RTbet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Уважаемая команда гуру казино,

Я игрок из Греции и 16.08.2024 я вывел 500 евро на свою банковскую карту и на следующий день еще 500. С тех пор я все еще жду от казино завершения транзакции (статус все еще на рассмотрении). Выигрыши не поступают от каких-либо активных бонусов, и мой аккаунт не верифицирован (аккаунт не нужно верифицировать). Я связываюсь с казино через чат, но я всегда получаю одни и те же автоматические ответы.

Вы можете помочь мне?

Спасибо,

Антонис

Дорогие аделатоллы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо большое за ответ. Я до сих пор не получил свой выигрыш, а с момента подачи первого запроса на вывод прошло уже 14 дней.

Я также хотел бы отметить, что это мой первый запрос на вывод средств из этого казино, и все мои выигрыши были получены в слот-играх (без каких-либо активных бонусов).

Служба поддержки отвечает мне теми же ответами. Наберитесь терпения, никаких проблем с моими запросами на вывод средств не возникнет, и я получу свои выплаты, но они задерживаются из-за большого количества запросов.

Заранее благодарю за вашу поддержку,

Антонис

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к вашему делу, по адресу veronika.l@casino.guru .

Привет, Вероника!

Я отправил вам несколько скриншотов, связанных с моей жалобой. Если вам нужна дополнительная информация или новые скриншоты, дайте мне знать.

Теплые пожелания,

Антонис

Большое спасибо, adelatollas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемая команда гуру казино,

Я только что получил средства. Оба вывода завершены после 18 дней ожидания. Большое спасибо за вашу поддержку.

Всего наилучшего,

Антонис

Дорогие аделатоллы,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру