Игрок из Аризоны пыталась вывести выигрыш в $1000, но обнаружила, что ее аккаунт недоступен. Ее попросили отправить документы и информацию на неправильный адрес электронной почты, что помешало обработке вывода средств. Она предоставила необходимую информацию и снимки экрана Группе по рассмотрению жалоб. Команда связалась с казино Ruby Slots, чтобы разобраться в этой проблеме. Казино пояснило, что выигрыш был получен от нескольких последовательных бесплатных фишек, что противоречит условиям казино. Игрокка это оспорила, заявив, что бесплатные фишки были добавлены казино без ее запроса. Изучив доказательства, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок действительно запросил несколько бесплатных фишек без внесения денежного залога между ними. В казино также подтвердили, что баланс игрока потерян и на ее счету нет средств для вывода. Следовательно, жалоба была отклонена из-за нарушения бонусных условий казино.