Игрок из США недоволен длительным процессом вывода средств, тем временем она потеряла свой выигрыш, поэтому мы отклоняем этот случай.
Дорогая Холли,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Вы прошли проверку KYC? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Как вы уже знаете, Ruby Slots Casino - одно из казино с долгим временем ожидания выплаты. Мы также делимся этой информацией в нашем обзоре об этом казино здесь:
https://casino.guru/Ruby-Slots-Casino-review
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это мой первый вывод средств в Ruby Slots Casino. Я не знаю, что такое сертификация KYC?
Спасибо за ответ, Холли. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Игроки должны предоставить документы для подтверждения своей личности, обычно это какое-то удостоверение личности и подтверждение адреса. Вы прошли через этот процесс?
Я отправил все свои документы и информацию, и они были одобрены.
Большое спасибо Холли за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Холли,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Ruby Slots Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет всем,
Я просмотрел учетную запись и вижу, что вся необходимая документация и информация о выплатах одобрены и размещены, к сожалению, запрошенный вывод средств был отменен и воспроизведен в системе. В этой конкретной ситуации я ничем не могу помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Nick и Ruby
Я совершил ошибку, отменив выплату, и проиграл все. Может быть, если бы мне не пришлось так долго ждать, я бы обналичил. Это был такой неприятный опыт работы с этим казино, что я никогда не буду играть в нем снова. Я хотел обналичить и получите вывод биткойнов.
Дорогая Холли,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.