Игроку из Ирландии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
RubyFortune Casino - Игроку было предложено предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1,050 EUR
RubyFortune Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Более двух недель назад я просил мой вывод.
С тех пор они попросили доказательства владения картой. Я отправил фотографии моей карты, подтверждающие право собственности, и банковскую выписку с номером IBAN и номером счета.
Затем чат запросил у моего банка письмо с печатью, подтверждающее право собственности? Это смешно, так как я отправил фотографии с карты и выложил выписку по счету. Мой банк подтвердил, что они не предлагают эту услугу, а также все филиалы закрыты из-за Коронавируса.
Казино не делало вывод средств раньше, и я доказал, что карта моя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Клэр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, как была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозитов в последнее время? Вы являетесь эксклюзивным владельцем банковского счета? И наконец, как давно ваш аккаунт был проверен ранее? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Клэр,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
О чем ты говоришь? Я отправил это по электронной почте в казино и скопировал на kristina.a@casinoguru 12 июня ????
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Клэр,
Я проверил с моей коллегой Кристиной, и она не получила от вас письма. Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru и попробуйте ответить на мои предыдущие вопросы. Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
