Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была закрыта, а ее выигрыши конфискованы после того, как казино обвинило ее в наличии нескольких учетных записей.
Казино Rubybet закрыло мой аккаунт и конфисковало выигрыш, сказав это
"Уважаемая госпожа А*****,
После тщательного изучения вашей учетной записи был сделан вывод, что вы использовали измененные учетные данные, чтобы иметь возможность создать у нас другую учетную запись, в то время как ранее зарегистрированная учетная запись была заблокирована.
Учетная запись была зарегистрирована с измененными данными, чем ранее, и таким образом обошла блокировку.
После закрытия учетной записи это означает, что вы не сможете зарегистрировать другую учетную запись с вашими учетными данными.
При вашей попытке зарегистрироваться было понятно, что система не позволит вам зарегистрироваться; следовательно, вы изменили свои личные данные, чтобы обойти систему, и поэтому вы смогли зарегистрировать казино Ruby Bet."
Тем не менее, я проверил и не нашел никаких следов наличия другой учетной записи в Rubybet. Я не говорю, что это невозможно, так как я был заядлым игроком в онлайн-казино около 20 лет и не могу вспомнить, где бы я когда-либо участвовал. Но что касается меня, они позволили мне присоединиться, внести депозит и играть. Я уверен, что они не вернули бы мне деньги, если бы я проиграл. Это их решение было принято только после того, как у меня была победная серия в нескольких их брендах. Точно совпадение.
Они утверждают, что мне пришлось изменить свои данные, чтобы обойти их систему и создать учетную запись. Я не помню процесс регистрации, зачем мне? На самом деле это звучит как вполне разумное поведение для меня. Если ваши данные неверны или не проходят, вы вернетесь и измените их. Иногда вы не можете повторно использовать имя пользователя или адрес электронной почты в нескольких казино бренда, но вы по-прежнему можете присоединиться к каждому из них, и вам необходимо изменить свое имя пользователя или адрес электронной почты и т. д.
Кроме того, у меня нет никакой мотивации иметь второй счет на Rubybet. У ProgressPlay есть бесконечный выбор различных казино, из которых я могу выбирать. Я никогда не беру их бонусы - что я получу, обойдя их систему регистрации? Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этой организацией, которая просто украла мои деньги.
Дорогая Люцигал,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Когда именно вы зарегистрировали свою текущую учетную запись Ruby Bet?
Когда казино связалось с вами и сообщило, что ваш аккаунт закрыт? Это было во время процедуры проверки?
У вас есть аккаунты и в других казино ProgressPlay?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника,
Спасибо за внимание к моему делу.
Отвечая на ваши вопросы, я думаю, что открыл счет 26 апреля и вскоре после этого отправил все подтверждающие документы. Казино связалось со мной только вчера, 29 мая, и сообщило, что закрыло мой счет. Насколько я знаю, проверка завершена. У меня есть много других учетных записей казино ProgressPlay, которые проверены, и в прошлом у меня были успешные выводы средств. Со вчерашнего дня они закрыли все мои счета в казино ProgressPlay.
Спасибо вам за разъяснение. Когда вы открыли счет в апреле, вы активировали какой-либо бонус?
Есть ли у вас какие-либо недавние сообщения с казино, которые могли бы иметь отношение к делу? Если да, перешлите его по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Привет Вероника,
Я не получил никаких бонусов. И казино не связывается со мной, так что мне больше нечего предоставить 🙁
Большое спасибо, Люсигал, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Lucygal за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Ruby Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетные записи были закрыты, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер
Я очень надеюсь, что вы можете помочь мне с этой проблемой. Возможно, мне стоит указать, что они удерживают средства по крайней мере в 1 из своих других брендов без каких-либо объяснений или сообщений.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер