Игрок из Калифорнии запросил вывод $1500 две недели назад, но получил отказ из-за проблем с документами, связанными с проверкой гражданства. Они предоставили свой паспорт, выписку из банка и счет, но казино утверждает, что они не получили документы. Они расстроены, так как их законное имя отличается от имени, которое они использовали неофициально.
Я подал запрос на вывод средств 11.27.2024 на сумму $1500.00, казино хочет, чтобы я отправил доказательство того, что я гражданин США; я предоставил свой паспорт на имя DG, выписку из банка и счет для подтверждения моего адреса. Запрос был отклонен, потому что они не получили документы. DG — мое законное имя, но я играю под именем JG уже более 60 лет. Если они посмотрят мои водительские права и паспорт, то увидят, что это одно и то же.
Пожалуйста, помогите!
Дорогой jgonzalez54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы вносили депозит, используя способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?
Не могли бы вы указать имя, которое вы указали при регистрации?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я использовал дебетовую карту.
ДжДГ
Я написал в казино Ruby slots и спросил, какие еще документы требуются перед выводом, с тех пор я отправил требуемые документы в казино. Я не получил никаких подтверждений о получении документов 6
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
