Ruby Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Все еще жду своих денег. Вывод средств с 24 января.

Привет, Рутзанж!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Аккаунт одобрен/подтвержден 18 января.

Я сделал депозит в размере 10 долларов, и из полученного мной выигрыша были удержаны бонусные деньги. После этого осталось 109$, которые я попросил вывести.

24 января они подтвердили:

Привет, Рут,

Ваш запрос на вывод средств был успешным.

Мы получили ваш запрос на вывод $109 с вашего счета 24 января 2024 г., 10:59:46 , и он будет обработан в ближайшее время.

Последний раз я спрашивал их об этом в феврале. 6. Так и не получил ответа.

Надеюсь, у вас получится.

С уважением, Рут.

Спасибо Рутзандж за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Рутзанж!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Ruby Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы подтвердить, был ли уже обработан запрос игрока на вывод средств с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что вам все еще не хватает необходимого подтверждения адреса (недавний счет за коммунальные услуги) и действующего способа выплаты рутзанге. Пока у вас не будет полной документации и действующего метода вывода средств, мы не сможем двигаться вперед, я настоятельно рекомендую связаться со службой поддержки клиентов через чат и попросить их помочь вам. Для простоты я бы также предложил внести депозит в биткойнах, а затем использовать биткойны в качестве метода вывода средств. Как только у вас будет все необходимое, я буду рад помочь, а если у вас возникнут дополнительные проблемы, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Спасибо за объяснение, Казино Ruby Slots.

Уважаемый ruthzange, по словам представителя казино, вы еще не полностью верифицировали свой аккаунт. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите все запрошенные документы для проверки, чтобы казино могло завершить KYC и продолжить вывод средств.

Здравствуйте Наталья!

Документы я отправила 5 дней назад.

С уважением,

Рут

Уважаемое казино Ruby Slots, не могли бы вы проверить, получили ли вы все необходимые документы от игрока для продолжения вывода средств?

Приветствую всех,

Мне не удалось найти какую-либо документацию, представленную от вашего имени, Рутзандж. Вы отправили документацию со своего зарегистрированного адреса электронной почты? В противном случае мы не сможем найти ее в системе электронной почты. Не могли бы вы сообщить мне, на какой адрес электронной почты была отправлена информация и с какого адреса электронной почты?

Спасибо,

Слоты Ник и Руби

Привет,

Я отправил письмо со своего зарегистрированного адреса электронной почты: ruthzange@gmail.com к: documents@rubyslotsmail.com как мне посоветовали.

Постоянно случается, что мои документы до Вас не доходят. Что все время идет не так?

Уважаемое казино Ruby Slots, пожалуйста, проверьте последнее сообщение от игрока.

Если вы все равно не сможете найти письмо от игрока, буду рад помочь с повторной отправкой документов.

Если бы Рутзанж не против послать мне( natalia.b@casino.guru ) запрошенные файлы, чтобы я мог отправить их представителю казино?

Приветствую всех,

Спасибо за сотрудничество, Рутзандж, я нашел электронное письмо и отправил его на рассмотрение в соответствующий отдел. Мы должны получить от них ответ относительно скоро и, надеюсь, сможем двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби

Уважаемое казино Ruby Slots, пожалуйста, сообщите нам, если с вашей стороны поступали какие-либо обновления.

Приветствую всех,

Извините, я болел несколько дней, поэтому извините за задержку. Я не смог открыть электронное письмо самостоятельно, поэтому оно было отправлено в отдел документации для рассмотрения. Хорошая новость заключается в том, что теперь все документы в системе заполнены, а плохая новость в том, что информация о выплатах не была включена в электронное письмо, пока мы Если у вас есть действительный метод выплаты в файле, мы не сможем продолжить рутзанге. Я еще раз предлагаю обратиться в наш сервисный отдел, чтобы уточнить детали банковского перевода или внести депозит в биткойнах, и я посмотрю, смогу ли я утвердить биткойн в качестве метода оплаты.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби

Как я могу связаться с сервисным отделом?

Уважаемый Рутзанж, я считаю, что вам следует попытаться связаться со службой поддержки казино (в чате или по электронной почте) и указать, куда именно вы хотите, чтобы казино отправило вам деньги. Хотя вы загрузили выписку со своего счета, похоже, у казино нет подтвержденного способа вывода средств. Вам нужно будет указать свою банковскую информацию, такую как номер банковского счета, IBAN, BIC и некоторые другие данные, необходимые казино.

Я вчера сделала, Наталья.

Уважаемое казино Ruby Slots, пожалуйста, сообщите нам, какая дополнительная информация необходима вашему финансовому отделу для продолжения выплаты. По словам игрока, она уже предоставила свои банковские реквизиты. Чего-то не хватает?

Приветствую всех,

Я не могу найти никакой дополнительной информации, которую вы предоставили, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат, и они расскажут вам, что необходимо для банковского перевода. Как только у вас будет действительный метод выплаты, мы сможем продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Уважаемый Рутзанж, не могли бы вы подтвердить, что вы связались с онлайн-чатом и предоставили всю запрошенную ими информацию?

Да, Наталья, так и было. Проверьте реакцию Ника на игровые автоматы Raging Bull.

Приветствую всех,

Хорошие новости: необходимая информация о выплате теперь в файле и платеж ожидается.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Спасибо за новости, Ник. Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет окончательно одобрен и обработан.

Приветствую всех,

Средства должны поступить на банковский счет в ближайшее время, если еще не поступили, сообщите нам, когда средства поступят на рутзанж.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Это моя точка зрения, Ник. Я не знаю, какая сумма откуда берется, так как я сделал 3 вывода.

Я действительно получил часть своего выигрыша, но мне все еще не хватало суммы. Я получил сумму в размере 628 долларов США, а общая сумма моих трех выводов составила 1009 долларов США. Мне непонятно, от какого казино эта сумма. У меня были кредиты на Raging Bull (400 долларов), Ruby Slots (109 долларов) и Palace of Chance (500 долларов), и из-за совместной обработки этих казино я не знаю, что и кем оплачивается. Я предполагаю, что вывод средств из Ruby Slots все еще отсутствует (хотя я не уверен), поскольку мне пришлось сделать новый запрос (который я сделал 10 апреля), поскольку они вернули деньги на мой счет игрока.

Но посчитав сумму: 1009 долларов равны 947 евро. Я получил всего 590 евро. Итак, не могли бы вы это проверить? Спасибо...

Привет,

Вы можете закрыть это дело; Я получил деньги от Ruby Slots.

Спасибо за ваше вмешательство.

С уважением,

Рут

Дорогая Рутзанж,

Я рад слышать, что вы успешно получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру