Игрок из Канады предполагает, что после предоставления документов, удостоверяющих личность, и банковских реквизитов для вывода средств, была предпринята несанкционированная попытка доступа к ее банковскому счету. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил нам запрошенные доказательства.
Доказательство того, что меня обманули в казино только на Rubyslots.com: мне пришлось предоставить им свое удостоверение личности и банковскую карту, чтобы получить вывод средств, которые они не дали. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAD Отклонено — мой банк поймал это, но они пытались украсть деньги из моего банка.
Дорогая Люмсденангела,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots.
Пожалуйста, поймите, что запрос документов, удостоверяющих личность, таких как удостоверение личности, паспорт, выписка из банковского счета или счета за коммунальные услуги, является обычной практикой в азартных онлайн-заведениях. Эти документы используются для проверки, которая является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино проверяет, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их личность, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процесс проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к проверке легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы верификацию?
Правильно ли я понимаю, что казино отклонило ваш запрос на вывод средств?
Не могли бы вы также объяснить более подробно, какие доказательства вы отправили сюда?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил несколько попыток, используя лицевую и обратную сторону банковской карты и удостоверение личности. Мне неоднократно отказывали, и я отправил несколько электронных писем в вашу компанию с требованием немедленных действий с моими идентификаторами подтверждения и без ответов, но после нескольких запросов я сказал, что сайт, должно быть, является мошенническим, и сразу после этого электронного письма, которое я отправил, меня обманули на моем банковском счете. из вашей страны.
Письма были отправлены на адрес documents@rubyslots.com.
14 и 16 сентября.
Правильно ли я понимаю, что казино отказало вам в документах, удостоверяющих личность? Не могли бы вы указать причину? Пожалуйста, отправьте электронные письма с объяснением казино по поводу неудачной проверки на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Я не могу пересылать электронные письма из ответов об отклонении, потому что, если вы проверите отправленные мной электронные письма, я до сих пор ни разу не получил ответа. Я отправил их на ваш адрес электронной почты. Спасибо
Спасибо за ваши письма.
Важно отметить, что когда вы загружаете фотографии своей карты в казино, в целях безопасности ВСЕГДА следует закрывать средние числа. Если у вас есть подозрения, что данные вашей карты были злоупотреблены, рекомендуем обратиться в полицию.
Что касается проверки вашей учетной записи, не могли бы вы указать, были ли уже утверждены казино какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Прошел почти месяц, а я до сих пор не получил ни ответа на мои жалобы, ни одобрения моих документов, отправленных на сайт или по электронной почте.
Большое спасибо, lumsdenangela, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Люмсденангела !
Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и, честно говоря, не уверен, о чем здесь идет речь. Исторически на этом счете был только один депозит, он был внесен на законных основаниях и сыгран игроком, затем был отклонен со стороны игрока и никогда не собирался нашими сторонними платежными системами. Что касается документации, то ее всегда можно оформить через автоматизированную систему в разделе «Документы» в окне кассы казино. Хотя мы рекомендуем заранее иметь полную документацию, в настоящее время в системе казино нет доступных для игры или вывода средств, и единственным депозитом является разовый депозит в размере 30 долларов США, который был разыгран игроком до нуля, а затем отклонен для получения на банковской стороне игрока.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Да, я разыграл выигрыш, потому что вы не приняли мою банковскую карту или удостоверение личности, и вы ни разу не ответили ни на одно из моих писем, пока я не разыграл выигрыш! Пожалуйста, объясни!
Моя банковская карта была украдена за мошеннические покупки в этот период в казино!
Привет, Люмсденангела!
В нашей системе не было транзакций, связанных с вами или вашей картой, единственная транзакция была законно депонирована вами как игроком, а затем отклонена вашим банком, когда наши платежные провайдеры попытались получить деньги. Пожалуйста, предоставьте свои банковские выписки с указанием транзакций команде Casino.guru, и мы рассмотрим их вместе.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
У них есть все электронные письма, которые были вам отправлены, так что это полная ложь.
Дорогая Люмсденангела ,
Можете ли вы предоставить нам полную выписку по счету за сентябрь? Так мы сможем увидеть спорную транзакцию. Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Я чувствую, что это не по теме. Я оспаривал то, что несколько раз предоставлял этому бизнесу свои банковские документы и документы, удостоверяющие личность, и ни разу не получил ответа, а однажды я написал по электронной почте и сказал, что это мошенничество, моя банковская карта была обманута кем-то в Коста-Рике. У Вероники есть все электронные письма в качестве доказательства.
Дорогая Люмсденангела ,
У нас нет от вас никаких банковских выписок, только фотографии вашей кредитной карты, что в данном случае не поможет. Я еще раз прошу предоставить нам полную выписку по счету за сентябрь в исходном формате (PDF).
Если вы этого не сделаете, боюсь, мы не сможем продолжить расследование, и ваша жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Что ж, я сдаюсь, поскольку в моей банковской выписке этого не указано, поскольку банк обнаружил мошенничество и прислал мне сообщение, в котором сообщалось, что они его поймали, которое я показал Веронике. ТорговецСуммаДатаВремя (GMT)МестоположениеСтатусKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADОтклонено
поэтому я отказываюсь от попыток возбудить против них дело о мошенничестве, поскольку прошло уже больше месяца, а ничего не было сделано, чтобы закрыть дело.
Дорогая Люмсденангела ,
К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку запрошенные доказательства не были предоставлены. Поэтому мы должны отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
