ГлавнаяЖалобыRuBet Casino - Вывод игрока был отложен.

RuBet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 80 EUR

RuBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.09.2024 | Не разрешено : 14.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Франции запросил вывод $400 месяц назад после выигрыша в спортивной ставке, но с тех пор вывод был либо отклонен, либо приостановлен. После того, как у него попросили документы и он столкнулся со значительными задержками, у игрока осталось всего $80, и он выразил разочарование в связи с продолжающимся отсутствием выплат и ответов службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но столкнулась с многочисленными сбоями в общении. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я сделал депозит на этом сайте 23.08.2023 и сделал ставку на спорт и выиграл 400 долларов. 24.08.2023 я сделал вывод, но они вернули его и попросили у меня документы. Через несколько дней я спросил их, как проходит процесс верификации аккаунта, и служба поддержки сказала мне, что вы можете запросить вывод. Я сделал запрос на вывод, но до сих пор он был либо отклонен, либо приостановлен. Сделав это, они заставили меня играть и потерять мой выигрыш. Сейчас осталось всего 80 долларов, которые я последний раз запрашивал пять месяцев назад. Но платеж до сих пор не был произведен. У меня есть доступ к моему аккаунту, и служба поддержки отвечает. Они говорят, что вам нужно подождать! Сколько мне ждать? Я действительно не знаю, что сказать. Похоже, что это определенно мошеннический проект. Фотографии прилагаются.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bred4345,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:

  • Какие конкретные документы были запрошены для проверки вашего счета и предоставили ли вы их?
  • Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу отклонения или приостановки ваших запросов на вывод средств?
  • Можете ли вы уточнить, сколько запросов на вывод средств вы сделали с момента вашего первоначального запроса 24.08.2023?
  • Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение в службу поддержки по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить это дело и найти решение. Без вашего вклада и запрошенных деталей мы не сможем эффективно решить ваши проблемы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, братан.


Какие именно документы были запрошены для проверки вашего аккаунта, и вы их предоставили? Они попросили мой паспорт, селфи с паспортом и счет за коммунальные услуги, который я им отправил.


Вы получили какие-либо объяснения по поводу отклонения или приостановки ваших запросов на вывод средств? Они дают разные ответы, один раз говорят, что проверка счета не завершена, другой раз говорят, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении и т. д.


Можете ли вы уточнить, сколько запросов на вывод средств вы сделали с момента вашего первоначального запроса 24.08.2023? Я делал запрос на вывод средств 5 раз в общей сложности, который был отклонен четыре раза, и остался только вывод моего последнего платежа, который также находится в ожидании.


Не могли бы вы направить какое-либо соответствующее сообщение в службу поддержки по этому вопросу? Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, bred4345, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо bred4345 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить RuBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях