Игрок из Германии внес 20 евро, но не смог сыграть из-за ошибок. Несмотря на выполнение инструкций поддержки, проблема осталась. Затем казино закрыло аккаунт, сославшись на дубликат аккаунта. Игрок потребовал вернуть деньги. Позже казино согласилось вернуть игроку 20 евро. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение возмещения.
Три дня назад я внес 20 евро, но так и не смог сыграть, потому что он продолжал показывать ошибки. Я поговорил с их службой поддержки, и они продолжали говорить мне, чтобы я очистил файлы cookie. Я это сделал, но все равно не сработало. Самое интересное, что они закрыли мою учетную запись, заявив, что у меня есть дубликат учетной записи. Теперь у меня вопрос: как мне вернуть свои деньги?
Уважаемый Maus19671,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я уже несколько раз платил
Аккаунт подтвержден
Когда-то у меня была у них учетная запись, но я удалил ее, а затем снова зарегистрировался с другим адресом электронной почты.
Аккаунт подтвержден, но без идентификатора
Привет, Maus19671,
Извините, но если вы сознательно открыли еще один счет в казино, вам будет очень сложно помочь.
Спасибо.
Я закрыл аккаунт, потому что злился, что ничего не произошло; аккаунт был правильно удален.
Это было мое решение. Нет, я не проверял, я мог зарегистрироваться заново с другим адресом электронной почты, потому что они должны были увидеть, что у меня уже есть аккаунт, все было странно
Привет, Maus19671,
Если вы сознательно открыли другую учетную запись, не сверившись с казино, понятно, что ваша вновь открытая учетная запись была заблокирована. Однако вы упомянули, что ранее вносили и выводили деньги с этого дублирующего счета. Хотя казино имеет смысл заблокировать новую учетную запись, внесенные средства должны быть возвращены вам.
Спасибо.
Да, верно, я получаю от них еще 20 евро. Они хотели отправить мне электронное письмо, но до сих пор ничего не пришло, когда им нужны мои данные.
Верну ли я свои деньги? Они не отвечают
Спасибо большое, Maus19671, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Есть ли у меня шанс вернуть свои 20 евро?
Я снова поговорил с казино, и они хотят вернуть мои 20 евро.
Здравствуйте, мы можем закрыть дело, я получил свои 20 евро от казино, спасибо, К******р Петра.
Привет,
Отличные новости, Maus19671! (Прошу прощения за задержку)
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
