Игрок из США ждет своего ухода больше месяца. Игрок подтвердил получение платежа.
Вывод биткойнов представлен 1 ноября. Окончательно утвержден 18 ноября. Сейчас 8 декабря и ничего. Их номер телефона, кажется, отключен. Каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки, они просто говорят, что у них много запросов на вывод средств, и ценят мое терпение. Это куча чуши!
Я несколько раз писал электронное письмо с пометкой «Джордж Брюс» на этот адрес электронной почты concierge@casinosupportcenter.com. Он отвечал, но вдруг перестал отвечать.
Уважаемый Хендерджр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Нет, я не выводил средства раньше. Вывод средств ожидался с 1 по 18 ноября. Еще пару месяцев назад кто-то связался со мной, сказав, что он консьерж / хозяин, поэтому я связался с ним через пару недель после того, как мой запрос на вывод средств был ожидающим ответа, и получил этот ответ.
В пятницу, 18 ноября 2022 г., в 09:12:08 по центральному поясному времени, VIP-консьерж
Привет Джесси
Это Джордж Брюс из команды VIP-консьержей в Ruby Slots. Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо.
Пожалуйста, ваш запрос на вывод биткойнов был одобрен и будет обработан для оплаты.
Спасибо и хорошего дня!
С уважением,
Джордж Брюс
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Да, я проверен.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Это были бесплатные 15 долларов без участия в игре за депозит или что-то в этом роде. Не было никакого прохождения. Если бы я не соответствовал этим требованиям, я бы никогда не получил одобрение на вывод средств. По сути, из того, что я понимаю, и из электронного письма, которое я вставил выше, все установлено только в ожидании оплаты.
Спасибо за любую помощь.
Джесси
Большое спасибо, heenderjr, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хендерджр,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ruby Slots,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, чем могу помочь. Не могли бы вы подтвердить свой биткойн-адрес для меня, heenderjr? Я уверен, что Томас будет достаточно мил, чтобы закрыть комментарий от посторонних глаз.
С наилучшими пожеланиями.
Ник и Руби Слоты
Конечно, я закрою комментарий.
Уважаемый heenderjr, не могли бы вы подтвердить свой биткойн-адрес, чтобы получить платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Я полагаю, что мой вывод средств был обработан сегодня утром, хотя я не получил никакого уведомления от RubySlots, просто были внесены случайные 100 долларов. Сегодня это 42 дня после запроса. Мой запрос составлял 116,49 долларов, но я получил 100,60 долларов. Я думаю, что это снятие могло быть связано с бесплатным бонусом в размере 15 долларов, поэтому я предполагаю, что это было снято? Могу ли я спросить, что это за задержка, и могу ли я ожидать таких задержек, если я когда-нибудь снова буду играть в RubySlots?
Спасибо
Джесси
Приветствую всех,
Похоже, он был отправлен почти через несколько секунд после моего комментария, хорошие новости. 🙂 15 долларов будут комиссией за обслуживание транзакции heenderjr.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Уважаемый Хендерджр,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас