Игрок из США столкнулся с трудностями при выводе денег, так как казино указало, что хотя одна фотография для проверки была принята, другая была признана непроверенной. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Личность игрока была проверена, и он ожидал вывода $190, который оставался в процессе рассмотрения. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Они говорят, что я подтвердил свою личность на картинке 1, но на картинке 2 они говорят, что я все еще не подтвержден, когда я пытаюсь снять деньги. Пожалуйста, помогите 
Дорогой tylerwfish,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Нажали ли вы кнопку «Продолжить» в письме, подтверждающем вашу проверку?
Обращались ли вы в чат казино, как было предложено в электронном письме, если у вас возникли проблемы с верификацией?
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино и все ли они были проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Моя личность наконец-то была проверена после отправки документов. Теперь я все еще жду выплаты. Помогите мне связаться с кем-нибудь? Сумма вывода составляет 190$.
Я рад, что ваш аккаунт был успешно проверен. Теперь, прежде чем мы свяжемся с представителем казино, мне нужно задать вам еще несколько вопросов.
Ваш запрос на вывод средств был обработан или он все еще отображается как ожидающий рассмотрения?
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы использовали бонус, пожалуйста, предоставьте ссылку или скриншот. Спасибо за сотрудничество.
Никаких бонусов, у меня был реальный баланс счета. Я использовал его до этого, но потерял все до цента. Там написано, что он находится в ожидании и его нужно сначала принять. Что они заставили меня сначала проверить, отправив им 10$
Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
