Ruby Slots Casino - В выводе игрока неоднократно отказывали из-за противоречивых требований к прохождению.

Я сотрудничал с казино Ruby Slots в рамках их бездепозитного бонуса, который требовал 40-кратного прохождения и максимальной выплаты в размере 100 долларов. После успешного выполнения этих требований и накопления выигрыша на общую сумму 180,18 долларов США я приступил к первому выводу средств 26.11.2023. К сожалению, его отменили без уведомления, и только 29.11.2023 мне стало известно об этой проблеме.

Впоследствии в тот же день я предпринял еще одну попытку вывода средств через Биткойн, соблюдая период утверждения 7 рабочих дней. 09.12.2023, столкнувшись с продолжающимися задержками, я решил передать свое дело на более высокий уровень. 11.12.2023 мне было отказано в выводе средств, и после обращения в службу поддержки казино мне сообщили о дополнительных требованиях к прохождению в размере 186 долларов США, которые не были видны на веб-интерфейсе, но указаны на серверной части.

Несмотря на успешное завершение таинственного прохождения и завершение сеанса с суммой вывода в размере 210 долларов США, моя вторая попытка вывода средств в тот же день (11.12.2023) также была отклонена. На этот раз я столкнулся с противоречивыми утверждениями о прохождении игры от двух разных представителей службы поддержки казино. 20.12.2023 служба поддержки Шэрон заявила, что я сыграл только 204 доллара из 240 долларов, и мне еще нужно сыграть еще 37 долларов. И наоборот, 25 декабря 2023 года служба поддержки Эрнеста заявила, что я выполнил за прохождение только 257 долларов из 1200 долларов, что не соответствует информации, предоставленной на протяжении всего процесса.

Отсутствие прозрачности и изменение условий вывода вызвали у меня глубокое разочарование. Я тщательно соблюдал процедуры казино, выполнил предусмотренные требования к прохождению и придерживался всех инструкций службы поддержки. Постоянный отказ в выводе средств, каждый раз с указанием разных сумм прохождения, вызывает серьезные опасения по поводу справедливости и прозрачности операций Ruby Slots Casino.

Дорогой 7deuce,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Были ли ставки завершены в конце?
• Запрашивали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
• Ваш вывод уже одобрен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Были ли ставки завершены в конце?

Да, я успешно выполнил требования по ставкам, указанные казино Ruby Slots. Несмотря на то, что я столкнулся с непредвиденными проблемами и запросами на дополнительное прохождение, я старательно выполнил условия, изложенные в их условиях. Я могу предоставить подтверждение этого завершения с помощью снимка экрана моей панели управления, который четко указывает на выполнение требований прохождения. Кроме того, у меня есть подтверждение этого завершения от представителей службы поддержки, которое я также задокументировал.

Запрашивали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?

Нет, это был первый и единственный бонус, который я получил с момента регистрации в казино Ruby Slots. Я решил не принимать никаких дополнительных бонусов до решения данного конкретного вопроса, несмотря на наличие нескольких вариантов бонусов.

Ваш вывод уже одобрен?

К сожалению, мой вывод не был одобрен. Несмотря на многочисленные попытки, каждый запрос на вывод средств был отклонен со ссылкой на различные суммы и требования к прохождению.

Большое спасибо, 7deuce, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 7deuce!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию, платеж был произведен 2 января и подтвержден в Blockchain Explorer. Пожалуйста, сообщите нам, что средства 7deuce благополучно дошли.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Привет, Ник,

Я ценю ваши усилия по решению этого вопроса. Однако у меня есть некоторые опасения по поводу длительного процесса, необходимого для вывода средств. Конкретно меня попросили пройти третье прохождение, что, насколько я понимаю, не входит в оговоренные условия. Более того, обратившись за разъяснениями к другому агенту, я получил противоречивую информацию о необходимой сумме для третьего прохождения. Судя по всему, без участия посредника разрешение на вывод средств не было бы получено.

Спасибо Матею и Петронеле, а также команде Casino Guru за помощь в решении этой проблемы.

Дорогой 7deuce,

Я признаю ваше недовольство процессом вывода денег из казино и рад, что мы смогли вам помочь. Обратите внимание, что время от времени могут возникать проблемы, и, несмотря на этот прискорбный инцидент, мы надеемся, что в будущем ваш вывод средств пройдет гладко.

Я рад отметить эту жалобу как решенную.