Ruby Slots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я принял приветственный чип на 100, отыграл всю игру, а затем загрузил документ для проверки и даже перевел деньги со своего криптокошелька, чтобы они убедились, что криптокошелек действителен, тогда, когда все это было принято через криптобазу, и они использовали cryptodraw, чтобы вывести его. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что отрицают это и забрали ВСЕ деньги, потому что я принял бонусы и продвижение по службе. Но это не ложь. Я принял и выиграл только один выигрыш с помощью этой приветственной фишки. У меня не было других выигрышей и других бонусов. Я прочитал все их требования и не нарушил ни одно из них. Они не поддерживают свою точку зрения, и единственная причина, по которой я начал там играть, это то, что они предложили мне бесплатную фишку.

Дорогой sophiemonik32,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино уточнило, какое правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Если я не сделал скриншоты наших сообщений между мной и службой поддержки, они удаляются после выхода из нашего разговора. Вот несколько скриншотов, которые я получил вовремя, прежде чем наш разговор завершился на середине вопроса. Я пытался заставить их показать мне, где я принял несколько транзакций, потому что у меня есть все транзакции, и они не показывают более одной

Во время этого разговора я продолжал пытаться заставить сотрудников службы поддержки показать мне, о чем она говорила, в частности, потому что она начинает с того, что я принял несколько бесплатных фишек, а затем заменяет это тем, что я принял бесплатные и турнир без внесения депозита. Я не знаю, какой турнир они имеют в виду, но когда меня спрашивают, они не могут мне сказать или показать. Я внес депозит на его счет, который был вынужден сделать, чтобы они убедились, что мой криптокошелек активен, и чтобы отправить мой выигрыш, когда я напишу им за день до того, как будет получен мой вывод средств. У них все изменилось, и они забрали мой выигрыш и депозит.

Когда я обналичивал деньги, на моем счету было 120 долларов. По сумме вы можете видеть одобренный вывод средств, который так и не пришел ко мне, а вместо этого был снят с моего счета. Сегодня они вернули 10 долларов на мой счет.

Для меня совершенно безумие, как казино может поступать так с людьми. Единственная причина, по которой я вообще пошел и играл в их казино, это то, что они прислали мне электронное письмо с предложением получить бесплатную фишку, чтобы прийти и попробовать, это казино.

Спасибо за ответ, sophiemonik32. Правильно ли я понимаю, что вы не участвовали ни в каких бесплатных турнирах и первым и единственным бонусом, который вы отыграли, был бонус по промокоду «RUBYSLOTS50»?

Правильный. Я не знаю, о каких турнирах они имеют в виду, потому что я не играл ни в каких турнирах и не принимал никаких выигрышей ни за что, кроме одной бесплатной фишки, которую они предложили мне, чтобы я посетил их казино.

Когда вы нажимаете на турниры, они показывают, что они завершились 27 и 28 числа, но не показывают очков, потому что я в них не играл. Это показывает, что, возможно, я был зарегистрирован на них в те дни, но на самом деле я явно не участвовал. И это было совсем недавно, после того, как я уже отправил это вам, ребята. Так что я не знаю, какие трюки они пытаются провернуть, потому что я не играл ни в каких турнирах.

Большое спасибо, sophiemonik32, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sophiemonik32,

Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда казино Ruby Slots !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, какие правила были нарушены и может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку, однако мне пришлось пройти через несколько каналов, чтобы правильно прокомментировать эту тему. На самом деле нет упоминания о том, что последовательные бесплатные турниры противоречат условиям казино, это чрезмерная нагрузка со стороны казино, и ее следует исправить в ближайшее время, однако, поскольку ошибка на нашей стороне, я буду двигаться дальше, чтобы выигрышный баланс повторно зачисляется на ваш счет в казино в виде средств для вывода sophiemonik32. Как только вы увидите средства на своем счету в казино, повторно запросите их на вывод, и если вы любезно подтвердите свой биткойн-адрес здесь, на форуме, я уверен, что Бранислав будет достаточно любезен, чтобы заблокировать комментарий, чтобы скрыть его от посторонних глаз.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Я отправил вывод средств, которые были возвращены на мой счет, и через 6 минут вы, ребята, снова отменили его! Я прикрепил картинку выше. Я еще раз подал заявку на вывод 125 долларов США всего пару минут назад через розыгрыш монет на вашем сайте, так в чем проблема, почему я все еще не получаю свои средства?

Спасибо вам обоим за ответы и обновления.

Дорогие игровые автоматы Nick and Ruby !

Не могли бы вы еще раз разобраться в этом вопросе и предоставить нам информацию о том, почему вывод был отменен и что следует сделать на стороне игрока, чтобы вывести спорные средства?

Приветствую всех,

Когда запрос на вывод средств был отправлен, он был рассмотрен командой утверждения, они рассмотрели запрос и обнаружили, что платеж на приветственном чипе был неполным, чтобы претендовать на вывод средств. Последовательные турниры игнорируются, но на данный момент вы сыграли $168 из необходимых $2000 на своем бесплатном фишке. Как только прохождение будет завершено, мы сможем продолжить вывод средств. Средства были возвращены на ваш счет, чтобы дать вам возможность выполнить требование прохождения sophiemonik32.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Дорогой sophiemonik32,

Мне предоставили дополнительную информацию и данные вне ветки.

К сожалению, после изучения доказательств они подтверждают объяснение Ника. На момент первого запроса на вывод средств требования по отыгрышу рассматриваемого бонуса были выполнены менее чем на 10%, поэтому выигрыш не мог быть выведен. Итак, ваш выигрыш был восстановлен правильно, и вам придется выполнить эти требования, чтобы вывести любой выигрыш с бонуса.

Подскажите, пожалуйста, в какой момент и почему вы решили запросить первый вывод средств?

Речь идет о стандартных правилах бонусных денег (требованиях по отыгрышу), и ваш счет был восстановлен до состояния, существовавшего до конфискации спорных средств. Поскольку вы подтвердили, что снова запросили вывод средств, очевидно, что спорные средства были успешно зачислены на ваш счет в казино. Итак, могу ли я считать проблему решенной, или я могу чем-то еще вам помочь?

Итак, во-первых, я никогда не принимал бесплатную фишку на 100 долларов при открытии счета. Счет я открыл еще в ноябре. Я говорю обо всем, что произошло с тех пор. Если вы посмотрите на скриншот, который я только что предоставил, я начал играть в казино еще в ноябре, когда мне предложили бесплатные вращения. Все началось еще тогда. Я запросил вывод средств за несколько месяцев до этого последнего депозита. Эти средства никогда не допускались и постепенно привели нас к сегодняшнему дню. Теперь я выиграл немного денег на этих бесплатных вращениях, и поэтому, если вы еще раз посмотрите на вложение, они вытащили 40 долларов (красным). Они сказали, что вы можете это сделать только тогда, когда будет указана сумма в долларах за бонусные бесплатные вращения. Итак, я уже завершил все прохождение выигрыша в бесплатных вращениях, который я выиграл, а затем попытался обналичить его. Мне сказали, что я не смогу обналичить деньги, пока не внесу депозит наличными. Поэтому я внес биткойны, как мне сказали, а затем продолжил играть в игровые автоматы. В то время у меня было 100 долларов на счету. 100 долларов были моими деньгами. Я прочитал, что уже завершил необходимое прохождение, которое требовалось казино. Мои собственные средства теперь были на счету вместе с моими выигрышами от бесплатных вращений, но я уже выполнил необходимые правила, так что теперь эти деньги были моими.

Я попытался вывести 14 ноября 70 долларов. В поддержке сказали, что это может занять до 10 рабочих дней, и я стал ждать. Это видно на картинке, которую я предоставил, мой вывод средств был отменен 25 ноября. Я отправил еще один вывод средств 23 декабря. Теперь нет, я разговаривал со многими службами поддержки, и ни один из них не сказал, что средства удержаны. Они просто сказали, что это может занять от 3 до 10 рабочих дней и более. Они сказали, что на одобрение или отказ потребуется от 3 до 10 рабочих дней, а затем, как только оно будет одобрено, зачисление на мой счет может занять еще 10 рабочих дней. 11 января видно, что ему было отказано. Никто не сказал мне, что оно было отклонено или отменено. Однажды я просто вышел из системы, и оно вернулось на мою учетную запись в казино. Затем, когда я снова обратился в службу поддержки, они попытались начать говорить, что я принял две бесплатные фишки, что было неправдой.

Нет, эта проблема не решена!! Нет, фишка для игры через систему — это бонус, который они положили на мой счет в январе. С ноября у меня на этом счету было 100. Ладно, опять все путается. На мой счет положили еще один бонус, который я не смог отменить. Все это я сказал в начале своего спора. Тогда я не смог обналичить деньги. Я сыграл только 168 долларов, потому что остальное проиграл.

Я закончил хранить деньги, твое казино - мусор, и я надеюсь, что вы все горите в аду

Люблю Софию.

Хорошо, я закончил с этим. Итак, каждый раз, когда я делаю депозит, вы, ребята, заставите меня сыграть «ОК» и получить бесплатную фишку, которую я потерял в начале. То есть я должен проходить эту игру каждый раз, когда у меня есть деньги, даже если она уже давно закончилась?

Дорогой sophiemonik32,

Давайте представим, что ваши последние сообщения вообще не были добавлены в эту ветку, и я постараюсь полностью это проигнорировать. Только одно замечание: данная жалоба была подана в казино Ruby Slots.

Теперь я постараюсь внести ясность, насколько смогу.

Данные вашего спорного аккаунта в Ruby Slots показывают следующее:

• Спорный выигрыш был выплачен с помощью бездепозитного бонуса.
• До 18 января 2024 г. на этом аккаунте не было активности.
• Для рассматриваемого бонуса требовалось 40-кратное отыгрывание (код RUBYSLOSTS50) = 50$*40 = 2000$.
• Мероприятие проходило с 18 по 21 января 2024 года, а общая сумма ваших ставок за всю жизнь составила 168,50$ ; на этом этапе вы запросили вывод средств, в котором было отказано (несколько раз), поскольку требования WR не были выполнены.
• Ваш последний депозит в размере 22$ (если я не ошибаюсь) уже должен был быть снят и возвращен через BTC.
• Теперь есть только выигрыши от бонуса, которые необходимо отыграть, чтобы выполнить требования по отыгрышу, затем, при условии, что вам удастся выполнить WR с положительным балансом, вы сможете снять максимум 100 долларов США, что является максимальной суммой наличных. сумма вывода действительна для получения бонуса

Я искренне верю, что вам теперь все ясно, потому что решать здесь больше нечего.

Можете ли вы подтвердить, что ваш депозит уже успешно возвращен на ваш электронный кошелек?

Если да, могу ли я окончательно закрыть дело и считать его решенным? Или я могу вам чем-нибудь еще помочь?

Да, деньги были возвращены на мой счет. Так я смогу его вывести или он все еще заблокирован?

Дорогой sophiemonik32,

Я спросил о вашем первоначальном депозите (он должен был составлять 22 доллара) - он уже возвращен на ваш электронный кошелек (BTC)?

Тогда, если да, баланс вашего счета в казино должен был быть восстановлен, и теперь на нем должны быть только бонусные средства. Учитывая, что вы сделали ставки только на сумму 168,50 долларов США, а требования к отыгрышу бонуса составляют 40х (бонус 50 долларов х 40), вам необходимо поставить более 1800 долларов США (точнее 1831,50 долларов США), чтобы конвертировать бонусные средства в реальный денежный баланс. чтобы вы могли их вывести (максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США). Но это будет возможно только в том случае, если вам удастся иметь достаточный баланс после отыгрыша этих бонусных средств или вы не потеряете их до того, как будут выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы можете попросить казино отменить бонус, чтобы вы могли внести депозит и играть на реальные деньги.

Итак, раз уж вы ответили неясно, еще раз - можете ли вы подтвердить, что казино вернуло ваш первоначальный депозит на ваш электронный кошелек?

Обратите внимание, что если я не получу запрашиваемую информацию, согласно всей информации, полученной от представителя казино и от вас выше, жалоба в любом случае будет закрыта как решенная.

Если первоначальный депозит был возвращен и ваши спорные бонусные средства были восстановлены, решать больше нечего. Вам нужно только разыграть бонусные средства и попытаться выполнить требования по отыгрышу или отменить бонус.

Тем не менее, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с Условиями использования бонусов казино.

Спасибо за понимание.

Извините, у меня было 2 жалобы. Они вернули 22 доллара на мой счет в казино Ruby Slots. Не в мой кошелек. Я не смог отозвать его, поэтому сыграл в него, и они снова не позволяют мне выйти. Это продолжается и продолжается.

Я уже отыграл всю сумму в 1800 долларов, а затем попытался отправить вывод средств, которые они продолжают отменять. А потом, когда я заполучил поддержку, они теперь просто издеваются надо мной. Сказав это, я сказал грубый комментарий по поводу жалобы гуру казино на их казино. Вот почему они не дают мне уйти

Нет, они вернули деньги на свой счет в казино, а не на мой счет в биткойнах. Когда-то я делал все, что обо мне говорили, теперь они просто издеваются надо мной, когда я обращаюсь в службу поддержки, чтобы попытаться вывести свои средства.

Это расстраивает, потому что все это время со мной связывались, и это было сделано для того, чтобы выставить меня в плохом свете, когда я просто пытался вывести средства, в которые играл в казино, чтобы выиграть деньги. Вот и вся причина, по которой люди играют в казино.

Дорогой sophiemonik32,

Как вы узнали, что требования по отыгрышу бонусных денег выполнены и что вы можете запросить вывод средств?

Представитель онлайн-чата посоветовал вам запросить новый вывод средств — вы это сделали? Если да, то каков статус нового запроса на вывод средств?

Ваш KYC/верификация уже полностью завершена?

Если я правильно понимаю, sophiemonik32, условия отыгрыша были выполнены, и вы запросили новый вывод. Итак, я лишь повторю свои предыдущие вопросы, на которые вы не ответили.

«Представитель онлайн-чата посоветовал вам запросить новый вывод средств — вы это сделали? Если да, то каков статус нового запроса на вывод средств, пожалуйста?

Ваш KYC/верификация уже полностью завершена?»

Да, я отправил его, и его снова отменили. Вот что я говорю. И да, все мои проверки пройдены.

Дорогие игровые автоматы Nick and Ruby !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером?

Что там произошло и почему она до сих пор не может забрать свой выигрыш?

Были ли выполнены требования WR? Мы говорим о том же бонусе, что и раньше, или использовался другой бездепозитный бонус без внесения депозита?

К сожалению, на последнем скриншоте пользователя я вижу только историю транзакций за март 2024 года.

Таким образом, они положили мои 20 долларов обратно на свой счет, а также 100 долларов моего выигрыша ранее. Мне сказали, что я снова должен пройти игру на 2000 долларов, поскольку я закончил только на 400 долларов. чтобы вывести. Я вообще не брал еще один бонус на депозит и не вносил больше денег.

Хорошо, sophiemonik32. Итак, если я правильно понимаю, вы все равно продолжаете пытаться вывести свой спорный выигрыш из казино, несмотря на то, что не выполняете требования по отыгрышу бонуса, который все еще активен на вашем счету.

Я хотел бы сообщить вам, что теперь я закрою жалобу как решенную, потому что проблем действительно больше нет, а значит, и решать нечего. Если вы не приняли рассматриваемый бонус и не хотели его, вам не следовало начинать с ним играть.

Если на вашем счету все еще есть активный бонус, вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса. В противном случае вы не сможете ничего вывести со счета.

Есть 2 варианта дальнейших действий:

1. Если вы согласны с бонусом и его условиями и хотите сыграть – пожалуйста, продолжайте играть и регулярно спрашивайте в службе поддержки казино статус требований по отыгрышу или проверяйте это самостоятельно в своей кассе. Я также рекомендую еще раз прочитать полные условия.
2. Попросите службу поддержки казино отменить первоначальный бонус и оставить на вашем счету только депозит в реальных деньгах или, возможно, попросите казино вернуть ваш депозит. Они должны иметь возможность вернуть депозит использованным способом оплаты.

Если вы отказываетесь продолжать играть с бонусом, я настоятельно рекомендую вариант 2. Если возникнет другая проблема, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru или потребовать возобновления дела с объяснением.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Ник и Руби Слотс, за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru