Пять месяцев назад игрок из Аризоны запросил вывод средств в размере 643 долларов США из казино Inclave, но он был отклонен. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждающих документов, казино заявило, что выписка с банковского счета игрока неприемлема, поскольку она хранится совместно с супругом. Игрок согласился переключить способ вывода средств на биткойны, но это также было отклонено.
Скажу, что заранее прошу прощения за длинное объяснение. 25.10 я сделал депозит. 24 ноября я перешел в режим прохождения и запросил вывод 643 долларов. Это было после того, как они удалили мой бонус в 125 долларов.
Я уже выходил из казино Inclave. У них есть мой паспорт, и я подтвердил свою платежную карту. Это предложение было отклонено 19 декабря. 26 декабря я понял, что Руби вернула деньги на мой счет. Я немного поиграл и запросил вывод чеком на сумму 600 долларов. Я терпеливо ждал. Это было отклонено 14 февраля.
До этого момента я с ними не общался. Я просто ждал. Я снова запросил свои 600 долларов. В этот раз было общение и меня попросили о вещах, о которых меня до этого момента не просили. Они хотели заполнить новую форму, а также счет за коммунальные услуги и выписку из банка в формате PDF.
Запрошенную информацию я отправил в тот же день. Потом мне сказали, что я не отправлял счет за коммунальные услуги. (Я сделал), поэтому я возмущаюсь этим. Затем мне сказали, что моя выписка по счету неприемлема, поскольку я женат. Как я уже упоминал, я раньше обналичивал деньги в казино, и никогда это не было причиной невыплаты. Я женат более 20 лет. Конечно, у меня есть совместный аккаунт.
«Хорошо», - сказал я и снова изменил свой запрос на чек. На этот раз я получил еще один ответ. Теперь мне сказали, что в настоящее время они не выдают чеки.
Я не хотел, но уступил Биткойну. 16 апреля я запросил вывод биткойнов. 7 мая это предложение также было отклонено.
Меня не волнует, какой метод они хотели бы использовать, или даже хотят ли они просто отправить мне подарочную карту на 600 долларов, но они, похоже, очень не хотят расставаться с этой относительно небольшой суммой для казино.
Если бы вы могли помочь мне решить этот вопрос, я был бы признателен. Также я верю, что могу переслать вам электронное письмо, в котором они сказали мне, что не выписывают чеки, и когда они сказали, что я не могу состоять в браке и иметь совместный счет.
Спасибо
Дорогой pibbs888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил информацию на вашу электронную почту.
Я не получил от вас никакого сообщения.
Вскоре я отправлю вам письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Если вам по-прежнему нужна наша помощь, отправьте необходимую информацию в ответ на электронное письмо.
В прошлый раз я использовал неправильный адрес электронной почты. Информация была отправлена сегодня утром. Не могли бы вы уточнить, когда получите?
Спасибо большое, pibbs888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, пиббс888,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Ruby Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Судя по общению игрока со службой поддержки, с совместным банковским счетом игрока возникли проблемы. Не могли бы вы объяснить, почему его нельзя принять? Почему запрос на вывод средств через Биткойн был отклонен? Уточните, есть ли альтернативные способы вывода средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и, похоже, произошло недопонимание. Физический чек действительно является вариантом вывода средств (ваши текущие варианты — чек и банковский перевод). Для вывода средств необходимо иметь утвержденный метод выплаты, чтобы облегчить перевод средств. До тех пор, пока для вас не будет указан способ выплаты, запрошенный вывод средств будет отклоняться до тех пор, пока эта информация не будет указана в вашей учетной записи игрока pibbs888 . Я рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов через чат и попросить их рассказать вам все необходимое, это значительно упростит процесс. Я не могу найти никакой информации о выплатах, представленной от вашего имени.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Уважаемый pibbs888, вы уже обращались в службу поддержки казино, чтобы настроить для вас одобренный способ оплаты, как рекомендовал представитель казино?
Привет Наталья
Сегодня я снова попытаюсь отказаться. Я не думаю, что ответ Руби вообще затрагивает проблему.
Еще в начале процесса я заполнил информацию на их сайте, чтобы начать процесс вывода средств. Это было отклонено. Я отправил вам цепочку писем, в которой конкретно сказано: «Мы не выписываем чеки».
Я также поделился с вами формой, которую они просили заполнить. Он заполнен, необходимые PDF-файлы приложены. Вот почему они снова отказались из-за совместного текущего счета. Я считаю, что термин «приемлемый метод», указанный в файле, означает «мы не принимаем совместный текущий счет». Это не было рассмотрено в ответе от игровых автоматов Nick или Ruby.
Раньше я пытался связаться с онлайн-чатом. Один раз я был 35-м в очереди, а второй раз — 18-м. Сегодня у меня есть свободное время, чтобы поработать над этим, но в глубине души я чувствую, что, как только я получу представителя, мне скажут заполнить ту же форму, копия которой уже есть у всех.
Пожалуйста, продолжайте участвовать, чтобы помочь мне решить эту проблему.
Я дам вам знать, как пройдет сегодняшний день.
Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Вот несколько скриншотов моего сегодняшнего чата. Все прошло так, как и ожидалось. Сначала мне сказали, просто иди в кассу. Я объяснил дальше, и неудивительно, что она не знает никого по имени Ник. Она сказала, что чеки – это не вариант. Я переслал ей сообщение от Ника.
Мне дали ту же форму, копия которой у нас уже есть. На этот раз она сделала упор на отсутствие совместных счетов.
Я не могу получить биткойны, потому что я не вносил депозит в биткойнах.
Чек был вариантом обналичивания, и я отправил фотографию, на которой видно, что я еще раз запросил чек.
Еще раз спасибо, что помогли мне.
Надеюсь, это поможет.
Спасибо за обновления, pibbs888.
Уважаемое казино Ruby Slots, пожалуйста, проверьте самую свежую информацию от игрока. Агент чата сообщил игроку, что выдача чека для него не вариант. Другая проблема заключается в том, что у игрока есть совместный банковский счет со своей супругой, поэтому служба поддержки отказывается принимать его банковские реквизиты. Не могли бы вы сообщить нам, должен ли игрок предоставить какие-либо дополнительные документы, подтверждающие, что он является законным владельцем совместного банковского счета или что его супруга не имеет счета в казино, чтобы любое другое лицо в казино не использовало банковский счет? счет?
Приветствую всех,
Я только что разговаривал напрямую с финансовым отделом, и они сообщили мне, что в настоящее время действительно существует проблема с оплатой чеком, если игроку ранее не платили чеком, наши сторонние платежные системы больше не позволяют добавлять новых игроков, как есть. полностью выводится из употребления как метод вывода средств. Я приношу извинения за неверную информацию, однако я все еще получаю оплату некоторым игрокам посредством физических чеков, и в примечаниях в учетной записи указано, что ранее была предпринята попытка приобрести все необходимое для выплаты чеков, если бы это было возможно, это был бы самый простой метод из предложенных. текущая ситуация.
Плохая новость о таком повороте событий заключается в том, что банковский перевод — ваш единственный вариант вывода средств на данный момент pibbs888 . Это означает, что вам необходимо будет выполнить все требования, которые наши сторонние платежные системы требуют для банковского перевода, как указано сервисным агентом, с которым вы разговаривали. Это включает в себя их неспособность осуществить банковский перевод на совместные банковские счета. Я настоятельно рекомендую еще раз обратиться в сервисный отдел и предоставить запрошенную информацию, поскольку до тех пор, пока в файле не будет утвержденный метод вывода средств, мы не сможем двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Уважаемый pibbs888, правильно ли я понимаю, что другого банковского счета у Вас нет? Единственная учетная запись, которая у вас есть, — это совместная учетная запись с вашим супругом?
Это верно. Я женат уже много лет (22). У нас есть общий счет. В других инклавных казино такой проблемы не было.
Они могли бы вернуть 600 долларов на мою платежную карту. Они могли бы прислать мне подарочную карту Amazon на 600 долларов.
Я хочу сказать, что если они хотят, чтобы этот вопрос был урегулирован, есть способы добиться этого.
Как всегда спасибо за помощь.
Немного подумав об этом, я был бы готов открыть текущий счет, но только если они откажутся от 30-дневного периода ожидания и сразу же выплатят мне выплату.
Еще раз спасибо.
Уважаемое казино Ruby Slots, не могли бы вы уточнить, доступны ли какие-либо другие варианты, подобные предложенным игроком (возврат на карту или подарочный ваучер)?
Будут ли какие-либо ограничения на снятие средств, если игрок откроет новый текущий счет?
Приветствую всех,
Возможно, здесь было бы разумно уточнить, что мы не диктуем условия банковского перевода, поскольку в целях безопасности наших игроков все банковские транзакции в казино и из казино проходят через стороннего поставщика платежей. Эти поставщики платежных услуг сообщают нам, как (и когда) средства могут или не могут быть переведены, и мы следуем этим рекомендациям, предписанным поставщиком платежных услуг. Это, конечно, не идеально, однако это необходимый шаг. Одно из предписанных условий заключается в том, что банковский счет игрока должен быть активным и иметь историю транзакций, чтобы иметь право на передачу (должен быть не менее 30 дней и регулярно использоваться), другое — если к нему присоединилась какая-либо другая сторона. на счет (супруга, партнера, бизнес) не переведут.
Приношу извинения за неудобства, однако здесь нет другого выхода, и мы не можем «отказаться» от чего-либо, поскольку условия установлены третьей стороной. Надеюсь, это немного прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Уважаемый pibbs888, к сожалению, похоже, что вам остается единственный вариант - открыть новый банковский счет. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы уже приступили к этому действию.
Спасибо. Я открыл счет и жду получения моего первого заявления, чтобы попробовать еще раз.
Спасибо, pibbs888. Дайте мне знать, как только получите документ.
Спасибо. Я надеюсь получить его на выходных.
Были ли какие-нибудь обновления, pibbs888?
Я ожидаю получить отчет за 30 дней сегодня или завтра. Я попытаюсь выйти, как только получу его.
Я запросил вывод средств. Я заполнил форму. В форме вывода средств не было возможности указать текущий счет. Только сберегательный счет или текущий счет. Я выбрал текущий. Вот еще одна фотография моего запроса. 
Дорогой pibbs888, спасибо за обновления. В сообщении на скриншоте говорится, что ваш запрос будет проверен через 5 дней, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, будет ли он успешным. В случае возникновения проблем мы свяжемся с представителем казино для повторной проверки.
Привет
Прошло 5 дней, а депозита нет. Со мной никто не обращался и не просил никакой дополнительной информации.
Когда я запросил отзыв, не было запроса на заявление, которое вызвало бы столько проблем. Я ожидал получить электронное письмо с просьбой об этом.
У меня такое ощущение, что когда вы обратитесь, вам скажут, что им все еще не хватает информации. Кажется, это закономерность.
Еще раз ценю вашу помощь. Спасибо.
Спасибо, что держите нас в курсе, pibbs888.
Уважаемое казино Ruby Slots, не могли бы вы проверить текущий статус запроса игрока на вывод средств и необходимость передачи какой-либо специальной информации в службу поддержки?
Приветствую всех,
Я еще раз просмотрел учетную запись игрока и обнаружил, что в учетной записи до сих пор нет ни банковских обновлений, ни дополнительной документации, отправленной по официальным каналам. До тех пор, пока банковские реквизиты не будут официально отправлены, проверены и одобрены (а затем опубликованы в учетной записи игрока), мы не можем двигаться дальше. Пожалуйста, отправьте исправленные банковские реквизиты и запрошенную подтверждающую документацию в отдел обслуживания клиентов через чат или непосредственно в финансовый отдел по электронной почте pibbs888.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Чтобы мы все могли прийти к единому мнению, я отправил документы Ruby Slots и Наталье.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда это будет обработано.
Дорогое казино Ruby Slots, не могли бы вы проверить еще раз? Я получил письмо с банковскими выписками от игрока, оно было отправлено на адрес documents@rubyslotsmail.com , слишком.
Однако в своем недавнем письме игрок упомянул, что деньги были возвращены на его баланс, а служба поддержки заявила, что не получила обновленной банковской информации.
Приветствую всех,
Я все еще не могу найти новую информацию в системе электронной почты. Не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты, с которого вы отправили документацию от pibbs888?
Спасибо!
Слоты Ник и Руби
Уважаемое казино Ruby Slots, вы проверили предоставленную информацию?
Приветствую всех,
Я нашел, затем рассмотрел представленную документацию. Они запросили самую последнюю выписку из банка (показывающую активность счета и положительный баланс), подтверждение адреса в виде недавнего счета за коммунальные услуги (максимум за 30 дней) и четкую копию паспорта, показывающую весь документ.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ника и Руби
Привет еще раз.
К сожалению, как вы видите, это просто больше того же самого. Я отправил 2 банковские выписки именно по этой причине. Первая показывает открытие счета на мое имя только по запросу. Вторая — моя следующая ежемесячная выписка, показывающая 30 дней транзакций по запросу. Во второй выписке есть транзакции в Home Depot, детском саду для собак, ресторанах и покупка кассового чека на 12 000 долларов. Я отправил то же самое письмо casino guru в то же время, просто чтобы кто-то независимый мог увидеть, что это делается.
Что касается паспорта, то это тот, который находится в файле inclave. Он был проверен в прошлом в других казино для вывода денег. С ноября прошлого года, когда это началось, никто вообще не упоминал мое удостоверение личности как какую-либо проблему. Если судить по времени, это, похоже, просто очередная тактика затягивания. То есть «давайте найдем что-нибудь новое для поиска». P.S. У них в файле есть обе стороны паспорта, потому что они, очевидно, не приняли бы и частичный документ.
Итак... По сути, мне нужна копия моего удостоверения личности (разумеется, обе стороны), выписка из банка (только на мое имя по какой-то пока необъясненной причине) и копия моего счета за электричество (или газ, или воду).
Остановите меня, если я ошибаюсь, но разве это не вся информация, необходимая для начала нового запроса на вывод средств? Такое ощущение, что мы снова начинаем с нуля? С прошлого года и до сих пор единственный прогресс, которого мы добились, это то, что у вас есть мои данные для банковского перевода?
Просто для того, чтобы быть проактивным, у вас все еще верные данные моего банковского перевода? Или это будет следующее, о чем вы меня снова спросите?
Слишком много слоев сейчас. Я веду речь о Наталье, которая разговаривает с вами, которая разговаривает с кем-то еще где-то в другом месте.
Я бы предпочел отправить документы Наталье, которая перешлет их вам, и вы сможете доставить их в нужное место. Это установило бы своего рода цепочку контроля и не позволило бы вещам "потеряться".
Я также могу отправить вам электронное письмо напрямую, если вы хотите предоставить свой адрес электронной почты. Единственное, что, похоже, не работает, это отправка информации неизвестному человеку и надежда на ответ.
Наконец, я внесу новый гаечный ключ в головоломку. Я переехал. Этот чек на 12000 долларов был моими расходами на закрытие сделки. Мое удостоверение личности, мой счет за коммунальные услуги и моя выписка из банка — все отражает новый адрес дома.
Пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, куда вы хотите, чтобы я отправил документы. Напоминаю, что до нового ноября осталось меньше 3 месяцев.
Будем надеяться, что на этот раз процесс пройдет правильно.
Желаю вам обоим всего наилучшего.
Уважаемый pibbs888, не могли бы вы уточнить, когда вы переехали? Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой обновить ваш адрес в вашем аккаунте казино?
То есть во всех последних документах указан ваш новый адрес?
Документы должны быть отправлены вами напрямую (третья сторона не допускается, поэтому Ник или я можем переслать вашу документацию), пожалуйста, отправьте их по адресу documents@rubyslotsmail.com и сообщите нам, с какого адреса электронной почты вы их отправите, чтобы Ник мог найти ваши документы в системе, и, будем надеяться, ничего не потеряется.
Уважаемый Ruby Slots Casino, я получил письмо от pibbs888, он сообщил мне об отправке новой документации. Можете ли вы найти файлы, чтобы мы могли двигаться дальше?
Приветствую всех,
Я вижу, что необходимые документы для проверки счета теперь находятся в файле и одобрены в счете казино, но я все еще не вижу обновлений относительно реквизитов банковского перевода, есть два письма: одно с вашим паспортом (ID), а другое со счетом за электричество (подтверждение адреса), но, похоже, банковская информация не пришла. Не могли бы вы отправить это еще раз, пожалуйста, pibbs888?
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ника и Руби
Информация о переводе была отправлена на адрес электронной почты документов и в копии. Спасибо
Уважаемое казино Ruby Slots, пожалуйста, проверьте обновления от pibbs888.
Приветствую всех,
Я нашел ваше последнее письмо с банковской информацией и отправил его на проверку, но я не вижу последних банковских выписок, которые были запрошены в приложении к письму. Посмотрим, что скажет отдел документов, но я не слишком надеюсь.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ника и Руби
Выписка была повторно отправлена на адрес электронной почты документов с копией в casino guru для доказательства. Выписка из банка была отправлена одновременно с удостоверением личности, паспортом и электронным счетом.
Однако просто для развлечения у вас теперь есть еще одна копия, датированная 13 августа.
Сотрудник Natalia сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
