Игрок из Квебека не получил свои выплаты в размере 3x750 CAD из казино RTBet в течение 5 дней, несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки, которая дает тот же ответ о задержках. Он ищет помощи для разрешения ситуации.
Привет, у меня 4500$ в rtbet casino, я вывел (3x750CAD) и не получил их в течение 5 дней, когда я обращаюсь в службу поддержки, ответ один и тот же: ах, есть задержка, ах, есть проблема с нашей системой, и тем не менее, нет никаких задержек с депозитами. Они лгут, мне нужна помощь, чтобы получить мои деньги, так как они выиграли, отправьте их, они остаются на рассмотрении навсегда, я отправил 3 x 750 CAD, так как это максимально допустимая сумма за один раз, и мне нужно вывести еще 2250 CAD, пожалуйста, помогите мне
Дорогой Зетрай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С их стороны нет обязательного KYC, и они говорят, что задержка составляет 3 дня, я подожду 14 дней.
Дорогой zetrai, Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв прошел успешно.
В случае, если сумма не поступила на ваш банковский счет, отправьте переписку между вами и казино, в которой обсуждается эта проблема, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru поэтому мы можем рассмотреть его.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
