Игрок из Колорадо выполнил процедуры верификации и выиграл около $1290, из которых был сделан запрос на вывод $1190. Запрос на вывод средств был отменен руководством казино без объяснения причин, и, несмотря на неоднократные электронные письма с вопросом, почему, игрок не получил ответа. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Я получил электронное письмо с описанием новой пиратской игры с 25 бесплатными вращениями, поэтому я использовал ее и сыграл на 230 долларов, которые мне были нужны для необходимой ставки. Продолжил играть и приступил к выводу своего выигрыша в размере 1190,00 долларов США. Я прошел проверку личности и проверку учетной записи, которые мне также потребовались для отправки 10 долларов США. Все было принято, поэтому я подождал около часа, может быть, чуть меньше... ну, я получил свои 11 долларов обратно, но в транзакциях то, что я снял, было отменено, и над ним было написано «запрос на снятие средств менеджером» или что-то в этом роде, а затем было принято. Я постоянно писал им по электронной почте и получил только один ответ о 11 долларах США, которые я отправил для проверки учетной записи, но ничего не сказал о 1190 долларах США и до сих пор не сказал. В общей сложности я выиграл примерно 1290 долларов, поэтому попытался вывести 1200 долларов и оставил там 100 долларов для игры. Итак, я начинаю думать, что просто не получу этого, и это очень расстраивает, потому что я собирался купить дочери кроватку для внука по дороге, и уже сказал ей это, а теперь не знаю, что делать.
Дорогой BeXclllnt11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш и вернуло депозит? Есть ли у вас в настоящее время оставшиеся средства на вашем счету в казино?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с полученным вами бонусным предложением? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил электронное письмо, которое вы запрашивали, а также ответ казино после множества писем им. Да, вы правильно понимаете, как вы можете видеть на одном из прикрепленных мной скриншотов транзакций, мой запрос на 1201,00 доллара США был отменен, затем последовал «запрос менеджера» на 1190,00 долларов США, а затем был принят «запрос менеджера» на 1190,00 долларов США. И чтобы ответить на вопрос об остатке баланса: да, у меня в казино осталось 0,10 доллара.
Я также ни разу не получил электронное письмо о том, что запрос был отклонен, что показалось мне странным, потому что, если бы он был отклонен, я думаю, что меня проинформировали бы по электронной почте.
Большое спасибо, BeXclllnt11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет BeXclnt11 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ruby Slots !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
У меня была возможность рассмотреть дело, и при обычных обстоятельствах игрок имел бы право на максимальную сумму вывода в размере 100 долларов США за бесплатную фишку, находящуюся в игре на момент выигрыша. К сожалению, правила и условия казино допускают только одну учетную запись казино для каждого игрока или семьи, в данном случае у нас их две. Кроме того, в условиях указано, что между депозитами наличными действительна только одна бесплатная фишка, депозит не вносился до момента внесения депозита для проверки счета на момент выигрыша. Эти средства уже возвращены игроку. Из-за нескольких учетных записей и последовательных бесплатных фишек без депозита запрос на вывод средств был отклонен. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Дорогой BeXclllnt11,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - нескольких учетных записей и использования бездепозитных бонусов на обоих счетах. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
