Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Игроку были возвращены депозиты, а бонусные выигрыши конфискованы. Казино заявило, что причина заключалась в злоупотреблении бонусами, но, поскольку они не предоставили нам никаких дополнительных подробностей или доказательств, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
привет, у меня есть 3 вывода средств, ожидающих в течение 1 недели в казино ruby vegas (скриншоты в ожидании вывода средств), в то время как я внес депозит с помощью кошелька jeton (раздел скриншотов депозита) и снял деньги с помощью кошелька jeton, и я не получил бонус, а просто имел бесплатные вращения без ставок условия которые идут сразу на реальный баланс как отметка в 3 акциях (скриншоты) и я явно отыграл свой депозит (скриншот истории ставок) и в чате всегда одно и то же как они сообщают соответствующей команде но ничего не было сделано мой кык проверено уже много месяцев (скриншоты) и это пахнет мошенничеством, потому что в их правилах вывод средств утверждается в течение 48 часов, спасибо, что заставили их выплатить мой выигрыш и занесли это нечестное казино в черный список, чтобы другие игроки не попали мошенничество большое спасибо за вашу помощь с наилучшими пожеланиями PS 3 другие скриншоты в другом чате гуру сразу после (превышено максимальное количество вложений)
привет, это 3 других скриншота, потому что превышено максимальное количество вложений) с наилучшими пожеланиями
привет, сегодня казино только что нашло предлог, что я злоупотреблял бесплатными вращениями, в то время как бесплатные вращения не подлежат ротации, поскольку в их правилах для рекламных акций с бесплатными вращениями указано, что я сыграл свой депозит, поэтому они решили отменить мои 3 снятия на общую сумму 244.12 € и вернуть весь депозит до этих 3 снятий, и вторая проблема заключается в том, что я сделал 3 снятия в общей сложности 244,12 € на 190 евро депозитов, но они возвращают мне на мой баланс только 150 евро депозита вместо 190 евро депозитов, которые я сделал (скриншоты) спасибо за вмешательство за то, что мне вернут как минимум 40 евро недостающих депозитов (которые они намеренно не вернули ...) пожалуйста, спасибо за вашу помощь, вот скриншоты моих ожидающих снятия средств, которые наконец отменены 12 августа и скрин моего баланса в 150 евро вместо 190 евро и их мэйл на французском
привет, так что мне вернули мой полный депозит в размере 190 евро, но они удалили мои 54,12 евро преимуществ на бесплатных вращениях, поэтому в их акции бесплатные вращения не имели условия просто играть на депозите, и я сыграл все депозиты на рулетке но они сказали, что это злоупотребление бонусами, когда я получил не бонус, а бесплатные вращения, и я рисковал в рулетке, играя половину своего депозита каждый раз на красном, а другая половина прошла (между 19 и 36) я посылаю вам доказательство их акций на мои депозиты что не было выставлено никаких условий и что это был не дополнительный бонус а фриспины без условий отыгрыша но они нашли предлог не выплачивать мне прибыль 54.12 на фриспинах и возвращают только депозит т.к. их беспокоило, что я не проиграл ... они также закрыли мой счет сегодня, спасибо за вашу помощь, чтобы помочь мне вернуть мои 54,12 евро прибыли от конфискованных бесплатных вращений, а затем они платят мне 54,12 евро на мой обычный жетон кошелек, пожалуйста, спасибо, с наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Микаэло, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, михаэло,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Ruby Vegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Руби Вегас,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации выигрыша игрока и возврате депозита?
С уважением,
Адам
Привет, гуру казино!
Нам нужно еще немного времени для надлежащего расследования этого дела. Не могли бы вы продлить срок для ответа?
С уважением
Команда Руби Вегас
Привет казино Руби Вегас!
Мы продлим таймер еще на 7 дней.
С уважением,
Адам
привет, Адам, большое спасибо за попытку помочь мне с этим мошенническим казино, которое претендует на бесплатные вращения с привлекательными условиями и которое в случае выигрыша только возмещает депозиты и закрывает счет игрока. С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Спасибо, что обратились к нам.
Мы рассмотрели его со своей стороны и можем подтвердить, что руководство казино решило закрыть этот аккаунт и аннулировать выигрыши в соответствии с данным пунктом условий:
«Бонусы 1.18, предлагаемые Ruby Vegas, предназначены исключительно для настоящих игроков-любителей. Злоупотребления бонусами/рекламными акциями не допускаются. Модели ставок и активность игроков постоянно отслеживаются, и в случае злоупотребления бонусами Ruby Vegas оставляет за собой право аннулировать, приостановить или заблокировать любую учетную запись игрока, признанную виновной в злоупотреблениях, а также аннулировать/аннулировать любую ожидающую игровую деятельность и вернуть первоначальный депозит. Ruby Vegas также может по своему усмотрению принять решение о запрете любому игроку участвовать в рекламных акциях Ruby Vegas на определенный или неопределенный период времени по решению руководства Ruby Vegas».
Недостающие 40 EUR, которые, как утверждал игрок, не были возвращены из его депозитов, действительно были возвращены на его баланс на счету 13.08.2023 в 07.42 UTC.
В тот же день игрок запросил вывод 40 евро 13.08.2023 в 13.56 UTC, и вывод был одобрен 13.08.2023 в 16.14.
Второй ожидающий вывод средств на сумму 150 евро был обработан в то же время 13.08.2023, 16.14 UTC.
Я считаю, что все суммы, упомянутые в этой жалобе, были выплачены игроку, и причина закрытия выяснена в этом ответе.
Мы считаем, что это дело с нашей стороны решено и закрыто.
С уважением,
Команда РубиВегас
привет в рекламных акциях казино Ruby, в которые я играл, его не заставляли играть в игровые автоматы (скриншот больше в моем ответе 2 недели назад), и поэтому я играл в рулетку каждый раз, когда половина на красном, а другая половина между 19 и 36, так что я не злоупотреблял бесплатными вращениями, и в любом случае в эту акцию бесплатных вращений можно было играть бесплатно, где я хочу, как будто это было написано в условиях рекламных акций, в которых я играл (скриншот большего в моем ответе 2 несколько недель назад) поэтому я хочу, чтобы казино Ruby выплатило мне пособие в размере 54,12 евро на мой счет в кошельке Jeton, потому что я не злоупотреблял бонусом, и, кроме того, это очень ненормально, мой счет был закрыт сразу после возврата моих депозитов, это позор, cdly
Привет казино Руби Вегас!
Спасибо за ответ, можете ли вы конкретно объяснить, что сделал игрок, что привело к конфискации выигрыша? «Злоупотребление бонусами» может означать многое. Можете ли вы предоставить более подробную информацию и подтверждающие доказательства? Если хотите, вы можете связаться со мной по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).
С уважением,
Адам
Дорогой Микаэло,
Я до сих пор не получил дальнейшего ответа от казино, но теперь попытался связаться с ними через Skype в надежде, что мы сможем найти решение этого вопроса.
Поэтому я продлю таймер в последний раз. Если ответа по-прежнему нет, жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Дорогой Микаэло,
Я разговаривал с казино, и они заявили, что не желают предоставлять нам какую-либо дополнительную информацию о причинах конфискации вашего баланса. Следовательно, нам не остается иного выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао ( complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
