Ruby Slots Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я отправил все документы, которые они просили, дважды отсканировал их по электронной почте, чтобы убедиться, что они цветные, они отправили любое электронное письмо, в котором говорилось, что финансовый отдел обнаружил несоответствия и ему нужны мои банковские выписки. (Чтобы идентифицировать мои депозиты) Я не отправляю им свои банковские выписки и чувствую, что мне нужно закрыть свою дебетовую карту и кредитную карту, копии которых я отправил им, как они просили. Хорошо, что они могут снять деньги как можно скорее, чтобы вы могли играть в игры, но когда вы выигрываете и хотите вывести деньги, возникает проблема.

Дорогая Рея,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC — очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите вывести свой выигрыш.

В запросе банковских выписок нет ничего необычного, и я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы (в достаточном качестве) как можно скорее.

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы предоставите необходимые документы или если появится что-то новое по этому вопросу.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваш ответ

Дорогая Рея,

Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Ничего не слышал от них после отправки моих фотографий и документов

Спасибо за ответ, Рея. Я правильно понимаю, что вы уже предоставили все необходимые документы?

да

Большое спасибо Рея за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Рея,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Ruby Slots, не могли бы вы предоставить нам информацию о статусе проверки игрока (KYC)?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Изучив ситуацию, я вижу, что у нас есть две проблемы, Рея, первая из которых заключается в том, что рассматриваемый депозит был отклонен вашим банком с вашей стороны и никогда не был получен нашими сторонними поставщиками платежей. Предоставление полной банковской выписки, доказывающей обратное, было бы единственным способом сделать это, в противном случае мы должны предположить, что имеющаяся у нас информация верна. Если депозита не было, то и выигрыша по указанному депозиту быть не может, все просто.

В вашей учетной записи также не указаны подтвержденные способы выплаты, а это означает, что если выигрыш был действительным, мы не можем проверить и утвердить его, пока у нас не будет необходимой информации для этого.

Мое предложение состояло бы в том, чтобы связаться с нужным отделом (я вижу, что вы уже в контакте) и предоставить запрошенные документы. Если у нас их нет, мы не сможем двигаться вперед или помогать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

Дорогая Рея,

Теперь ситуация ясна.

Ваш вопрос может быть решен после того, как вы предоставите казино необходимые документы. Если казино не получило никакой выплаты по депозиту (ваш банк отказался выдать средства банку казино), другого варианта, как проверить ваши заявления, нет.

Исходя из нашего опыта, я рекомендую следовать инструкциям казино и предоставить им упомянутые документы.

Дайте нам знать, пожалуйста, о любом прогрессе. Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Я отправил документы, которые они запросили, так что в настоящее время я вижу, что это полная афера, и я продолжу самостоятельно, поделюсь с каждым публичным форумом и приму меры в другом месте, если сочту нужным.

Спасибо Гуру за ваше время и усилия, я ценю это.

Я не ценю МОШЕННИЧЕСТВО. Мне пришлось изменить все свои банковские счета, потому что 2 депозита были приняты слотами SCAM, и я знаю, что они говорят, что у них нет документов, и намекают, что я лгу вместе со своими заявлениями. Пусть они пожнут то, что посеяли.

Дорогая Рея,

Боюсь, я не понимаю вашего обновления.

Какие документы были отправлены в казино? Не могли бы вы предоставить мне все документы и/или данные, которыми вы поделились с казино по его запросу? Вы можете опубликовать их прямо здесь, в этой открытой теме, с вашим ответом (не видимым для публики) или отправить их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

На чем основано заявление о том, что это казино является «МОШЕННИЧЕСТВОМ»? Вам ответили после получения необходимых документов? Можете ли вы поделиться со мной всем общением с казино?

Привет, Рея,

Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и ответить на вопросы из моего последнего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Ничего не было сделано, пожалуйста, больше не обращайтесь ко мне по этому вопросу, я возьму его в новом направлении.

Дорогая Рея,

На основании вашего запроса и того факта, что вы не ответили на мои вопросы и не предоставили нам запрошенные документы, к сожалению, мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, Ник и Руби Слотс, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru