Игрок из Швеции пытается вывести средства с 20 сентября, но сталкивается с повторными возвратами денег на свой игровой счет. Несмотря на предоставление множества документов, включая выписки из банковских счетов, казино утверждает, что они не в правильном формате, в то время как банк утверждает, что их выписки соответствуют необходимым требованиям.
Я пытаюсь вывести деньги из этого казино с 20 сентября, но безуспешно.
Они продолжают возвращать деньги на мой игровой счет, а потом мне приходится заходить в чат, чтобы выяснить причину.
Мне пришлось начинать все с нуля.
Я получил много разных ответов.
Я подал все запрошенные документы, но они до сих пор не одобрены.
Я несколько раз отправлял подтверждение счета и выписки из банка.
Теперь я получил ответное письмо из чата, там был человек, который обещал поговорить с отделом, ответственным за выплаты, чтобы подтвердить, что вся запрошенная ими информация включена в отправленные мной документы.
Однако он ответил, что документ все равно не был одобрен, поскольку он был представлен в неправильном формате.
Я общался с банком, и, по словам Handelsbanken, каждый банк сам определяет, как должен выглядеть документ, и им не обязательно следовать определенному формату.
По данным казино, требуемые данные включают конечный баланс, тип счета, транзакции и активность за 1 месяц в формате PDF.
Я не могу получить никакой другой тип банковской выписки.
Что мне делать?
Дорогой Арнвинн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В выписке из банка, которую вы приложили к своей жалобе, отсутствует важная для проверки информация, в частности ваше имя. Получаете ли вы какие-либо ежемесячные выписки из банка в конце каждого месяца, которые были бы более подробными, чем документ, который вы предоставили казино?
Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены в ходе процедуры KYC?
Предложило ли казино какой-либо другой способ проверки вашего платежного поручения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я сделал несколько скриншотов из своего аккаунта.
Скриншот моей банковской выписки, которую я отправил в cadinot
Я также предоставил доказательство того, что этот аккаунт принадлежит мне.
Я не получил никакого ответа на их отказ, со мной только связались в чате, они проверили мой аккаунт и сказали только, что он не одобрен.
Но реального ответа на вопрос «почему» нет.
Последний человек, с которым я общался и который связался с отделом выплат, ответил, что это должно быть согласно
«Шаблон банковской выписки»
В продолжение нашего живого чата, наша команда отклонила мое обращение по поводу предоставленной вами банковской выписки.
К сожалению, оно не может быть принято из-за формата, в котором оно представлено. Я понимаю, что вы утверждаете, что необходимая нам информация содержится в заявлении, однако нашей команде необходим правильный формат, чтобы принять его.
Я могу порекомендовать вам поискать шаблон банковской выписки, чтобы увидеть, как она должна выглядеть, и попытаться связаться со своим банком, можно ли ее представить в таком формате.
Нам нужна выписка из вашего банка за последний месяц с указанием конечного остатка, типа счета, а также транзакций и операций.
То есть, если вы посмотрите формат, я надеюсь, вы поймете, чего наша команда хочет от вас.
Как только вы получите нужный формат, вы можете отправить его сюда:
Härär ar mailet jag fick ifrån honom ichatten
Спасибо и наилучшие пожелания,
Флойд О'Доннелл
Казино RubySlots.
Вы можете сделать что-нибудь, чтобы посмеяться над ним и поболтать
Здравствуйте, сегодня 11 декабря я вошел в свой аккаунт на RubySlots, и они снова вернули деньги на мой игровой счет.
На этот раз я также не получил никаких объяснений, почему они не выплачивают деньги.
У меня вопрос, мне делать новый запрос на вывод? Или оставить деньги там, где они есть?
Что лучше всего подойдет для вашего обзора?
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили выписку по счету в правильном формате, как того требует казино? Обратите внимание, что ваш выигрыш может быть снят только после полной проверки вашего счета. Если выписка по счету не была одобрена, это может объяснить, почему ваш запрос на снятие был отменен.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории вывода средств?
Здравствуйте, я сделал скриншот письма, которое получил от казино, и там написано, что нужен окончательный баланс, тип счета, транзакции 0ch в формате PDF, и я отправил его в оригинале в казино.
Я не знаю, какой скриншот вы от меня хотите, потому что я вам отправил один со всеми транзакциями.
Я отправил вам несколько писем, и там есть все, что я отправил в казино.
Пожалуйста, объясните, если я неправильно понимаю, что вы подразумеваете под историей вывода средств?
Скриншот из истории казино
Большое спасибо, Арнвинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Арнвинн,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой вашего способа оплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Ruby Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему документы игрока не были приняты? По словам игрока, его банк не может предоставить ему определенный формат банковской выписки, который был запрошен соответствующей командой. Однако представитель казино признал в электронном письме, что предоставленная банковская выписка может содержать все необходимые данные (я имею в виду сообщение, которым поделился игрок в этой теме). То есть проблема заключается только в «неправильном» шаблоне, который использует банк игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Всем привет, я продлю таймер еще на 7 дней, так как представитель казино находится в отпуске и не может сейчас рассмотреть эту жалобу.
Дорогой Арнвинн, спасибо за терпение. Надеюсь, мы скоро услышим больше подробностей о вашем деле.
Приветствую всех,
Извините за задержку с моей стороны, я был вынужден взять отпуск на праздники, не могу отрицать, что это было очень приятно. Так что С НОВЫМ ГОДОМ всех. 🙂
У меня была возможность просмотреть счет, и я вижу, что некоторые документы были поданы недавно и еще не рассмотрены, предположительно, это те документы, на которые вы ссылаетесь выше, Arnvinn (выписка из банка в формате PDF). Я знаю, что в отделе было довольно мало сотрудников во время праздников, но я попрошу их рассмотреть вашу заявку как можно скорее, и я свяжусь со всеми здесь, когда у меня будет результат.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Здравствуйте, казино снова перевело мои деньги на игровой счет и я не получаю никаких объяснений.
Что я должен делать?
Спасибо за ответ, Ruby Slots Casino.
Уважаемый Arnvinn, согласно сообщению представителя казино, вам необходимо дождаться проверки вашей банковской выписки соответствующим отделом. Эта проверка является причиной отклонения ваших выводов. Я думаю, что после проверки документации вы сможете подать новый запрос на вывод, и казино обработает его соответствующим образом.
Да, все так, как говорит Наталья.
Еще раз приношу извинения за задержку, однако из-за кадровых проблем я все еще жду рассмотрения представленной вами документации, Арнвинн, большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Спасибо, Ruby Slots Casino, будем ждать обновлений.
Приветствую всех,
Наш отдел документов ответил мне и сказал, что мы еще не получили выписку из банка в формате PDF. Если вы могли бы предоставить выписку из банка за декабрь в формате PDF и сообщить мне здесь, когда вы это сделаете, Arnvinn, я рассмотрю ее для вас как можно скорее. Пока эта документация не будет получена, мы не сможем двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Дорогие Ник и Руби
Я уже предоставил выписку из банка за декабрь 2024 года.
Я отправлял вам банковские выписки не менее 15 раз, и те, кто участвовал в чате, проверяли и говорили, что они пришли, и несколько раз они лично связывались с отделом, который будет рассматривать документы.
В какой-то момент я получил ответ от Джеймса Голдмана, что представленный мной документ не является оригиналом, я снова представил новый документ, и он не может быть более оригинальным, чем тот, который я предоставил вам напрямую из своего банка.
Одну я отправила по настоянию Мишель Эванс, другую — по просьбе Джессики Сосы.
У меня нет имен всех, с кем я общался в чате и кто сказал, что мне следует отправить новую выписку по банковскому счету.
Я связался со службой поддержки Ruby Slots.
Разговаривал с Джорджем Эндрюсом.
И я отправил выписку со своего банковского счета.
Я не знаю, куда делись все эти банковские выписки, но я очень надеюсь, что новая выписка, которую я отправил сегодня в 11:48, будет рассмотрена.
С наилучшими пожеланиями Эйвор Асп
Уважаемый Ruby Slots Casino, можете поделиться обновлениями? Вы ознакомились с документом игрока?
Приветствую всех,
Последняя представленная документация рассматривается нашим отделом документации. Как только мы получим ответ, я сообщу об этом здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Спасибо, Ruby Slots Casino. Будем ждать дальнейших новостей от вас.
Приветствую всех,
Отдел документов сообщил мне, что предоставлен список транзакций, а не выписка из банка. Для соответствия необходимым критериям это должна быть полная официальная выписка из банка в формате PDF. На данный момент мы уже не в январе, поэтому я считаю, что выписка за январь будет необходима.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ника и Руби
В чем разница между выпиской из банка и списком транзакций?
Если вы посмотрите, то получите такой ответ
; В чем разница между выпиской по банковскому счету и историей транзакций? История транзакций показывает все транзакции по банковскому счету за определенный период времени, который вы выберете. Обычно выписка по банковскому счету охватывает только транзакции за один месяц и может не включать недавние или текущие транзакции. ;
Я предоставил выписку по банковскому счету за один месяц, в данном случае за декабрь 2024 года. Это был месяц, который вы просили меня предоставить, и я это сделал.
Я не виноват, что вы так долго не отвечаете, что на это уходит целый месяц.
Документ, который вы получили, это выписка из банка, и, конечно, в нем содержатся транзакции. Это слово включено
Вот как выглядит выписка из моего банка:
Это уже третий раз, когда я отправляю новую выписку по банковскому счету, потому что она слишком старая.
Я уже 4,5 месяца пытаюсь вывести эти деньги.
И я не получаю от вас никаких реальных ответов.
КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ В ВЫПИСКЕ ПО СЧЕТУ, КОТОРУЮ Я ВАМ ОТПРАВИЛ?
МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА ЭТО КАК МОЖНО СКОРЕЕ?
Мне нужен подробный ответ.
Мне не пришлось бы ждать от вас ответа 6 дней.
Кроме того, файл, который я отправил, находится в формате PDF.
Я ожидал от вас надлежащего ответа, поэтому я очень разочарован тем, что продолжаю получать один и тот же ответ: что-то не так с документом, не тот документ,
но не то, что не так
Видимо, здесь есть какой-то языковой барьер, который мешает вам прочитать этот документ.
Я запросил выписку из своего банка и отправил ее вам.
Я отправляю вам копию сообщения, которое я получил от своего банка, когда получил файл выписки по счету.
Посмотрите сами, что там написано.
Ясно указано, что это выписка из банка I,pdf
Дорогой Арнвинн, не могли бы вы переслать мне письмо с приложенной банковской выпиской, которой вы поделились с казино для нашего внутреннего анализа? Вы можете отправить его на natalia.b@casino.guru , Спасибо.
Здравствуйте, я отправил вам выписку из банка.
Уважаемый Arnvinn, ваш банк обычно отправляет вам ежемесячные выписки по счету? Если я правильно понял, файл, которым вы поделились, может быть сгенерирован по вашему запросу в любое время, и вам нужно выбрать конкретный период, чтобы были предоставлены транзакции за этот период.
Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов вашего банка и попросить их предоставить вам ежемесячную выписку по счету в требуемом формате или помочь вам найти ее в вашем электронном банковском счете? Было бы здорово, если бы вы могли поделиться скриншотом с их ответом, чтобы доказать, что ваш банк не предоставляет такие форматы, если это так.
Уважаемое казино Ruby Slots, можете ли вы уточнить, запрашивается ли выписка из банка для подтверждения того, что платежный метод принадлежит игроку? Если игрок не может получить тот, который соответствует вашим требованиям («с конечным балансом, типом счета и транзакциями»), могли бы вы рассмотреть возможность принятия письма из банка, в котором указаны банковские реквизиты и личная информация игрока? Такой документ уже был отправлен игроком.
Казино Ruby Slots
Я не понимаю, что вы имеете в виду?
Вы пишете цитаты;
Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка и попросить их предоставить вам ежемесячную выписку в желаемом формате; конец цитаты
Какой формат вы имеете в виду?
Можете ли вы объяснить мне это словами и картинками?
Я не могу просить банк о том, чего сам не понимаю.
Я предоставил выписку из банка в формате PDF за один месяц.
Что в этом плохого?
Объясните мне, в чем дело.
Я отправляю на ваш адрес электронной почты копию письма из банка, в котором говорится, что это полученная мной выписка из банка.
Я хочу получить ответ как можно скорее.
В ваших интересах также как можно скорее решить эту проблему, поскольку она продолжается уже так долго.
Эйвор Аспк
Уважаемое казино Ruby Slots, пожалуйста, проверьте еще раз, может ли соответствующий отдел рассмотреть возможность принятия документа, который предоставил игрок, поскольку другие форматы недоступны? Разве выписка не может быть принята вместе с письмом из банка?
Приветствую всех,
К сожалению, нет способа обойти детали этого, наши сторонние поставщики платежей весьма конкретны в отношении документации, необходимой для получения выплаты. Если у нас нет полных документов, как запрашивается в файле, мы не можем запросить перевод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Почему вы не можете мне сказать, как выглядит одобренная выписка из банка????
Я не могу попросить банк прислать мне другую выписку по счету, если я не знаю, как она должна выглядеть.
Вы тоже должны это понимать.
У всех банков есть свой шаблон со своим макетом.
Почему шведский банк не
макет??????
Если, по вашим данным, ни один банк Швеции не одобрил выписки по банковским счетам
Тогда вы не можете позволить шведам играть.
Вы должны сообщить им, что получить от вас деньги невозможно.
Не могли бы вы ответить на вопросы?
Внесение денег в казино прошло очень хорошо, и каждый день приходит несколько писем с предложением быстрых выплат.
Почему ??????
Я хочу знать, какая третья сторона одобрит выписку по банковскому счету, чтобы спросить ее, как должна выглядеть одобренная выписка по банковскому счету.
Можете ли вы ответить на этот вопрос?
Всем привет, извините за поздний ответ.
Уважаемое казино Ruby Slots, не могли бы вы уточнить, есть ли у вас другие шведские игроки, какие банки в Швеции предоставляют документацию в принятом формате?
Будет ли вариант, если игрок создаст счет в другом банке? Можно ли принять новый счет без истории движения средств для выплаты?
Уважаемый Arnvinn, можете ли вы уточнить, является ли счет, который вы хотите использовать для вывода, единственным банковским счетом, который у вас есть? Теоретически, могли бы вы создать новый счет в другом банке, если бы мы знали, что это сработает?
Привет, у меня есть еще два счета в Handelsbanken, и я ими нечасто пользуюсь.
Мне это пригодится.
Я хочу знать, какие банки одобрены, прежде чем начать открывать что-то новое.
Приветствую всех,
Конечно, это чисто спекулятивно, поскольку я жил по всему миру и имел банковские счета во многих международных банках, и нет ни одного банка, с которым я когда-либо работал, который не предоставил бы вам выписку по банковскому счету по запросу. Большинство (все в наши дни) даже имеют приложения для телефонов, которые выводят PDF-версию выбранных вами дат со всеми транзакциями за этот период. Я настоятельно рекомендую вам более подробно изучить услуги, предоставляемые вашим банком, Arnvinn. У меня 4 разных европейских банковских счета, и все они выводят PDF-выписку по запросу, а затем отправляют ее мне по электронной почте.
Я приношу извинения за причиненные неудобства, однако я не смогу продолжить работу, пока мы не выполним все необходимые действия для допустимого способа вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Дорогие Ник и Руби
Я несколько раз отправлял выписки из своего банка, но они не были одобрены.
Я хочу знать, что не так с этими банковскими выписками.
Как они должны выглядеть, чтобы их одобрили?
Сейчас я перевел счета на тот, который почти не используется, и предоставил выписки из банка за февраль 2025 года, и в этом месяце транзакций вообще нет.
Я взял выписку по счету из своего интернет-банка и воспользовался доступными там услугами.
Выписки по счету или операции по счету — это одно и то же в моем банке
Пожалуйста, объясните мне, почему они не одобрены.
Эйвор Асп
Уважаемый Arnvinn, не могли бы вы сделать запись экрана при входе в ваш онлайн-банкинг и загрузке банковской выписки? Это поможет нам подтвердить, является ли предоставленный вами формат документа единственным доступным для загрузки вариантом.
Не стесняйтесь отправлять его на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru за отзыв. Спасибо!
Привет Наталия
Я отправил вам фильм.
Привет
Я попробовал с другого аккаунта, но это тоже не сработало.
Ответ, который я получил от них, следующий:
Добрый день, Эйвор,
Обратите внимание, что мы можем принимать только регулярно используемые и пополняемые банковские счета для выплаты. Пожалуйста, предоставьте полную официальную выписку из банка и реквизиты банковского перевода, как только на вашем банковском счете будет достаточно активности и баланса (не менее 20 долларов США).
С уважением
Дорогой Arnvinn, извините за задержку с ответом. Спасибо за письмо, я получил и проверил вашу запись. К сожалению, вы не записали процесс входа в ваш онлайн-банкинг, загрузки банковской выписки и ее открытия.
Можете ли вы указать, был ли ваш последний запрос на вывод средств использован для нового банковского счета, открытого совсем недавно? На нем нет активности? Вы уже предоставили казино выписку по нему? Можете ли вы также указать название банка? Спасибо.
Привет
Я использовал другой счет, но в том же банке, но я не пользовался этим счетом в феврале, поэтому транзакций по нему не было.
Я получил ответ, который скопировал в предыдущее письмо.
Поэтому этот аккаунт не мог быть использован.
Я подал заявку на открытие нового счета в другом банке.
Пройдет некоторое время, прежде чем я смогу подать заявку на вывод средств, поскольку мне нужно совершать транзакции и иметь там баланс.
Надеюсь, они примут оттуда выписку из банка.
Я до сих пор не выяснил, что не так с банковскими выписками, которые я уже предоставил, и какая информация в них отсутствует.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
