Ruby Slots Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за проблем с проверкой KYC.

Все началось 26 июня 2023 года. Я хочу вывести часть выигрышей, которые я заработал в Ruby Slots. В настоящее время у меня есть более 800 долларов, которые я пытаюсь вывести. Чтобы вывести средства, мне нужно пройти KYC и подтвердить свою учетную запись. Я изменил свой домашний адрес и имя, поэтому я спросил службу поддержки, могу ли я обновить свою личную информацию в моей учетной записи ruby slots. Служба поддержки сказала, что я могу изменить свое имя и адрес, если я предоставлю удостоверение личности спереди и сзади, а также счет за коммунальные услуги, подтверждающий, что я в настоящее время живу в этом недавнем месте жительства. Они сказали, что до тех пор, пока я получаю ссылочный номер от отправки электронных писем, я могу дать им ссылочный номер, и они могут официально начать процесс. Поэтому я отправил все документы, необходимые для изменения информации о моих рубиновых слотах. Первые 3 раза, когда я отправлял обновленную информацию, служба поддержки сказала мне отправить ее на «Documents@rubyslots.com». Я заметил, что каждый раз, когда я это делал, я не получал ссылочного номера, и они говорили: «Они не видели мои электронные письма». Поэтому я связался со службой поддержки клиентов в четвертый раз и сказал им, что после отправки электронных писем KYC никакие ссылочные номера не возвращаются. Этот новый сотрудник службы поддержки сказал мне, что я отправляю электронные письма KYC на НЕПРАВИЛЬНЫЙ адрес электронной почты. (Это заставляет меня чувствовать, что они изо всех сил стараются сохранить мои деньги, поэтому я могу либо потерять терпение и потерять их, либо просто продолжать продлевать процесс, чтобы я сдался или что-то в этом роде). Итак, я преодолеваю стресс и получаю правильный адрес электронной почты, который я должен был использовать для отправки своих документов KYC, а именно «Documents@rubyslotsmail.com».

Поскольку я разговариваю со службой поддержки в четвертый раз, я отправляю документы KYC, пока мы все еще на связи, надеясь, что он увидит документы и решит проблему тут же. Он сказал мне, что до сих пор не видит документы, поэтому я начал отправлять документы KYC с совершенно нового устройства и разных электронных писем, надеясь, что один из этих методов сработает, потому что я понятия не имею, что они мне говорят, или это действительно ошибка с моей стороны. Но после тщательного осмотра с моей стороны все работает правильно. Я отправил электронное письмо своему другу, и они получили его без проблем и задержек, поэтому я не понимаю, почему ruby slots не видит мое электронное письмо с обновленными документами KYC. Ближе к концу этого разговора служба поддержки поблагодарила за отправку документов и сообщила, что команда обновит мою учетную запись, как только сможет. О чем мне уже говорили, но я еще не видел. Затем он сказал мне, что это может занять до ЕЩЕ 5 рабочих дней, чтобы обновить это. Но, честно говоря, я не удивлюсь, если пройдет еще одна неделя, и они просто поразят меня той же петлей. Мне действительно нужна помощь. Я был достаточно благословлен, чтобы получить несколько сотен долларов на этом сайте, ожидая, что они уже будут у меня в руках, но кажется, что это казино блокирует мое благословение.

Если они действительно могут помочь мне и дать мне мой выигрыш, я могу уважать их за это и информировать всех об устранении проблемы. Если нет, то у меня есть право ожидать, что рубиновые слоты будут мошенническим казино.

Уважаемый kanube,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Ruby Slots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда казино подтвердило получение ваших документов? Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее с вашим старым именем и домашним адресом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы уточнить, когда казино подтвердило получение ваших документов? Казино заявило, что «после получения документов обработка обычно занимает 5 рабочих дней». Так что не совсем понятно, получили они документы или нет.

Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? С октября 2020 г.

Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее с вашим старым именем и домашним адресом? Нет

Прошла ли проверка вашей учетной записи с момента вашего последнего сообщения? Не могли бы вы сообщить, когда с вами связывалась служба поддержки казино? Если между вами и казино есть какие-либо сообщения (электронные письма, стенограммы чатов), имеющие отношение к делу, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Rubyslots отозвал мой доступ к их казино. Я оставлю скриншот для вас, что они сказали мне.

Тогда мне сказали, что «это решение, к сожалению, необратимо». Так что в значительной степени они сделали вид, что они не против, чтобы я обновил имя моей учетной записи и адрес для информации о моих подругах. Затем, по прошествии нескольких недель, они говорят мне, что закрывают мою учетную запись из-за этого запроса. После этого они мгновенно закрыли мою учетную запись, и я не мог снова войти в нее. Вот еще один скриншот, на котором они говорят, что мне нужно отправить им электронное письмо, чтобы, возможно, продолжить эту проблему. Я написал им по электронной почте, и неудивительно, что с тех пор они так и не ответили. Имейте в виду, что вся эта ситуация началась, потому что я хотел снять свои деньги, но недавно потерял свое удостоверение личности, поэтому я не мог подтвердить свою учетную запись без удостоверения личности, поэтому я спросил их, можно ли обновить мою учетную запись до моей подруги. чтобы она могла проверить и kyc для меня, сначала они сделали вид, что все в порядке, а затем повернулись и сказали: «Мы аннулируем ваш доступ к нашему казино в целях безопасности нашего бизнеса».

Мне кажется, они просто хотели сохранить мои деньги. Они сделали вид, будто я тот, кто пытается украсть чужую учетную запись или что-то в этом роде, но все, что им нужно было сказать, это «мы не можем изменить исходную информацию об учетной записи игрока, вы должны проверить исходную информацию о владельце учетной записи». Тогда я бы сказал, хорошо, хорошо. Я уже записался на прием в DMV, чтобы получить новое удостоверение личности 19 июля 2023 года (то есть через 2 дня). И они говорят, чтобы отправить им по электронной почте, но они никогда не отвечали ни на одно из писем, которые я отправил им с конца июня.

Большое спасибо, kanube, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет канубе ,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Ruby Slots ,

Не могли бы вы прокомментировать проблему выше? Почему вы не ответили игроку о подтверждении его нового удостоверения личности?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть учетную запись, и при нормальных обстоятельствах вы должны иметь право на максимальный вывод средств в размере 100 долларов США на бесплатную фишку в игре во время выигрыша kanube, однако, поскольку предоставленная документация принадлежала другому лицу, учетная запись была помечена наш отдел безопасности и деактивирован. Учетные записи казино не подлежат передаче, и никто не может играть на вашей учетной записи в соответствии с условиями казино:

12. Казино оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс на вашем счете в казино при любых обстоятельствах, которые мы сочтем противоречащими данным условиям, в том числе:

в. Если вы предоставляете неверную или вводящую в заблуждение регистрационную, учетную или идентификационную информацию

ф. Если вы позволили или разрешили (преднамеренно или непреднамеренно) кому-то еще играть с использованием вашей учетной записи в Казино

Я отметил имя представителя службы поддержки клиентов, с которым вы разговаривали, чтобы в будущем предоставлять более качественную информацию о поддержке, однако в данном случае это прямое нарушение условий, и я мало чем могу помочь. При регистрации очень важно предоставлять точную информацию. В целях предотвращения мошенничества мы должны гарантировать, что все являются теми, за кого себя выдают при регистрации, и могут подтвердить это с помощью необходимой поддающейся проверке документации по запросу. Если бы то, что вы предлагаете, было разрешено, любой мог бы зарегистрироваться под любым именем, которое ему нравится, на любом количестве учетных записей, которое ему нравится, играть до тех пор, пока он не выиграет, а затем передать эту учетную запись поддающейся проверке сущности по своему выбору, и это просто нежизнеспособный способ делать вещи. Надеемся, вы понимаете.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

в этом случае я, по крайней мере, смогу снять выигранные 100 долларов.

Уважаемый Канубе ,

Просто уточню, не совпали ли данные, которые вы указали при регистрации, с документами, которые вы предоставили казино для проверки?

С уважением,

Томас

В то время у меня не было собственного удостоверения личности для проверки, поэтому я спросил службу поддержки, могу ли я изменить имя и адрес на свою девушку. В то время они сделали вид, что обновление информации разрешено, но как только я отправил документы своей подруги, потому что у нее ДЕЙСТВИТЕЛЬНО были готовы все документы, именно тогда они отозвали мою учетную запись и заблокировали меня. Итак, теперь, когда мое удостоверение личности наконец-то получено, и у меня есть все необходимые документы, теперь я прошу их разрешить мне подтвердить мою учетную запись с помощью МОИХ документов. И не ответят.

Уважаемое казино Ruby Slots ,

Мы считаем, что игрокам, которые ввели правильную информацию при регистрации и были введены в заблуждение агентом службы поддержки, должна быть предоставлена возможность повторной верификации своей учетной записи, предоставив в этом случае все необходимые документы, включая новое удостоверение личности. Вы можете попросить игрока предоставить любую документацию, которая прояснит любые сомнения.

Пожалуйста, поделись своими мыслями. Спасибо.

С уважением,

Томас

Приветствую всех,

Я дополнительно изучил ситуацию и просмотрел все сообщения, касающиеся дела. Мне не удалось найти случай, когда наш отдел обслуживания клиентов предоставил неверную информацию, им был задан конкретный вопрос: «Я пытаюсь вывести свои средства, но не могу, потому что мое имя пользователя не совпадает. мои документы."

Затем они дали инструкции по представлению документации в соответствии со стандартом. Я связался с вами лично, kanube, по электронной почте, никаких обещаний (и, похоже, имя для регистрации сомнительно с самого начала, а не полное или официальное имя), но если вы можете предоставить законную документацию, соответствующую личной информации, предоставленной при регистрации, я посмотрю что может быть сделано. Правда в том, что теперь, когда была предоставлена неверная документация, довольно сложно отменить это решение постфактум, и, поскольку я не смог найти случай, когда наш сервисный отдел предоставил неверную или вводящую в заблуждение информацию, это еще больше усложняет ситуацию. Даже с правильной документацией с нашей стороны это по-прежнему нарушает правило, касающееся неправильной или вводящей в заблуждение информации о регистрации, учетной записи или идентификационной информации, а также разрешения или разрешения (преднамеренно или непреднамеренно) кому-либо еще играть с использованием вашей учетной записи Казино, поскольку нет поддающейся проверке документации, подтверждающей наоборот.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

Уважаемый kanube,

Прежде чем мы двинемся дальше, могу ли я спросить, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы спросили живого агента, можете ли вы изменить информацию об учетной записи на свою девушку?

Спасибо.

С уважением,

Томас

У меня есть скриншот живого агента, говорящего, что я могу изменить свое имя и адрес, если я предоставлю им правильные документы.

Отвечая на «Ruby Slots», имя для регистрации не «Сомнительное», это мое настоящее имя в правительстве. Теперь у меня есть новое удостоверение личности, и я без проблем отправлю его вам для дальнейшего подтверждения. Casino Guru, я также пришлю вам фотографию моего удостоверения личности спереди и сзади, если это необходимо.

Уважаемый Канубе ,

Я просмотрел ваше новое удостоверение личности и немного озадачен тем, что дата выдачи не актуальна. Не могли бы вы дать объяснение? Спасибо.

С уважением,

Томас

Это фотографии моего удостоверения личности, которые я нашел в своем телефоне. Срок годности 2026 год, так что он все еще действителен.

Уважаемый Канубе ,

Если это действительно так, могу ли я попросить вас предоставить нам фотографии вашего нового удостоверения личности?

В случае, если вы потеряли свой старый идентификатор, его нельзя использовать для проверки, так как он может быть получен и использован неавторизованным лицом, которое могло его найти. В любом случае, если информация по обоим удостоверениям совпадет, я уверен, что процедура проверки может быть начата.

Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Вся информация о моем новом идентификаторе точно такая же, потому что это «заменяющий идентификатор». Я все равно пытаюсь сфотографировать новое удостоверение личности, но по какой-то причине не могу, потому что продолжаю получать сообщение о том, что в моем телефоне слишком мало памяти. Я уже удалил приложения и ненужные файлы на своем телефоне и продолжаю получать сообщения об ошибках, в которых говорится, что мне нужно очистить память, когда она у меня уже есть!

Уважаемый Канубе ,

Чтобы развеять любые сомнения, мы просим вас предоставить нам фотографию вашего нового удостоверения личности. Если память вашего мобильного телефона заполнена, вы можете освободить место, удалив некоторые файлы. Для справки, размер вашего предыдущего изображения был всего 802 КБ. Кроме того, вы можете использовать телефон друга, чтобы сделать новый снимок.

Обратите внимание, что это необходимый шаг для проведения тщательного расследования.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, kanube!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время, если предоставит нам запрошенный документ.

С уважением,

Томас