Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего бонусного выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Ruby Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 100 USD
Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.3
У Ruby Slots Casino действует индекс безопасности 8,3: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Господин или Госпожа,
Мне нужна помощь с выводом средств в Ruby Slots. Я отыграл бонус насквозь и проверил все их правила к нему. Я много раз просил вывести свои выигранные 100 долларов США, но они всегда отказывали мне, потому что я должен был подтвердить себя необходимыми документами. Я отправил им все необходимые документы и снова запросил вывод средств.
До сих пор я ничего не получил от казино. Я просто хочу вывести свои деньги. Я все еще жду, и они не отвечают на мои электронные письма и заблокировали меня в их живом чате.
Я был бы очень признателен за вашу помощь!
Пока
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый lorenzenyvonne9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за помощь.
Документы были отправлены на рассмотрение 7 октября 2022 года. На тот момент саппорт в прямом эфире мне подтвердил, что все получено и теперь я могу его отозвать.
28 октября 2022 года я снова начал запрос на вывод через биткойн.
С тех пор жду до сих пор и денег не получил. Деньги исчезли с баланса.
Большое спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, lorenzenyvonne9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Лорензенивонн,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ruby Slots,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за информацию lorenzenyvonne, я посмотрю, можно ли чем-нибудь помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем большое спасибо. Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Ruby Slots,
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый lorenzenyvonne9,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
