ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Ruby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
420 USD
Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
28.11.2023
|
Дело закрыто : 29.12.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Florida had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. She claimed the casino cancelled her withdrawal, citing mixed funds with bonuses, which she disputed. She had initially won up to $3000, which dwindled down to $420 due to continued play. However, the casino allegedly only returned her initial deposit of $34. Despite our efforts to assist, the player failed to provide the necessary communication with the casino for us to investigate further. Therefore, we had no choice but to reject the complaint due to lack of response from the player.
Игрок из Флориды запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Она утверждала, что казино отменило ее вывод средств, сославшись на смешанные средства с бонусами, что она оспорила. Первоначально она выиграла до 3000 долларов, но в результате продолжения игры эта сумма сократилась до 420 долларов. Однако казино якобы вернуло ей лишь первоначальный депозит в размере 34 долларов. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не смог обеспечить необходимую связь с казино, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование. Поэтому нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Я выиграл 1800 в пятницу, пытался вывести деньги. В субботу я все еще не получил свои деньги, что странно, потому что в прошлый раз, когда они внесли деньги, потребовалось всего 4-7 часов, хотя это была не вся сумма. поэтому я подумал, что это слишком много. поэтому я взял из этого деньги и сделал меньшую сумму — 420 долларов. позже в тот же день я вышел в Интернет, чтобы проверить статус, и он был одобрен. теперь я подумал, что это все, потому что я отменил вывод средств и сделал новый со своей учетной записью Coinbase. Я был рад, что депозит скоро будет депозит. но я проверил свою учетную запись в Coinbase. нет денег. проверь кошелек, но ничего. поэтому спросил в чате, что случилось. сказал, что у меня забрали деньги. Я сказал, что если я допустил ошибку, почему они это одобрили. он сказал менеджеру, что это решение, и это не его дело. я сказал ему, что хочу поговорить с руководителем. он сказал мне, что это ничего не изменит. сказал мне, что может вернуть мне депозит, который я внес в пятницу, но я потерял свой выигрыш и завершил чат.
i won 1800 on friday tried to withdraw. saturday i still didnt get my money which is weird because it only took 4-7 hours last time they deposit money in though it wasnt the fully amount. so i thought its too much. so i took money from it and make it a smaller amount $420.00. later that day i got online to check the status and it was approved. now i thought it was it because i cancel the wirthdraw and made a new one with my coinbase accout. i was happy that will deposit will deposit soon. but i checked my coinbase acount. no money. check the wallet but nothing. so asked the chat suppurt what happened. said i had my funds taken. i said if i made a mistake why did they apporved it. he said the manager that desion and its not up to him. i told him i wanted to speak to supervisor. he told me that wouldnt change nothing. told me he can give me the deposit i made on friday but i loss my winning and ended the chat.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear spareme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Извините, но есть ошибка. Они отменили мой депозит, затем запросили его с одобрения менеджеров, а затем получили деньги, а затем, когда я спросил его, где мои деньги, они сказали, что
им пришлось его принять, потому что я смешал средства с бонусами, и я никогда не использовал бонус с 24 по 27 ноября, когда они забрали мой вывод, потому что он у меня был и разыгрывал монеты, и они отменили его, а затем повторно отправили его и получили вывод средств и когда я узнал на следующий день 28 ноября я сказал где вывод моего депозита, на что они сказали ой он был отклонен из-за того что он использовался со смешанными средствами и я показал ему что это не так, а они так и не сделали послушай меня, теперь мне нужна помощь, я тебе покажу.
Я использовал свои деньги для внесения депозита на этот счет в казино через биткойн-кошелек с выводом средств, это было в пятницу, 24 ноября, и с пятницы по понедельник, 27 ноября, когда был мой день рождения, они сказали, что я использую бонусы и смешанные средства, чтобы испортить свой депозит, и это почему им пришлось его принять, хотя это не тот случай, я внес свои 34 доллара, затем пошел дальше, поиграл и выиграл до 3000 долларов. Затем я отказался от двух, потому что продолжал играть, а затем, когда у меня осталось два, я пошел дальше и внес 1800 долларов, и у меня осталось 200 долларов для игры, а затем, после этого, я забрал еще деньги из своего собственного вывода, и я пошел и оставил только 450, а потом я забрал их обратно и вынул только 420 долларов. Вот что мне оставили к вечеру понедельника или воскресенья, а к 5 часам вечера в понедельник сняли деньги и положили куда-то еще.
I’m sorry but there is a mistake. They canceled my deposit and then requested it with the managers approval on it and then got the money and then when I asked him where is my money at they said that
they had to take it because I did mix funds with bonuses and I never use the bonus from November 24 to November 27 when they had taken my withdrawal because I had it and coin draw and they canceled it and then resubmitted it and Got the withdrawal and when I found out the next day on November 28 I said where is my deposit withdrawal that they said oh it was rejected because of the fact that it was on use with mixed funds and I showed him that it was not, and they still did not listen to me so now I need help I will show you.
I used my money to deposit into this casino account through bitcoin wallet with cash out that was Friday, November 24 and from Friday to Monday, November 27 which was my birthday they said that I use bonuses and mixed funds to mess up my deposit and that’s why they had to take it even though that’s not the case I deposit my $34 then I went ahead and played and I won up to $3000. Then I dropped down the two because I kept playing and then when I got down to two, I went ahead and deposit 1800 and I had $200 left to play with and then after that I took out more money out of my own withdrawal, and I went and left only 450 and then I ended up taking it back and only taking out $420. That was what I was left by Monday or Sunday night and by 5 o’clock in the evening on Monday they took the money off and they deposit somewhere else.
как видите, они украли мой вывод средств. Мне ничего не сказали, и я связался с ними 28 ноября, они сказали, что сделали это, потому что я использовал слишком много бонусов. Я сказал, что не получил никакого бонуса. В службе поддержки сказали, потому что я использовал бесплатные деньги для турнира. Я купил деньги, я не использовал свободные деньги. Потом член службы поддержки сказал, что я смешал средства. Ложь вся ложь, поэтому они взяли мой вывод и дали мне то, с чего я начал, а именно мой депозит 24 ноября в размере 34 долларов в биткойнах. Я так и не получил свой выигрыш в размере 420 долларов США.
as you can see they stole my withdrawal. Didn’t tell me and I contacted them November 28 they said they did it because I used too many bonus. I told I didn’t get any bonus. The support team said because I used free money for the tournament. I bought money I didn’t use free money. Then support member said because I mixed funds. Lies all lies so they took my withdraw and gave me what I start with which was my deposit on November 24 $34 of bitcoin. I never got my winnings $420.00 withdraw.
Большое спасибо за ответ, Spareme. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, spareme. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
