Вывод средств игрока задерживается, и казино не отвечает. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило соответствующие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей.
Автоматический перевод:
Ruby Slots Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 95 EUR
Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выполнены все бонусные требования в казино. Я запросил вывод средств и с тех пор ничего от них не слышал. На мои письма нет ответа, нет ответа или обратной связи. Я думаю, что это действительно позор. LG Сабина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Нахтеуле1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте... Я отправил по электронной почте все необходимые документы. Но это еще не проверено.
Я никогда не платил.
Написал несколько писем, но не получил ни одного ответа.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, с какого момента проверка продолжается?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Nachteule1 за информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Нахтеуле1,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Мне не удалось найти доступный для вывода остаток ни на одном из трех счетов, зарегистрированных на ваше имя Nachteule1. Балансы на всех трех счетах ниже минимальной суммы вывода в размере 100 долларов США. Я вижу момент, когда на одном из ваших счетов было 100 долларов, однако условия казино разрешают только один счет на игрока или семью в казино, и между депозитами допускается только одна бесплатная фишка. Баланс теперь был снижен до 4,28 долларов, но на момент выигрышного баланса это был результат нескольких бесплатных фишек без депозитов в истории любого из счетов.
Если вы хотите иметь право на обналичивание, я бы предложил поговорить с нашим отделом обслуживания и попросить их деактивировать две другие учетные записи. После этого вы сможете получить кэшаут, если выиграете следующий депозит или последующую действующую бесплатную фишку.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Nachteule1,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонуса - несколько счетов и использование бездепозитных бонусов на всех трех счетах.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
