ГлавнаяЖалобыRTbet Casino - Выигрыши игрока задерживаются после закрытия счета.

RTbet Casino - Выигрыши игрока задерживаются после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.06.2024 | Разрешено : 14.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл 3500 евро и запросил вывод 500 евро. После уведомления поддержки в чате о проблеме с азартными играми аккаунт был закрыт, а выигрыш пришлось обрабатывать вручную. Несмотря на отправку необходимых документов и нескольких электронных писем, игрок не получил ни ответа, ни средств. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино для разъяснений, и казино успешно обработало платеж. После этого жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

25 мая 2024 года я выиграл 3500 евро и инициировал вывод 500 евро. После этого я уведомил службу поддержки чата о своей проблеме с азартными играми. Представитель службы поддержки клиентов закрыл мою учетную запись и сообщил, что мой выигрыш будет обработан вручную. На данный момент я ничего не получил. Письма на адрес support@rtbet.com остались без ответа.


Неделю назад они запросили фотографию моего паспорта и селфи, которое я им оперативно отправил. С тех пор я не получил никакого ответа.


25 мая 2024 года я выиграл 3500 евро и инициировал вывод 500 евро. После этого я связался со службой поддержки в чате и сообщил им о своей проблеме с азартными играми. Чат закрыли и мне сказали, что мой выигрыш будет обработан вручную. Но сейчас, 13 дней спустя, я все еще не получил свои деньги.


Я отправил несколько сообщений на адрес support@rtbet.com , но они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бено,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RTbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Правильно ли я понимаю, что у вас нет доступа к своей учетной записи в казино и вы не можете общаться с казино по электронной почте и в чате?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино, подтверждающим, что ваш вывод обрабатывается, а также любыми другими связанными сообщениями? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я играл на реальные деньги.


Я не могу получить доступ к своей игровой учетной записи, поскольку казино закрыло ее, когда я сообщил, что у меня возникла проблема с игрой.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Бено, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Бено!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино RTbet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет.


казино выплатило мне эту сумму вчера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бено,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях