Игрок из Мексики выиграл с фриспинов, а при попытке вывести часть суммы и отправке удостоверения личности выигрыш был стерт. Изначально она не обращалась в поддержку казино за разъяснениями. Когда мы предложили ей связаться с казино и предоставить историю транзакций, она решила не отвечать. Следовательно, жалоба была отклонена по ее просьбе.
Я выиграл 1300 долларов США на бесплатных вращениях.
Я снял 400$
Пока я отправлял подтверждение личности, они стерли сумму.
У меня есть скриншот.
Дорогая Florarmenta71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Ruby Slots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не обращался в справочную службу Руби Слото, я пытался это сделать, прежде чем отправить документ, удостоверяющий личность, когда я хотел попросить помощи, чтобы узнать, что делать и смогу ли я снять какую-либо сумму, больше не было никаких выигрыш.
Если вы еще не связались с казино, сделайте это и сообщите нам, смогли ли они объяснить ситуацию к вашему удовлетворению. Если вы недовольны результатом вашего взаимодействия с казино, поделитесь с нами своими попытками решить проблему, чтобы мы могли рассмотреть ее и предложить помощь.
Извините, но я не понимаю ваших последних комментариев. Была ли ваша проблема решена?
Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотите поступить с жалобой.
Я не буду следить за этим и давайте закроем дело.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
