так это то, что даже после того, как я сегодня запросил самоисключение, RTbet все еще не предпринял никаких действий. Они полностью осведомлены об этом случае, но при этом не делают абсолютно ничего. Их отказ признать свою ошибку позорен, и очевидно, что они намеренно пытаются уклониться от выплаты или задержать ее, задавая ненужные вопросы. Все ясно и хорошо задокументировано — более чем достаточно доказательств, подтверждающих их неправоту. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они продолжают тянуть и делать вид, что еще есть что расследовать.
Я действительно ценю ваши усилия по решению этой проблемы и продвижению более справедливой политики. Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос в ближайшее время и казино признает мое право на остаток в размере €2500. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Тема: RTBet только что закрыл мой аккаунт
Дорогой Матей,
Я только что получил письмо от RTBet, подтверждающее, что мой аккаунт наконец-то закрыт. Однако они все еще утверждают, что «расследуют» мой запрос на возврат, что не имеет смысла. Расследовать нечего — все ясно, и они, несомненно, были неправы.
Это просто очередная попытка отсрочить оплату вместо того, чтобы взять на себя ответственность. Дайте мне знать ваши мысли.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Спасибо за обновление, Мохаммед, очень признателен, что держишь меня в курсе событий :)
Я рад, что хотя бы аккаунт теперь закрыт, и надеюсь, что вы больше не будете получать никаких рекламных сообщений. Теперь мы подождем, что казино решит сделать относительно возврата денег и несправедливых условий.
Привет, Матей!
Спасибо за ваш ответ. Я отправил вам электронное письмо со скриншотами, показывающими время и дату моего баланса, а также время и дату моего первоначального запроса. Это подтверждает, что правильная сумма возврата должна быть €2,571,32. Дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Привет, Матей!
Я не получил ответа на свое сообщение. Не могли бы вы отправить его повторно?
Лучший,
Мохаммед
Уважаемый m.li07,
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу , при соблюдении следующих условий:
3.8 :- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
И 13 марта 2025 г. Мы просили вас отправить нам запрос на закрытие по зарегистрированному адресу электронной почты, чтобы мы могли продолжить работу, что мы и сделали.
Поскольку вы отправили запрос на закрытие по электронной почте только 19 марта 2025 года, мы закрыли вашу учетную запись в соответствии с вашим запросом и сообщили вам об этом 19 марта 2025 года (в течение нескольких часов).
6.6.2 :- Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
Еще раз хотим обратить ваше внимание на то, что вы могли продолжить обработку запроса на вывод средств, поскольку вы уже пытались сделать запрос на вывод средств 1 марта 2025 года, и мы помогли вам с вашим запросом на вывод средств, который был обработан с нашей стороны 5 марта 2025 года.
Уважаемый Матей, игрок сыграл на указанную сумму, а затем сообщил о необходимости вернуть деньги, заявив, что у него нет возможности сделать это, что неверно, поскольку даже в теме Casino Guru мы продолжали говорить: «Пожалуйста, отправьте нам запрос на закрытие счета по электронной почте», а игрок отправил электронное письмо только 19 марта 2025 года, и счет был закрыт в течение нескольких часов в соответствии с его просьбой.
Таким образом, согласно нашим Условиям и положениям 1.3. Игрок соглашается с условиями и положениями сайта.
Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTbet.
Уважаемая команда RTbet,
Я хочу ясно заявить, что я ясно заявил в онлайн-чате, что хочу закрыть свой счет. Затем вы сообщили мне, что если я продолжу закрытие, я потеряю все свои деньги. В этой ситуации разве не логично, что я оставлю свой счет открытым?
Теперь вы ведете себя так, как будто я отправил запрос на закрытие только 19 марта 2025 года, хотя я уже сообщил об этом ранее в чате. Однако вы поставили меня в положение, когда мне пришлось выбирать между потерей денег и сохранением счета открытым. Это неправильно и несправедливо.
Кроме того, Матей из Casino Guru уже полностью в курсе ситуации. Ему нет нужды снова читать то же самое сообщение с вашими безответственными условиями. Он уже пришел к выводу, что ваши действия были крайне безответственными и что я имею право на возврат €2500.
Я ожидаю адекватного ответа и решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Уважаемая команда RTbet , у меня такое чувство, что ничего из сказанного мной или игроком не доходит до слушателей. Я попытаюсь еще раз суммировать основные моменты, в надежде, что смогу максимально ясно изложить нашу позицию.
Как упомянул сам игрок, никакого предварительного запроса не было. Согласно предоставленному скриншоту указанного разговора, когда игрок попросил закрыть счет из-за игровой зависимости 23 февраля, агент чата заставил его выбрать либо закрыть счет и проиграть 2500€, либо оставить счет открытым. Это крайне непрофессиональная процедура и противоречит нашему Кодексу честной игры, о чем я уже несколько раз упоминал. Любой, кто столкнется с таким решением, оставил бы счет открытым.
Альтернативным и правильным решением было бы, если бы агент поддержки немедленно передал этот вопрос в соответствующий отдел, и счет игрока должен был бы быть немедленно ограничен только возможностью вывода (без депозитов и возможности играть). Затем позволить игроку снять деньги и затем попросить закрыть счет. Вместо этого единственными вариантами были либо аннулирование баланса, либо сохранение счета открытым, что неправильно на всех уровнях.
Мы твердо убеждены, что это дело было рассмотрено неправильно с самого начала, и поэтому хотели бы повторить, что RTbet Casino должно рассмотреть вопрос о возврате первоначального баланса в размере 2500 евро. От отсутствия ответственности по отношению к игровой зависимости, через применение несправедливых положений и условий до отсутствия доброй воли и желания даже рассмотреть дело, представленное в теме, я считаю, что это самое меньшее, что можно сделать для исправления ситуации.
До сих пор у нас были действительно хорошие отношения с вашим казино, и не было случая, когда игрок сообщил бы нам о применении этого несправедливого условия. Поэтому мы предположили, что это правило существует как правило, данное платформой, которое не будет применяться RTbet Casino. Однако, как я уже упоминал ранее, это правило придется снять и либо удалить, либо изменить на справедливую версию, которая не предполагает аннулирования баланса игрока из-за закрытия счета. Особенно если игрок сообщает о проблемах с азартными играми. Мы бы с удовольствием продолжили сотрудничество в будущем, но из-за нашей внутренней политики и преданности Кодексу честной игры это правило должно быть рассмотрено, и мы будем более чем рады обсудить его подробнее. Если мы сможем исправить его, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем, это было бы замечательно.
Еще раз, я хотел бы, чтобы команда RTbet рассмотрела эти моменты и ответила на них напрямую, вместо того, чтобы копировать/вставлять общие ответы, ссылаясь на несправедливые условия как на правильную процедуру. Я более чем рад обсудить возможные решения, идеи или точки зрения, но пока что создается впечатление, что все, что говорится мной (или игроком), игнорируется.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
